ভয়েস কল

SIP-এর মাধ্যমে AI ভয়েস কল IVR, কল রাউটিং ও AI ভয়েস এজেন্ট

SIP সংযুক্ত করুন, ইনবাউন্ড/আউটবাউন্ড কল চালান, IVR ও AI ভয়েস এজেন্ট তৈরি করুন, টিমের কাছে রাউট করুন এবং প্রতিটি কলকে অনুসন্ধানযোগ্য তথ্যে পরিণত করুন।

বিনামূল্যে শুরু করুন WhatsApp-এ চ্যাট করুন

অথবা $150 ক্রেডিট দিয়ে শুরু করুন, Growth-এর প্রথম মাসের জন্য যথেষ্ট

  • কল সেন্টারের জন্য প্রস্তুত
  • ট্রান্সক্রিপ্ট ও সারাংশ
  • গভর্নেন্স নিয়ন্ত্রণ
Nova Clinic · AI ভয়েস এজেন্ট কল ট্রান্সক্রিপ্ট

Nova Clinic-এ কল করার জন্য ধন্যবাদ। আজ আমি আপনাকে কীভাবে সাহায্য করতে পারি?

00:02

আমি আমার অ্যাপয়েন্টমেন্ট আগামী সপ্তাহে সরাতে চাই।

00:09

অবশ্যই। আমার কাছে মঙ্গলবার 11:00 বা বুধবার 15:30 আছে। কোনটি আপনার পছন্দ?

00:15

মঙ্গলবার 11টায়, প্লিজ।

00:21

কলের সারাংশ

অ্যাপয়েন্টমেন্ট মঙ্গলবার 11:00-এ সরানো হয়েছে

ট্রান্সক্রিপ্ট সংরক্ষিত

হয়ে গেছে। আমি আপনাকে একটি নিশ্চিতকরণ মেসেজ পাঠিয়েছি।

00:27

SIP কলিং ও ভয়েস AI সক্ষমতা

আধুনিক ভয়েস অপারেশনের জন্য যা যা দরকার: SIP কলিং, স্মার্ট রাউটিং, AI অটোমেশন ও অ্যানালিটিক্স।

  • ইন্টিগ্রেশন

    SIP কলিং ও কল কন্ট্রোল

    আপনার SIP ট্রাঙ্ক/প্রোভাইডার সংযুক্ত করুন এবং MonoChat-এ সম্পূর্ণ কল কন্ট্রোলসহ ইনবাউন্ড/আউটবাউন্ড কল চালান।

    • ইনবাউন্ড ও আউটবাউন্ড কলিং
    • SIP ট্রাঙ্ক / প্রোভাইডার ইন্টিগ্রেশন
    • কল কিউ ও রিং গ্রুপ
    • রাউটিং রুল ও সময়সূচি
  • ভয়েস AI

    AI ভয়েস অটোমেশন ও IVR

    আধুনিক IVR ও ভয়েস এজেন্ট তৈরি করুন, যা উদ্দেশ্য বোঝে, তথ্য সংগ্রহ করে এবং ওয়ার্কফ্লো ও টুলের মাধ্যমে অ্যাকশন চালু করে।

    • AI-চালিত IVR মেনু
    • স্পিচ-টু-টেক্সট + ট্রান্সক্রিপ্ট সংরক্ষণ
    • AI ফাংশনের মাধ্যমে টুল কলিং
    • এজেন্টের কাছে স্মার্ট হস্তান্তর
  • নিয়ন্ত্রণ

    কমপ্লায়েন্স, রেকর্ডিং ও গভর্নেন্স

    অডিট লগ, অ্যাক্সেস কন্ট্রোল, রেকর্ডিং নীতি ও গোপনীয়তা-বান্ধব ডেটা হ্যান্ডলিংসহ নিরাপদে ভয়েস পরিচালনা করুন।

    • রোল-ভিত্তিক পারমিশন
    • কল অ্যাকশনের অডিট লগ
    • রেকর্ডিং নীতি নিয়ন্ত্রণ
    • PII-নিরাপদ ওয়ার্কফ্লো ও রেডাকশন অপশন

ভয়েস + চ্যাট

আপনার চ্যাটের একই ইনবক্সে ফোন কল

কল MonoChat-এ আরও একটি কথোপকথন। এজেন্টরা কলারের আগের মেসেজ দেখতে পান, এবং প্রতিটি কল একটি ট্রান্সক্রিপ্ট ও সারাংশ রেখে যায়।

