マルチエージェント コールセンター
マルチエージェント コールセンターソフトウェア チームで一緒に応対するために。
従業員をグループ化し、顧客履歴にすぐアクセスして、マルチエージェント対応でサービス品質を最大化します。
こんにちは、前回の請求書で二重に請求されています。
09:41
申し訳ございません、Omar 様。ただいま請求チームにおつなぎします。
09:41
Omar 様、請求担当の Selin です。2件の請求と、これまでのメッセージを確認しました。
09:43
ありがとうございます。どちらか1件を返金していただけますか？
09:43
返金手続きを開始しました
二重請求 · 請求書 1042
担当：Selin · 請求チーム
承知しました。完了しましたら、こちらでご連絡します。
09:44
コールセンターの機能
エンタープライズ規模のコールセンター運営に必要なすべての機能を、1つのプラットフォームで
- エージェントのモニタリング
エージェント管理
チームメンバーをグループ化し、権限を割り当て、パフォーマンスを追跡します
- チーム単位のグループ化
- ロールと権限の定義
- 勤務時間の管理
- パフォーマンスの監視
- 1つの履歴にまとまるチャネル
会話履歴
顧客の履歴にすぐにアクセスし、文脈を失わずに対応できます
- 完全なチャット履歴
- チャネル横断の履歴
- 顧客プロフィールの表示
- やり取りのタイムライン
- 定型返信
クイック応答システム
用意されたテンプレートとスマートな提案で、応答時間を最小限にします
- 定型返信
- スマートな提案
- テンプレートライブラリ
- 自動補完
- 共有チーム受信トレイ
マルチエージェント
負荷分散により、複数の担当者が同時に対応できます
- 同時対応
- 負荷分散
- 担当者の稼働状況
- スキルベースのルーティング
- スキルベースのルーティング
スマートルーティング
お客様からの問い合わせを、最適な担当者に自動で振り分けます
- スキルベースのルーティング
- 優先度付きキュー
- VIP のお客様への対応
- エスカレーション管理
- SLA ダッシュボード
パフォーマンス分析
詳細なレポートでコールセンターのパフォーマンスを最適化します
- リアルタイムダッシュボード
- 担当者 KPI
- 顧客満足度
- SLA の監視
ワークフローの自動管理
AIによる自動化で手作業を最小限に
-
インテリジェントルーティング
顧客プロフィールに基づき、受信メッセージを最適な担当者に振り分けます
-
コンテキストの読み込み
顧客の履歴と過去のやり取りを担当者に自動で読み込みます
-
応答支援
スマートな提案とテンプレートで、素早い応答の選択肢を提供します
-
品質保証
応答の品質を確認し、顧客満足度を追跡します
MonoChatによるパフォーマンス向上
従来型のコールセンターソリューションからMonoChatへ移行した結果
| 項目 | MonoChat 導入後 | 導入前 | 変わること |
|---|---|---|---|
| チャネル | 1つの受信トレイ | 個別のアプリ | すべてのチャネルを一か所に |
| 顧客コンテキスト | 完全な履歴 | 分散 | チャネル横断のタイムライン |
| 営業時間外 | 24時間365日のAI | 未対応 | AIが回答し、担当者が引き継ぐ |
| 割り当て | 自動 | 手動 | スキルベースのルーティング |
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コールセンターの効率を高める
MonoChatでカスタマーサービスを高度化し、担当者のパフォーマンスを最適化して、顧客満足度を最大化します。
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