零售
适用于零售门店的 WhatsApp 与 AI 聊天机器人 从每一次会话中销售
把 WhatsApp 和社交消息转化为购物车、付款、配送更新和复购——同时连接您的 POS、库存和门店运营。
市中心门店有这件夹克的中码吗？
15:10
有的，那里中码有货。您想在线支付并今天自提吗？
15:10
支付并自提
15:11
高级夹克 · M · 黑色
今天自提 · 市中心门店
付款链接已就绪
这是您的安全付款链接。柜台备好货后，我们会给您发消息。
15:11
为真实门店工作流打造的零售聊天自动化
把 MonoChat 用于直接影响销售、库存可见性、客户满意度和复购的日常零售会话。
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聊天到购物车
根据客户会话创建购物车，更快推动购物者走向结账。
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库存与规格查询
帮助团队回答库存、颜色、尺码、价格和门店库存的问题。
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付款链接
发送安全付款链接，无需离开会话即可完成购买。
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配送追踪
分享订单状态、配送更新、自提信息和快递追踪消息。
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退换货
在一个共享收件箱中管理退货、换货和售后请求。
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零售营销活动
通过 WhatsApp 发送新品上市、优惠、季节性活动和召回消息。
零售聊天机器人用例
详细了解每一个零售旅程，从 WhatsApp 销售到会员忠诚度和订单追踪。
更好地管理零售会话
零售团队需要一个统一的运营层，来处理商品问题、库存查询、购物车、付款、配送和售后支持。
传统方式
- 客户在 WhatsApp、Instagram 和店内渠道询问商品问题，但库存和销售数据却在别处。
- 门店团队需要手动查询库存、价格、尺码、规格和配送选项。
- 付款、购物车、POS 更新和配送追踪分散在互不相连的系统中处理。
- 经理无法实时了解由聊天带来的销售、客户需求和支持表现。
MonoChat 方式
- 每一次零售会话都进入一个共享的商务收件箱。
- 团队可以引导客户从商品咨询走向购物车、付款和配送。
- POS、库存、付款和配送系统可以接入同一个基于聊天的工作流。
- 仪表板展示销售需求、响应速度、商品兴趣、订单更新和客户满意度。
聊天到购物车销售
把商品问题转化为购物车
帮助客户咨询商品、尺码、颜色、库存和价格——然后直接从聊天进入购物车和结账流程。
- 动态创建购物车
- 商品与规格选择
- 价格、库存和配送确认
从聊天到购物车流程
商品、门店、尺码和付款
- 商品 高级夹克 已选择
- 规格 中码 · 黑色 已确认
- 门店 市中心门店 有货
- 付款链接 可发送 下一步
POS 与库存集成
将聊天销售与您的门店系统连接
把 POS、库存、CRM 和财务系统接入您的零售沟通流程，让团队更快回复，减少手动查询。
- POS 与库存连接
- 实时库存可见
- CRM 与客户历史集成
互联的门店系统
POS、库存和客户记录可以驱动每一次零售会话。
- POS
- 库存
- CRM
黑色中码夹克在附近两家门店有货。需要预留自提吗？
付款与配送
完成销售，并让客户随时了解进展
在同一个 MonoChat 工作区中发送安全付款链接、确认订单、分享配送更新并处理售后问题。
- 安全分享付款链接
- 订单确认与配送更新
- 退货与售后支持
订单自动化
订单 #RT-1042 · 已付款 · 可自提
- 状态 已付款
- 方式 自提
- 订单 已备好
您的订单已可自提。请在柜台出示此确认信息。
零售旅程
从商品咨询到完成销售
MonoChat 帮助零售团队引导购物者，从商品发现到库存确认、付款、自提、配送和复购。
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客户咨询商品
客户通过 WhatsApp、Instagram、网页聊天或其他渠道联系您的门店。
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团队或 AI 核实详情
MonoChat 协助确认商品、尺码、库存、价格、配送和门店可用情况。
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分享购物车和付款
发送购物车详情、商品链接或付款链接以完成购买。
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订单跟进持续进行
分享确认信息、配送追踪、退货步骤以及后续营销活动消息。
报表与 BI
查看商品需求、聊天销售和门店表现
MonoChat 让零售团队清晰掌握商品咨询、购物车流程、付款链接、门店需求、配送更新和客户满意度。
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商品需求
查看客户最常询问的商品、品类、尺码和规格。