  • আপনার SIP প্রোভাইডারের মাধ্যমে ইনবাউন্ড ও আউটবাউন্ড কল
  • AI ভয়েস এজেন্ট প্রথমে উত্তর দেয় এবং একজন মানুষের কাছে হস্তান্তর করে
  • কথোপকথনের সাথে সংরক্ষিত ট্রান্সক্রিপ্ট ও সারাংশ
  • কলের পর WhatsApp বা SMS-এ ফলো-আপ মেসেজ
মাল্টি-এজেন্ট কল সেন্টার WhatsApp কল

টিম ইনবক্স

সব চ্যানেল
  • ইনকামিং কল · SIP ডেলিভারির অবস্থা জানতে চেয়েছেন
  • সারা এ. · WhatsApp লিনেন শার্টটি কি মিডিয়াম সাইজে আছে?
  • দেনিজ কে. · Instagram আমি কি শুক্রবার সন্ধ্যা 6টায় বুক করতে পারি?
  • ওমর এইচ. · Messenger দয়া করে কালো জোড়াটি রিজার্ভ করে রাখুন।
  • ওয়েবসাইট ভিজিটর · WebChat পাঁচজনের একটি টিমের জন্য কোন প্ল্যান উপযুক্ত?

সাধারণ ভয়েস ব্যবহারের ক্ষেত্র

মানবিক মান না হারিয়ে ভয়েস দিয়ে আয় বাড়ান, সাপোর্টের চাপ কমান এবং অপারেশন অটোমেট করুন।

  • AI রিসেপশনিস্ট ও কল ট্রায়াজ

    কল ধরুন, উদ্দেশ্য শনাক্ত করুন, তথ্য সংগ্রহ করুন এবং বুদ্ধিমত্তার সাথে রাউট করুন।

    • IVR প্রতিস্থাপন
    • উদ্দেশ্যভিত্তিক রাউটিং
    • কলার শনাক্তকরণ
    • টিকিট তৈরি

  • সেলস কল ও লিড কোয়ালিফিকেশন

    ফোনেই লিড যাচাই করুন এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার CRM-এ পাঠান।

    • যোগ্যতা যাচাইয়ের প্রশ্ন
    • অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুকিং
    • টুলের মাধ্যমে CRM আপডেট
    • ফলো-আপ অটোমেশন

  • সাপোর্ট কল সেন্টার (ভয়েস + চ্যাট)

    ভয়েসকে আপনার ওমনিচ্যানেল ইনবক্সের সাথে মেলান এবং সাপোর্ট অপারেশন একীভূত করুন।

    • কিউ ম্যানেজমেন্ট
    • এজেন্ট হস্তান্তর
    • কথোপকথনের ইতিহাস
    • SLA ও ট্যাগিং

  • কালেকশন ও পেমেন্ট ফলো-আপ

    পেমেন্ট রিমাইন্ডার অটোমেট করুন এবং জরুরি কল সঠিক টিমের কাছে রাউট করুন।

    • পেমেন্ট রিমাইন্ডার কল
    • ঝুঁকিভিত্তিক রাউটিং
    • নোট + ডিসপোজিশন
    • পরবর্তী ধাপের ওয়ার্কফ্লো

কীভাবে আপনার SIP ট্রাঙ্ক সংযুক্ত করবেন

SIP সংযুক্ত করুন, রাউটিং তৈরি করুন, তারপর AI ও অ্যানালিটিক্স চালু করুন — কয়েক মিনিটে।

  • 01

    SIP প্রোভাইডার সংযুক্ত করুন

    আপনার SIP ট্রাঙ্ক/প্রোভাইডারের ক্রেডেনশিয়াল যোগ করুন এবং ইনবাউন্ড/আউটবাউন্ড কলিং যাচাই করুন।

    • নিরাপদ ক্রেডেনশিয়াল সংরক্ষণ
    • ইনবাউন্ড DID ম্যাপিং
    • আউটবাউন্ড কলার আইডি কনফিগারেশন
    • সংযোগ যাচাই ও মনিটরিং
  • 02

    কল ফ্লো ও রাউটিং ডিজাইন করুন

    ভয়েস জার্নি তৈরি করুন: IVR, কিউ, ব্যবসার সময় এবং এজেন্টদের কাছে ফলব্যাক রাউটিং।

    • রাউটিং রুল ও সময়সূচি
    • কিউ, রিং গ্রুপ ও এজেন্ট
    • IVR মেনু (স্ট্যাটিক বা ডায়নামিক)
    • মানব টিমের কাছে ফলব্যাক
  • 03

