Assistant de suivi de commande

Chatbot de suivi de commande qui répond à « Où est ma commande ? » à votre place

Donnez à vos clients des nouvelles de livraison instantanées, des liens de suivi et des instructions de retour sur WhatsApp, Instagram et chat web.

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Nova Store Compte professionnel

Bonjour, où en est ma commande ?

13:40

Je vérifie avec plaisir. Pouvez-vous m'indiquer votre numéro de commande ?

13:40

RT-1042

13:41

Commande RT-1042

En cours de livraison

Livraison aujourd'hui, 14:00–16:00

Votre commande est en route. Souhaitez-vous recevoir le suivi de livraison dans cette conversation ?

13:41

Oui, prévenez-moiParler à un agent
API
Recherche de commande
Des fonctions personnalisées interrogent votre boutique ou votre ERP
Temps réel
Mises à jour de statut
Statut mis à jour instantanément
24/7
Toujours disponible
Chat en libre-service
1
Boîte de réception unifiée
Tous les canaux réunis

Fonctionnalités de suivi de commande

Mises à jour instantanées, suivi de livraison et support automatisé

  • Statut de commande instantané

    Vos clients consultent l'avancement de leur commande instantanément dans le chat.

    • Recherche de commande
    • Statut d'expédition
    • Date de livraison estimée
    • Mises à jour en temps réel

  • Suivi de livraison

    Partagez automatiquement liens de suivi et détails de livraison.

    • Liens de suivi transporteur
    • Mises à jour de localisation
    • Rappels de livraison
    • Alertes d'échec de livraison

  • Retours et échanges

    Guidez vos clients dans leurs retours ou échanges sans travail manuel.

    • Parcours de demande de retour
    • Informations sur la politique de retour
    • Options d'échange
    • Escalade vers un agent

  • Boîte de réception support unifiée

    Traitez les questions de livraison sur tous vos canaux de messagerie.

    • Compatible WhatsApp et Instagram
    • Intégration du chat web
    • Historique des conversations
    • Transfert à un humain

Comment fonctionne le chatbot de suivi de commande

Automatisez le suivi de commande en trois étapes

  1. Connectez vos systèmes

    Reliez vos données de commande ou d'expédition à MonoChat.

  2. Automatisez les réponses de suivi

    Configurez des réponses instantanées aux questions de statut et de livraison.

  3. Allégez votre support

    Répondez automatiquement aux demandes de suivi pendant que vos agents traitent les cas complexes.

Exemples de conversations

Exemples de chatbot WhatsApp de suivi de commande

Retards, changements d'adresse et colis abîmés : les questions de commande qui remplissent d'habitude la file du support, résolues dans le chat.

  • Notification de retard de livraison avec nouveau créneau

    Quand une livraison prend du retard, le client est prévenu en premier et choisit un nouveau créneau d'un clic. Inutile d'appeler le service client.

    Nova Store Compte professionnel

    Bonjour Léo, votre commande RT-2087 a un jour de retard en raison d'un fort volume chez le transporteur. Merci de choisir un nouveau créneau de livraison :

    08:30

    Jeu. 09:00–12:00Jeu. 14:00–18:00Retrait en magasin

    Jeu. 14:00–18:00

    08:41

    Commande RT-2087

    Nouvelle livraison : jeudi 14:00–18:00

    Suivi dans ce chat

    C'est fait. Désolés pour l'attente. Nous vous écrirons quand le livreur sera à 30 minutes.

    08:41

    Votre livreur est à 30 minutes. Merci de préparer une pièce d'identité.

    Jeu. 15:12

  • Modifier l'adresse de livraison après la commande

    L'assistant vérifie que la commande n'est pas encore expédiée, authentifie le client et met à jour l'adresse dans votre système de commandes.

    Atlas Home Répond généralement en quelques minutes

    J'ai commandé une bibliothèque il y a une heure, mais je voudrais la faire livrer à mon bureau.

    11:05

    Pas de problème, elle n'est pas encore expédiée. Pouvez-vous confirmer l'e-mail de la commande ?

    11:05

    camille.m@mail.com

    11:06

    Merci Camille. Quelle est la nouvelle adresse ?

    11:06

    24 rue Royale, 3e étage, 69001 Lyon

    11:07

    Commande AH-5521 mise à jour

    Bibliothèque en chêne · 24 rue Royale, 3e étage

    Livraison vendredi 10:00–14:00

    C'est mis à jour. Une nouvelle confirmation vous a été envoyée par e-mail.

    11:07

  • Signaler un colis abîmé avec une photo

    Le client envoie une photo, l'assistant ouvre un dossier et le confie à une conseillère nommée qui expédie un remplacement le jour même.

    Lumen Living Page professionnelle

    Ma lampe est arrivée aujourd'hui et l'abat-jour en verre est fêlé.

    16:48

    Je suis désolé de l'apprendre. Pourriez-vous envoyer une photo de l'abat-jour et du carton ?

    16:48

    📷 2 photos

    16:50

    Dossier n° DM-118

    Lampadaire Arc · abat-jour fêlé

    Attribué à Mia

    Merci. J'ai ouvert un dossier et l'ai transmis à Mia, de notre équipe support.

    16:50

    Bonjour, ici Mia. Un remplacement part demain matin et le transporteur récupérera la lampe abîmée en même temps.

    17:03

    Suivre le remplacement

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