Business Intelligence

Analyse des conversations et tableaux de bord BI pour mieux décider.

Transformez vos conversations et vos données métier en tableaux de bord exploitables. Grâce aux connecteurs MCP et à des appels d’outils sécurisés, MonoChat accède à vos sources de données, lance des analyses et fait remonter les insights, dans un espace BI unifié.

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Fonctionnalités BI

Créez des tableaux de bord, suivez vos KPI et générez des insights sur l’ensemble de vos opérations.

  • Connaissance client

    Comprenez vos segments, les comportements et la santé du cycle de vie client.

    • Analyse RFM (récence, fréquence, montant)
    • Suivi du cycle de vie et des cohortes
    • Segmentation et création de personas
    • Signaux de risque d’attrition et insights de fidélisation

  • Analyse du chiffre d’affaires et du funnel

    Suivez de bout en bout les leviers de revenus, les conversions et les points de blocage.

    • Tableau de bord du chiffre d’affaires en temps réel
    • Suivi du funnel et des conversions
    • Contribution par canal et par agent
    • KPI personnalisés et rapports détaillés

  • Analyse des campagnes et de la croissance

    Mesurez le ROI et le ROAS et optimisez vos campagnes sur tous les canaux.

    • Modèles d’attribution
    • Suivi des performances des tests A/B
    • Tableaux de bord de croissance multicanal
    • Efficacité budgétaire et insights ROAS

  • Suivi financier

    Surveillez votre santé financière avec une vision opérationnelle claire.

    • Rapports recettes / dépenses
    • Suivi de la rentabilité et des marges
    • Vue d’ensemble et tendances de trésorerie
    • Tableaux de bord d’analyse et d’optimisation des coûts

  • Analyse des conversations

    Mesurez la qualité, la rapidité, la satisfaction et l’efficacité des agents.

    • Suivi des temps de réponse et des SLA
    • Insights CSAT et sentiment
    • Indicateurs de productivité des agents
    • Rapports de conversation personnalisés via MCP et outils

  • Analytique IA et planification prédictive

    Utilisez l’IA et les connecteurs MCP pour analyser vos données et anticiper la suite.

    • Prévision de la demande et des tendances
    • Prédiction et scoring des comportements
    • Scénarios de risque et projections de revenus
    • Appels d’outils sécurisés et connecteurs de données MCP

Les briques de la BI

Connectez vos données, définissez vos indicateurs et passez des insights à l’action.

  • Connecteurs MCP

    Récupérez les données de vos systèmes externes et unifiez-les dans une seule couche BI.

    • Appels d’outils sécurisés
    • Permissions maîtrisées
    • Actions auditables

  • Tableaux de bord et KPI

    Créez des tableaux de bord de KPI par équipe, canal, campagne et performance des agents.

    • Indicateurs personnalisés
    • Rapports détaillés (drill-down)
    • Exports planifiés

  • Insights IA

    Posez vos questions en langage naturel et obtenez des insights et les meilleures actions à mener.

    • Prévisions
    • Alertes d’anomalies
    • Recommandations

  • Gouvernance

    Sécurisez vos analyses avec des rôles, des journaux d’audit et des contrôles d’accès.

    • Accès basé sur les rôles
    • Journaux d’audit
    • Isolation des espaces de travail

Rapports d’équipe et d’agents

Voyez où en sont vos messages et votre équipe

Les rapports de MonoChat couvrent les messages, les clients en attente de réponse et les envois de modèles, et les rapports de conversations montrent comment chaque agent et votre IA gèrent les conversations, avec des filtres par agent et par date.

  • Rapport standard

    Rapports de messages

    Suivez votre volume de messages jour par jour et canal par canal.

    • Messages entrants et sortants
    • Messages entrants par canal
    • Rapport quotidien des messages et totaux
  • Rapport standard

    En attente de réponse

    Voyez qui attend encore une réponse de votre équipe.

    • Clients en attente de réponse
    • Sessions en attente de réponse
  • Rapport standard

    Rapports sur les modèles de message

    Suivez les modèles de message WhatsApp que vous envoyez.

    • Un onglet dédié aux rapports de modèles de message
    • À côté des rapports de messages et de clients
  • Rapports de conversations

    Temps de réponse des agents

    Voyez à quelle vitesse chaque agent répond et combien de temps durent les conversations, sur n’importe quelle période.

    • Temps moyen de première réponse par agent
    • Temps de réponse moyen par agent
    • Durée moyenne des conversations
  • Rapports de conversations

    Charge des agents et part de l’IA

    Voyez qui traite quel volume et combien de clients votre assistant IA a servis sans agent.

    • Messages et clients uniques par agent
    • Conversations actives et terminées
    • Clients servis par les agents vs le bot
  • Rapports de conversations

    Activité et horaires des agents

    Voyez comment les agents utilisent leur temps de travail, mesuré par rapport aux horaires et aux plannings définis dans Paramètres › Équipe.

    • Temps actif et absent par agent
    • Taux d’occupation pendant les heures de travail
    • Accès aux rapports contrôlé par rôle

Bénéfices par secteur

Des insights BI adaptés à votre réalité opérationnelle.

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