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聊天销售
追踪购物车、付款链接、已完成订单和由会话带来的收入。
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响应速度
衡量门店团队在所有渠道上回复客户问题的速度。
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客户满意度
收集购买后反馈，提升各门店的服务质量。
使用 MonoChat 后有什么变化？
从仅限门店内的会话，转向更快速、互联且可衡量的会话式零售模式。
| 领域 | 之后 | 之前 | 结果 |
|---|---|---|---|
| 门店销售 | 支持聊天 | 仅限店内 | 更多销售渠道 |
| 库存问题 | 已互联 | 手动 | 回答更快 |
| 付款流程 | 在聊天中 | 各自分离 | 阻力更少 |
| 可见性 | 可衡量 | 有限 | 零售数据分析 |
零售团队更快销售所需的一切
MonoChat 在一个平台中整合了收件箱、聊天到购物车、POS 集成、付款链接、配送更新、营销活动和数据分析。
- WhatsApp、Instagram、Facebook、TikTok、Telegram 和网页聊天的统一收件箱
- 聊天到购物车与会话式销售工作流
- 商品、价格、尺码、颜色和规格支持
- POS、库存、CRM 和财务集成
- 安全付款链接与结账支持
- 订单确认、配送和自提更新
- 退货、换货和售后支持流程
- 用于优惠、新品上市和召回的 WhatsApp 营销活动
- 销售、商品需求和客户支持数据分析
示例会话
零售门店 WhatsApp 聊天机器人示例
三个日常零售会话，从换货到到货提醒再到批量订单，全部在聊天中从头到尾处理完成。
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在 WhatsApp 上更换商品尺码
购物者在聊天中发起换货，发送小票照片并选择门店。团队收到的是一份现成的换货申请，而不是一通电话。
Nova Store 商家账号您好，我周六买的运动鞋小了，可以换成 43 码吗？
10:14
当然可以。30 天内换货免费。请发送小票照片或您的订单号。
10:14
发送小票照片输入订单号📷 小票照片
10:16
谢谢，我已查到订单。43 码在市中心店和河滨店都有货。您想在哪家门店换？
10:16
市中心店河滨店市中心店
10:17
换货已备好
Street Runner · 42 → 43 · 市中心店
为您保留至周四
请带上原装鞋盒，并在柜台出示这条消息。
10:17
-
来自 Instagram 私信的到货提醒
售罄商品变成一条已保存的需求。到货后，购物者会收到带支付链接的消息，在尺码再次售完之前下单。
Nova Store 商家账号你们上一条帖子里的绿色亚麻连衣裙，S 码卖完了吗？
21:32
S 码目前已售罄，但预计下周到新货。到货后要不要我发消息通知您？
21:32
好的，通知我查看类似连衣裙好的，通知我
21:33
亚麻中长连衣裙 · 绿色 · S
已到货 · 仅剩 4 件
$79
好消息：绿色亚麻连衣裙 S 码到货了。需要我为您留一件吗？
周二 11:05
立即购买门店保留立即购买
11:07
这是您的安全支付链接。15:00 前付款的订单当天发货。
11:07
支付 $79 -
批量订单需求转交销售顾问
AI 助手会收集数量、尺码和交付日期，然后将需求转交给指定顾问，由其在同一会话中回复报价。
Nova Store 通常几分钟内回复我们公司活动需要 40 件带 logo 的连帽衫，你们接批量订单吗？
14:02
接的。请提供几项简要信息，方便我们的团队准备报价：
14:02
填写订单详情40 件连帽衫，藏青色，S–XL 码，11 月 20 日前需要。
14:04
批量订单需求
40 × 连帽衫 · 藏青色 · S–XL
已分配给 Emma · 企业销售
谢谢。我现在把这个需求转给企业销售团队的 Emma，她已掌握您的信息。
14:04
您好，我是 Emma。我们可以在 11 月 18 日前交付。报价单和 logo 上传链接已发送到您的邮箱。
14:21
常见问题
零售 WhatsApp：常见问题
最常见问题的快速解答。
MonoChat 能帮助零售门店通过 WhatsApp 销售吗？
可以。MonoChat 帮助零售团队通过 WhatsApp 和其他消息渠道回答商品问题、创建购物车、发送付款链接并管理订单。
MonoChat 可以与我们的 POS 或库存系统集成吗？
可以。MonoChat 可以通过 API 和定制工作流连接 POS、库存、CRM、财务和内部零售系统。
客户可以在会话中付款吗？
可以。MonoChat 可以帮助团队发送安全付款链接，并引导客户从选择商品到结账。
MonoChat 可以发送配送和订单更新吗？
可以。MonoChat 可以发送订单确认、自提信息、配送追踪、快递更新和售后消息。
MonoChat 支持退换货吗？
可以。MonoChat 可以在一个共享收件箱中管理退货、换货、投诉和售后支持会话。
首月 Growth 套餐免费
把您的零售门店迁移到会话式商务
连接您的门店，启用聊天到购物车的旅程，发送付款链接，并在一个 MonoChat 工作区中追踪零售销售表现。
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