CSAT ও সার্ভে অটোমেশন
CSAT সার্ভে অটোমেট করুন এবং সংগ্রহ করুন চ্যাটে গ্রাহকের ফিডব্যাক
সাপোর্ট ইন্টারঅ্যাকশনের পর CSAT সার্ভে পাঠান, রেটিং ও মন্তব্য সংগ্রহ করুন, অসন্তুষ্টি শনাক্ত করুন এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে রিকভারি ওয়ার্কফ্লো চালু করুন।
অথবা $150 ক্রেডিট দিয়ে শুরু করুন, Growth-এর প্রথম মাসের জন্য যথেষ্ট
দেরিতে ডেলিভারি নিয়ে আপনার অনুরোধটি এখন বন্ধ করা হয়েছে। আপনি যে সাপোর্ট পেয়েছেন তা কেমন রেট করবেন?
13:05
★ খারাপ
13:20
এটা শুনে আমরা দুঃখিত। কী ভুল হয়েছিল?
13:20
আমাকে সমস্যাটি তিনবার ব্যাখ্যা করতে হয়েছে।
13:21
ফিডব্যাক টিম লিডের কাছে পাঠানো হয়েছে
CSAT 1/5 · দেরিতে ডেলিভারি
আজই আমরা আপনার সাথে যোগাযোগ করব
আমাদের জানানোর জন্য ধন্যবাদ। বিষয়টি ঠিক করতে একজন টিম লিড আপনার সাথে যোগাযোগ করবেন।
13:21
CSAT ও সার্ভের ফিচার
সন্তুষ্টির ফিডব্যাক সংগ্রহ করুন, সেবার মান পরিমাপ করুন এবং অসন্তুষ্ট গ্রাহকদের ফিরিয়ে আনুন
-
স্বয়ংক্রিয় CSAT সার্ভে
সাপোর্ট ইন্টারঅ্যাকশনের পর স্বয়ংক্রিয়ভাবে সন্তুষ্টি সার্ভে পাঠান।
- চ্যাট-পরবর্তী CSAT
- কল-পরবর্তী সার্ভে
- রেটিংয়ের প্রশ্ন
- ফলো-আপ মন্তব্য
-
সেবার মান নিয়ে ফিডব্যাক
সাপোর্টের মান ও গ্রাহকের অভিজ্ঞতা নিয়ে কাঠামোবদ্ধ ফিডব্যাক সংগ্রহ করুন।
- এজেন্ট রেটিং
- সমাধান নিয়ে ফিডব্যাক
- অপেক্ষার সময় নিয়ে ফিডব্যাক
- অভিজ্ঞতার মন্তব্য
-
সার্ভে ইনসাইট
গ্রাহকের উত্তরকে সেবা উন্নয়নের স্পষ্ট সংকেতে পরিণত করুন।
- CSAT ট্রেন্ড
- সেন্টিমেন্ট ট্র্যাকিং
- সমস্যার ক্যাটাগরি
- টিমের পারফরম্যান্স সংকেত
-
রিকভারি হস্তান্তর
কম স্কোর ও নেতিবাচক ফিডব্যাক স্বয়ংক্রিয়ভাবে সঠিক টিমের কাছে রাউট করুন।
- ম্যানেজার এসক্যালেশন
- অভিযোগ ফলো-আপ
- রিকভারি ফ্লো
- ইউনিফায়েড ইতিহাস
CSAT সার্ভে অটোমেশন কীভাবে কাজ করে
সম্পন্ন সাপোর্ট ইন্টারঅ্যাকশনকে পরিমাপযোগ্য সন্তুষ্টির ফিডব্যাকে পরিণত করুন
-
সাপোর্ট ইন্টারঅ্যাকশন শেষ হয়
একটি গ্রাহক কথোপকথন, কল, টিকিট বা সাপোর্ট কেস সম্পন্ন হয়।
-
MonoChat সার্ভে পাঠায়
গ্রাহক একই চ্যানেলে একটি স্বয়ংক্রিয় CSAT বা ফিডব্যাক সার্ভে পান।
-
বিশ্লেষণ বা রিকভারি
ইতিবাচক ফিডব্যাক রিপোর্টিংয়ে যায়, আর নেতিবাচক উত্তর রিকভারি ওয়ার্কফ্লো চালু করে।
উদাহরণ কথোপকথন
WhatsApp CSAT সার্ভে উদাহরণ
সঠিক সময়ে, গ্রাহক যে চ্যানেল ইতিমধ্যে ব্যবহার করেন সেখানেই পাঠানো ছোট সার্ভে, যেখানে প্রতিটি উত্তরের পেছনে একটি করণীয় থাকে।
-
5 স্টার রেটিংকে লিখিত মন্তব্যে রূপ দেওয়া
একজন সন্তুষ্ট গ্রাহক এক ট্যাপে চ্যাটটি রেট করেন এবং একটি ছোট মন্তব্য যোগ করেন; স্কোরটি টিম ড্যাশবোর্ডে এজেন্টের নামে জমা হয়।
Nova Beauty বিজনেস অ্যাকাউন্টআজ মিয়ার সঙ্গে চ্যাট করার জন্য ধন্যবাদ। আমরা কেমন করলাম?
