WhatsApp 通話
AI と自動化で WhatsApp 通話を管理。
着信に応答し、発信を実行し、AI がお客様と会話し、すべての会話を構造化されたビジネスインサイトに変えます。
自動化できること
ワークフローとつながる音声会話。
WhatsApp 通話を使って、音声会話から応答、振り分け、分析、業務アクションの実行を行えます。
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WhatsApp 発信通話
リマインド、確認、フォローアップ、リードの見極め、運用上のお知らせのために、WhatsApp の発信通話を開始します。
- フォローアップ通話
- 予約のリマインダー
- キャンペーンのコールバック
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WhatsApp 着信通話
顧客のコンテキストを踏まえて通話に応答。
お客様が WhatsApp から電話をかけると、MonoChat はお客様を特定し、内容を理解して、会話履歴を添えて AI または適切なチームに通話を振り分けます。
AI 音声エージェント
AI がお客様と会話。
AI は繰り返しの質問に答え、不足している情報を収集し、次のステップを説明し、個別の対応が必要な場合は有人担当者に引き継ぎます。
発信通話の自動化
対応が必要なときに、お客様に電話。
確認、リマインド、フォローアップ、リードの見極めのための WhatsApp 発信通話を、ワークフローや CRM のイベントから直接起動します。
通話分析
すべての通話を、活用できるインサイトに。
通話を要約し、意図を検出し、結果を分析して、構造化されたメモを CRM、ヘルプデスク、社内システムに自動で送信します。
通話シナリオ
あらゆる顧客接点に、音声ジャーニーを構築。
インバウンドのサポートからアウトバウンドのリマインダーまで、すべての通話を処理・分析し、業務アクションにつなげられます。
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着信サポート通話
- お客様が WhatsApp で通話
- AI が意図を理解
- 応答または通話を振り分け
- 要約とケースを作成
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発信リマインダー
- ワークフローが通話を起動
- AI が詳細を確認
- お客様が音声で応答
- システムが記録を更新
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AI 音声エージェント
- お客様が質問
- AI がナレッジやツールを確認
- 即座に回答
- 必要に応じて引き継ぎ
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通話後の分析
- 通話終了
- AI が結果を要約
- 意図と感情をタグ付け
- CRM に同期
データと連携
すべての WhatsApp 通話が、構造化された業務データに。
MonoChat は通話を要約し、結果をシステムに同期し、音声会話をきっかけにワークフローを起動できます。
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CRM
通話メモ、結果、顧客の意図、次のアクションを同期します。
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ヘルプデスク
WhatsApp 通話の結果から、チケットを作成または更新します。
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AI エージェント
AI を使って、音声会話への応答、要約、振り分けを行います。
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ワークフロー
イベント、フォーム、リマインダー、CRM の変更から通話を起動します。
MonoChat での WhatsApp Business 通話の仕組み
チャットと並べて WhatsApp 通話を受発信する 3 つのステップ。
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WhatsApp 番号を接続
WhatsApp Business API の番号を MonoChat に接続し、お客様のアカウントで利用可能な場合は通話機能を有効にします。
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通話を AI または担当者に振り分け
AI 音声エージェントが応答する通話と、チームに回す通話を決めます。応答した人には、お客様とチャット履歴が表示されます。
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要約と同期
各通話の後、MonoChat は結果を要約し、意図をタグ付けして、CRM やヘルプデスクを更新できます。
WhatsApp 通話の主な活用例
- カスタマーサポート通話
- 予約の確認
- リードの見極め通話
- 支払いリマインダーの通話
- 配送やサービスのお知らせ
- 会話後のフォローアップ
- CRM 向けの通話要約
- AI による通話の振り分け
よくある質問
WhatsApp Business 通話：よくある質問
WhatsApp Business API での音声通話の仕組みと、MonoChat が加える機能について。
WhatsApp Business API で、企業は通話を発信・着信できますか？
はい。WhatsApp Business 通話では、お客様がチャットから御社に電話をかけられ、許可をいただいたお客様には御社から電話をかけられます。ご利用可否は、アカウントと国に対する Meta のルールによります。
お客様が通話するのに、別のアプリや電話回線は必要ですか？
いいえ。WhatsApp 内でのインターネット経由の音声通話で、お客様がすでにメッセージを送っている同じ番号を使います。お客様はチャットの通話ボタンをタップするだけで、チームまたは AI エージェントが MonoChat で応答します。
WhatsApp でお客様に電話をかける前に許可は必要ですか？
はい。御社から開始する通話では、WhatsApp は事前にお客様が通話の許可を与えることを求めています。お客様から開始する通話には不要です。MonoChat のワークフローは、発信通話を起動する前に、チャットで許可を求めることができます。
AI 音声エージェントは WhatsApp 通話に応答できますか？
はい。AI 音声エージェントは、一般的な質問に答え、不足している詳細を収集し、次のステップを音声で説明できます。個別の対応が必要な場合は、全文脈とともに有人担当者に通話を引き継ぎます。
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