ビジネスインテリジェンス
会話分析と BI ダッシュボードで より良い意思決定を。
会話とビジネスデータを、実用的なダッシュボードに変換します。MCP コネクタと安全なツール呼び出しにより、MonoChat はデータソースにアクセスして分析を実行し、インサイトを提示します。すべてを1つの統合 BI ワークスペースで行えます。
BI の機能
ダッシュボードを作成し、KPI を追跡し、業務全体のインサイトを生成します。
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顧客インテリジェンス
セグメント、行動パターン、ライフサイクルの健全性を把握します。
- RFM 分析（最新購入日・購入頻度・購入金額）
- ライフサイクルとコホートの追跡
- セグメンテーションとペルソナの作成
- 解約リスクのシグナルと顧客維持のインサイト
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売上とファネルの分析
売上の要因、コンバージョン、ボトルネックをエンドツーエンドで追跡します。
- リアルタイムの売上ダッシュボード
- ファネルとコンバージョンの追跡
- チャネルと担当者の貢献度
- カスタム KPI とドリルダウンレポート
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キャンペーンと成長の分析
ROI／ROAS を測定し、チャネル横断でキャンペーンを最適化します。
- アトリビューションモデリング
- A/B テストの成果追跡
- マルチチャネルの成長ダッシュボード
- 予算効率と ROAS のインサイト
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財務モニタリング
業務の透明性とともに、財務の健全性を把握します。
- 収益と支出のレポート
- 収益性と利益率の追跡
- キャッシュフローの概要と推移
- コスト分析・最適化ダッシュボード
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会話インテリジェンス
品質、スピード、満足度、担当者の成果を測定します。
- 応答時間とSLAのトラッキング
- CSAT／感情分析インサイト
- 担当者の生産性指標
- MCPとツールによるカスタム会話レポート
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AI分析と予測プランニング
AIとMCPコネクターでデータを分析し、次の一手を計画します。
- 需要予測とトレンド予測
- 行動予測とスコアリング
- リスクシナリオと売上予測
- 安全なツール呼び出しとMCPデータコネクター
BI の構成要素
データを接続し、指標を定義し、インサイトを業務に活かします。
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MCP コネクタ
外部システムからデータを取得し、1つの BI レイヤーに統合します。
- 安全なツール呼び出し
- 制御された権限
- 監査可能なアクション
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ダッシュボードと KPI
チーム、チャネル、キャンペーン、担当者のパフォーマンスごとに KPI ダッシュボードを作成します。
- カスタム指標
- ドリルダウンレポート
- スケジュール配信のエクスポート
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AI インサイト
自然な言葉で質問すると、インサイトと次に取るべき最善のアクションが得られます。
- 予測
- 異常アラート
- レコメンデーション
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ガバナンス
ロール、監査ログ、アクセス制御で、分析を安全に保ちます。
- ロールベースのアクセス
- 監査ログ
- ワークスペースの分離
チームと担当者のレポート
メッセージとチームの状況を把握
MonoChatのレポートでは、メッセージ、返信待ちの顧客、テンプレートの送信状況を把握できます。会話レポートでは、各担当者とAIが会話をどのように処理しているかを、担当者と日付で絞り込んで確認できます。
- 標準レポート
メッセージレポート
メッセージ量を日別・チャネル別に確認できます。
- 受信メッセージと送信メッセージ
- チャネル別の受信メッセージ
- 日次メッセージレポートと合計
- 標準レポート
返信待ち
チームからの返信を待っているお客様を確認できます。
- 返信待ちの顧客
- 返信待ちのセッション
- 標準レポート
テンプレートメッセージレポート
送信した WhatsApp テンプレートメッセージを追跡できます。
- 専用のテンプレートメッセージレポートタブ
- メッセージレポート、顧客レポートと並んで表示
- 会話レポート
担当者の応答時間
任意の期間について、各担当者の返信の速さと会話にかかる時間を確認できます。
- 担当者ごとの平均初回返信時間
- 担当者ごとの平均応答時間
- 平均会話時間
- 会話レポート
担当者の業務量とAIの割合
誰がどれだけ対応しているか、またAI アシスタントが担当者なしで何人の顧客に対応したかを確認できます。
- 担当者ごとのメッセージ数とユニーク顧客数
- 対応中および完了した会話
- 担当者とボットが対応した顧客数
- 会話レポート
担当者のアクティビティと勤務時間
設定 › チーム で設定した勤務時間とシフトに照らして、担当者が勤務時間をどのように使っているかを確認できます。
- 担当者ごとのアクティブ時間と離席時間
- 勤務時間内の稼働率
- ロールによるレポートへのアクセス管理
業界別のメリット
お客様の業務の実態に合わせた BI インサイト。
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EC
在庫の最適化、コンバージョン向上、需要予測
詳しく見る -
ヘルスケア
患者ジャーニーのインサイトと運用計画
詳しく見る -
金融
リスク分析、顧客プロファイリング、コンプライアンスに配慮したレポート
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分析を行動につなげる
BI ダッシュボードを作成し、KPI を追跡し、AI にインサイトを生成させる。すべて MonoChat の中で完結します。
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