15:10
★★★★★★★★★★★★★★
15:12
চমৎকার! মিয়ার জন্য কি একটি ছোট মন্তব্য লিখতে চান?
15:12
মন্তব্য লিখুননা, ধন্যবাদদুই মিনিটেই তিনি আমার জন্য ঠিক শেডটি খুঁজে দিয়েছেন। অসাধারণ সাহায্য!
15:13
ধন্যবাদ, আমরা এটি তাকে জানিয়ে দেব।
15:13
-
সমাধান হওয়া ওয়েব চ্যাটের পর NPS সার্ভে চালানো
চ্যাট বন্ধ হলে একই উইন্ডোতে দুই প্রশ্নের একটি NPS সার্ভে দেখা যায় এবং প্রতিটি উত্তর ট্যাগ করা হয়, ফলে ম্যানেজাররা বুঝতে পারেন কী স্কোরকে প্রভাবিত করছে।
Atlas Software সাধারণত কয়েক মিনিটে উত্তর দেয়আপনার চ্যাট বন্ধ হয়েছে। আপনি কোনো সহকর্মীকে Atlas সুপারিশ করার সম্ভাবনা কতটা?
17:45
9–107–80–67–8
17:46
ধন্যবাদ! কী হলে এটি 10 হতো?
17:46
দ্রুত উত্তরআরও ভালো হেল্প ডকআরও ফিচারআরও ভালো হেল্প ডক
17:46
নোট করা হয়েছে। আমাদের ডকুমেন্টেশন টিম প্রতি সপ্তাহে এই মতামত পর্যালোচনা করে।
17:47
-
ফোনকলের পর WhatsApp-এ কল-পরবর্তী সার্ভে
ভয়েস কলের কয়েক মিনিট পরে একটি অনুমোদিত টেমপ্লেট জানতে চায় কলটি কেমন ছিল; মাঝারি স্কোর হলে একটি ফলো-আপ প্রশ্ন আসে এবং উত্তরটি কলের সঙ্গে লগ হয়।
Lumen Finance বিজনেস অ্যাকাউন্টহাই গ্রেস, আজ Lumen Finance-এ ফোন করার জন্য ধন্যবাদ। ইথানের সঙ্গে আপনার কলটি কেমন ছিল?
10:32
চমৎকারমোটামুটিভালো নামোটামুটি
10:40
সৎ উত্তরের জন্য ধন্যবাদ। কী আরও ভালো হতে পারত?
10:40
অপেক্ষার সময়সমাধানঅন্য কিছুঅপেক্ষার সময়
10:41
বুঝতে পেরেছি। আমাদের ফোন শিফট পরিকল্পনাকারী টিমের সঙ্গে আমরা বিষয়টি শেয়ার করেছি। উন্নতি করতে সাহায্য করার জন্য ধন্যবাদ।
10:41
আরও দেখুন
-
AI ফার্স্ট-লাইন সাপোর্ট
বারবার আসা গ্রাহকের প্রশ্নের সমাধান স্বয়ংক্রিয়ভাবে করুন। -
স্মার্ট এজেন্ট রাউটিং
কথোপকথন সঙ্গে সঙ্গে সঠিক টিমের কাছে রাউট করুন। -
ওমনিচ্যানেল ইনবক্স
একটি স্ক্রিন থেকে WhatsApp, Instagram ও অন্যান্য চ্যানেল পরিচালনা করুন। -
AI কল সামারি
সারসংক্ষেপ ও অ্যাকশন আইটেম স্বয়ংক্রিয়ভাবে তৈরি করুন। -
এসকেলেশন ও SLA ওয়ার্কফ্লো
অটোমেশনের মাধ্যমে এসকেলেশন ও SLA নিয়ম পরিচালনা করুন।
Growth-এর প্রথম মাস আমাদের পক্ষ থেকে
CSAT ও সার্ভে সংগ্রহ অটোমেট করুন
MonoChat দিয়ে গ্রাহক সন্তুষ্টির ফিডব্যাক সংগ্রহ করুন, নেতিবাচক অভিজ্ঞতা শনাক্ত করুন এবং রিকভারি ওয়ার্কফ্লো চালু করুন।
প্রতি বিজনেসে একটি কোড • ব্যবহারের সময় 30 দিন • কার্ডের প্রয়োজন নেই