公共服务常见问题助手
公共服务常见问题助手 全天候解答市民问题
需要哪些文件？办公室什么时候开门？费用是多少？MonoChat 的 AI 助手依据您的官方服务信息，在 WhatsApp 和网页聊天中作答，并将无法回答的问题转交给您的工作人员。
或以 $150 额度开始，足够支付 Growth 套餐的第一个月
- WhatsApp Business API
- 网页聊天
- Facebook Messenger
申请街边咖啡馆许可证需要什么？
18:47
申请街边咖啡馆许可证需要：填写完整的申请表、营业执照、标明桌椅布局的场地平面图，以及责任保险证明。申请由许可证办公室审核。
18:47
办公时间
18:48
许可证办公室
周一至周五 · 08:30–16:30
服务中心，一楼
您也可以通过预约提交文件，免去在柜台排队等候。
18:48
面向公共服务的政务聊天机器人功能
依据您批准的信息作答的市民助手，并知道何时需要人工介入。
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基于您的知识库作答
上传服务指南、收费标准、表格和网页；AI 助手仅依据这些内容作答。
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文件清单
准确说明每项服务需要哪些文件，并以 PDF 或链接形式发送官方表格。
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以市民的语言回复
助手用居民书写的语言作答，对外籍居民和访客很有帮助。
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在同一聊天中完成下一步
快捷回复按钮可引导预约、报告问题或联系合适的办事处。
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转交工作人员
助手无法回答的问题会连同完整会话，转给共享收件箱中的合适团队。
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可衡量的主题
分析数据显示哪些问题最常出现，帮助您改进网页和服务指南。
AI 知识库
所有市民答复的统一依据
只需向助手提供一次官方服务信息。当费用、表格或办公时间变更时，更新知识库，所有渠道就会按新内容作答。
- 以服务指南、PDF 和网页作为来源
- 答复仅限于您批准的内容
- 无法回答的问题会标记给您的团队
依据您的服务指南作答
来源：居住登记 · 由您的团队更新
助手回复
要登记您的新地址，请携带身份证以及租赁合同或房产证到任一服务中心办理。登记免费，当天即可完成。
如何上线公共服务常见问题助手
从服务信息到 WhatsApp 上的答复，只需四步。
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连接您的官方渠道
您的 WhatsApp Business API 号码、网站上的网页聊天，以及您使用的 Messenger。
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添加您的服务信息
上传服务指南、收费标准、表格，以及市民最常访问的页面。
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设置转人工规则
决定哪些主题交给哪个办公室，以及工作人员何时应接手。
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上线并持续改进
在分析中查看高频问题，并补充内容缺口。
示例对话
通过 WhatsApp 提供政务聊天机器人的示例
助手依据您的官方信息，用居民使用的语言作答；遇到需要判断的问题时，会转由工作人员处理。
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在线续办集市摊位许可证并缴费
摊主咨询续期事宜，从收费标准中获知费用和截止日期，并通过市政支付链接完成缴费。
Nova 市政厅 官方账号周六集市的摊位许可证该怎么续期？
08:05
周六集市许可证每六个月续期一次。1 月至 6 月的续期须在 12 月 15 日前办理。您需要提供许可证编号；如果您的信息没有变化，则无需提交任何材料。
08:05
立即续期我的信息有变化立即续期。许可证 SM-0412。
08:06
集市摊位许可证 SM-0412
周六集市 · 1 月至 6 月
$180.00
这是您的安全支付链接。收到付款后，续期后的许可证会发送到此处。
08:06
支付 $180.00 -
居民用西班牙语咨询大件垃圾处理
助手使用居民书写的语言回复，依据同样经过审核的服务信息，并预约上门收运。
Nova 市政厅 官方账号Hola, ¿cómo puedo deshacerme de un sofá viejo?
17:22
Hola. La recogida de muebles y enseres es gratuita, una vez al mes por vivienda. Puede dejarlo en el punto limpio de Mill Road o pedir que lo recojamos en su puerta.
17:22
Pedir recogidaHorario del punto limpioPedir recogida
17:23
Recogida programada
Muebles · martes 19 de noviembre
Déjelo en la acera antes de las 07:00
Listo. Le enviaremos un recordatorio el lunes por la tarde.
17:24
-
聊天机器人将问题转交工作人员时
关于地界纠纷的问题需要人工处理。助手会如实告知，并将对话及其历史记录转交给规划办公室。
Nova 市政厅 官方主页我的邻居修了一道围栏，我认为占了我家的地。市政府能做些什么？
11:30
地界问题取决于您的房产登记记录，所以我会把此事转交规划办公室。他们通常会在一个工作日内回复。
11:30
您好，我是规划办公室的 Anna。您能发一下您的地址和围栏的照片吗？我会对照地籍图进行核查。
13:05
📷 2 张照片 · Oak Lane 18 号
13:09
谢谢。我已立案，周四会致电告知您地图显示的情况以及您可以采取的方案。
13:12
常见问题
公共服务聊天机器人：常见问题
最常见问题的快速解答。
市政聊天机器人可以在 WhatsApp 上回答什么？
凡是您提供的信息所涵盖的内容：所需文件、费用、营业时间、办公地点、申请步骤和服务规则。它根据您的知识库作答，而不是靠猜测。
如何避免助手提供错误信息？
AI 助手根据您上传并审核通过的内容作答。当问题超出这些内容时，它会如实说明，并将会话转给工作人员，而不是编造答案。
市民可以用其他语言提问吗？
可以。助手使用市民书写的语言回复，并基于同样经过审核的信息。
助手无法解答时会怎样？
会话连同完整历史转到共享收件箱中合适的团队。工作人员可以使用同一个官方号码回复、添加备注并重新分配。
助手可以发送表格和文件吗？
可以。它可以以 PDF 或链接形式发送官方表格，居民也可以在同一聊天中回传文件和照片。
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全天候解答市民问题
在 WhatsApp 和网页聊天上，用您的官方信息为居民提供准确答案，需要真人时您的团队随时待命。
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