CSAT 与调查自动化
自动化 CSAT 调查并在聊天中 收集客户反馈
在支持互动后发送 CSAT 调查，收集评分和评论，识别不满，并自动触发挽回工作流。
您关于延迟送达的请求现已关闭。您如何评价所获得的支持？
13:05
★ 很差
13:20
很抱歉听到这个消息。哪里出了问题？
13:20
我不得不把问题解释了三遍。
13:21
反馈已发送给组长
CSAT 1/5 · 延迟送达
我们今天会联系您
感谢您告诉我们。组长将联系您解决这个问题。
13:21
CSAT 与调查功能
收集满意度反馈、衡量服务质量并挽回不满意的客户
-
自动化 CSAT 调查
在支持互动后自动发送满意度调查。
- 聊天后 CSAT
- 通话后调查
- 评分问题
- 后续评论
-
服务质量反馈
收集有关支持质量和客户体验的结构化反馈。
- 客服评分
- 解决情况反馈
- 等待时间反馈
- 体验评论
-
调查洞察
将客户回复转化为清晰的服务改进信号。
- CSAT 趋势
- 情感跟踪
- 问题类别
- 团队绩效信号
-
挽回转交
自动将低分和负面反馈路由到合适的团队。
- 经理升级
- 投诉跟进
- 挽回流程
- 统一历史
CSAT 调查自动化的工作原理
将已完成的支持互动转化为可衡量的满意度反馈
-
支持互动结束
客户会话、通话、工单或支持案例已完成。
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MonoChat 发送调查
客户通过同一渠道收到自动化的 CSAT 或反馈调查。
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分析或挽回
正面反馈进入报表，负面回复触发挽回工作流。
示例对话
WhatsApp CSAT 调查示例
在合适的时机、通过客户已在使用的渠道发送简短调查，每一个回答背后都有对应的动作。
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把 5 星评分转化为文字评价
满意的客户一键为会话评分并附上简短评价；该评分会计入团队仪表板中对应客服的成绩。
Nova Beauty 企业账号感谢您今天与 Mia 聊天。我们做得怎么样？
15:10
★★★★★★★★★★★★★★
15:12
太棒了！您愿意给 Mia 留下一句简短的评价吗？
15:12
撰写评价不用了，谢谢她两分钟就帮我找到了合适的色号。非常有帮助！
15:13
谢谢您，我们会转告她。
15:13
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网页聊天问题解决后发起 NPS 调查
会话关闭时，同一窗口内会出现包含两个问题的 NPS 调查，每个回答都会被打上标签，管理者由此了解影响得分的因素。
Atlas Software 通常几分钟内回复您的会话已关闭。您有多大可能向同事推荐 Atlas？
17:45
9–107–80–67–8
17:46
谢谢！怎样才能让您打 10 分？
17:46
回复更快更好的帮助文档更多功能更好的帮助文档
17:46
已记录。我们的文档团队每周都会查看这些反馈。
17:47
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电话结束后通过 WhatsApp 发送通话调查
语音通话结束几分钟后，一条已获批准的模板会询问通话体验；得分中等时会弹出后续问题，答案会记录在这次通话下。
Lumen Finance 企业账号Grace 您好，感谢您今天致电 Lumen Finance。您与 Ethan 的通话体验如何？
10:32
很好一般不好一般
10:40
感谢您的坦诚回答。哪些方面可以做得更好？
10:40
等待时间解决方案其他等待时间
10:41
明白了。我们已把这些反馈告知负责安排电话班次的团队。感谢您帮助我们改进。
10:41
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自动化 CSAT 和调查收集
使用 MonoChat 收集客户满意度反馈、识别负面体验并触发挽回工作流。
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