多坐席呼叫中心
多坐席呼叫中心软件 为共同答复客户的团队而生。
将员工分组，即时调取客户历史，借助多坐席支持最大化服务质量。
Nova Telecom 企业账号
你好，我上期账单被重复扣款了。
09:41
非常抱歉，Omar。我现在为您转接账务团队。
09:41
Omar 您好，我是账务部的 Selin。我能看到两笔扣款以及您之前的消息。
09:43
好的。可以退掉其中一笔吗？
09:43
已发起退款
重复扣款 · 账单 1042
负责人：Selin · 账务团队
已处理。完成后我会在这里通知您。
09:44
呼叫中心功能
企业级呼叫中心管理所需的全部功能，集于一个平台
- 坐席监控
坐席管理
为团队成员分组、分配权限并跟踪其绩效
- 按团队分组
- 角色和权限定义
- 工作时间管理
- 绩效监控
- 所有渠道汇于一份历史
会话历史
即时调取客户历史，不丢失上下文，高效服务
- 完整聊天记录
- 跨渠道历史
- 客户资料视图
- 互动时间线
- 快捷回复
快速响应系统
借助现成模板和智能建议缩短响应时间
- 快捷回复
- 智能建议
- 模板库
- 自动补全
- 共享团队收件箱
多坐席
多名坐席可同时工作，并支持负载均衡
- 并发处理
- 负载均衡
- 坐席可用状态
- 基于技能的路由
- 基于技能的路由
智能路由
自动将客户咨询分配给最合适的坐席
- 基于技能的路由
- 优先级排队
- VIP 客户处理
- 升级管理
- SLA 仪表板
绩效分析
通过详细报表优化呼叫中心表现
- 实时仪表板
- 坐席 KPI
- 客户满意度
- SLA 监控
自动化流程管理
借助 AI 驱动的自动化，尽量减少手动操作
-
智能分配
根据客户资料，将新消息分配给最合适的坐席
-
上下文加载
自动向坐席加载客户历史和过往互动
-
响应辅助
通过智能建议和模板提供快速回复选项
-
质量保证
检查回复质量并跟踪客户满意度
使用 MonoChat 提升绩效
从传统呼叫中心方案切换到 MonoChat 的成果
| 方面 | 使用 MonoChat | 此前 | 变化 |
|---|---|---|---|
| 渠道 | 统一收件箱 | 分散的应用 | 所有渠道，集中一处 |
| 客户上下文 | 完整历史 | 分散 | 跨渠道时间线 |
| 非工作时间 | 7×24 小时 AI | 无人回复 | AI 先回复，客服再接手 |
| 分配 | 自动 | 手动 | 基于技能的路由 |
首月 Growth 套餐免费
提升呼叫中心效率
借助 MonoChat 让客户服务更专业，优化坐席绩效，最大化客户满意度。
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