    AI, ট্রান্সক্রিপ্ট ও অ্যানালিটিক্স যোগ করুন

    ভয়েসকে ডেটায় পরিণত করুন: ট্রান্সক্রিপ্ট, সারাংশ, সেন্টিমেন্ট ও KPI ড্যাশবোর্ড।

    • স্পিচ-টু-টেক্সট + সংরক্ষণ
    • AI সারাংশ ও ফলাফল
    • এজেন্টের পারফরম্যান্স ও কিউএ
    • কনভার্শন ও ফানেল ট্র্যাকিং

কমপ্লায়েন্স ও নিরাপদ কলিং

ভয়েস অপারেশনে আস্থা প্রয়োজন। MonoChat বাস্তবসম্মত গার্ডরেইল ও গভর্নেন্স দেয়।

  • রোল-ভিত্তিক অ্যাক্সেস, ওয়ার্কস্পেস আইসোলেশন ও অডিট লগ
  • নীতি সেটিংসহ কল রেকর্ডিং নিয়ন্ত্রণ
  • PII-নিরাপদ ওয়ার্কফ্লো ও ঐচ্ছিক রেডাকশন
  • রেট লিমিটিং, স্প্যাম প্রতিরোধ ও নিরাপদ অটোমেশন নিয়ম
  • গভর্নেন্স
  • সময়সূচি ও রাউটিং
  • এজেন্ট হস্তান্তর

সাধারণ জিজ্ঞাসা

ভয়েস (SIP) FAQ

SIP সেটআপ, IVR রাউটিং, AI ভয়েস এজেন্ট, ট্রান্সক্রিপ্ট, অ্যানালিটিক্স ও কমপ্লায়েন্স — উত্তরসহ।

SIP কী এবং MonoChat ভয়েস কলিংয়ের জন্য এটি কীভাবে ব্যবহার করে?

SIP (Session Initiation Protocol) ইন্টারনেটে ভয়েস কল সেট আপ ও রাউট করার মানদণ্ড। MonoChat আপনার SIP ট্রাঙ্ক/প্রোভাইডারের সাথে সংযুক্ত হয়, যাতে আপনি কিউ, রাউটিং রুল ও কল কন্ট্রোলসহ ইনবাউন্ড ও আউটবাউন্ড কলিং চালাতে পারেন।

আমি কি IVR কল ফ্লো তৈরি করতে এবং টিমের কাছে কল রাউট করতে পারি?

জি। আপনি ব্যবসার সময়, কিউ, রিং গ্রুপ ও রাউটিং রুলসহ কল ফ্লো ডিজাইন করতে পারেন—তারপর উদ্দেশ্য, সময়সূচি বা অন্যান্য শর্ত অনুযায়ী কল সঠিক টিমের কাছে পাঠাতে পারেন।

MonoChat কি AI ভয়েস এজেন্ট ও অটোমেশন সমর্থন করে?

জি। উদ্দেশ্য বুঝতে, যোগ্যতা যাচাইয়ের প্রশ্ন করতে, তথ্য সংগ্রহ করতে এবং ওয়ার্কফ্লো ও টুলের মাধ্যমে অ্যাকশন চালু করতে আপনি AI ভয়েস অটোমেশন যোগ করতে পারেন—প্রয়োজনে তারপর একজন মানব এজেন্টের কাছে হস্তান্তর করতে পারেন।

কলের ট্রান্সক্রিপ্ট ও সারাংশ কি পাওয়া যায়?

জি। MonoChat স্পিচ-টু-টেক্সট ট্রান্সক্রিপ্ট তৈরি করতে পারে এবং সার্চ, কিউএ, সারাংশ ও পরবর্তী অ্যানালিটিক্সের জন্য সংরক্ষণ করতে পারে (আপনার কনফিগারেশন ও নীতির ওপর নির্ভর করে)।

আমি কি ইনবাউন্ড ও আউটবাউন্ড দুই ধরনের কলিংই চালাতে পারি?

জি। MonoChat আপনার SIP প্রোভাইডারের মাধ্যমে কলার আইডি কনফিগারেশন, DID ম্যাপিং, কিউ ও রাউটিং সময়সূচিসহ ইনবাউন্ড ও আউটবাউন্ড কলিং সমর্থন করে।

ভয়েস ওয়ার্কফ্লো কীভাবে বাহ্যিক টুল (CRM, টিকিট, বুকিং) চালু করে?

ওয়ার্কফ্লো অটোমেশন ও AI ফাংশনের মাধ্যমে MonoChat কলের সময় বা পরে টুল চালু করতে পারে—যেমন CRM লিড তৈরি, সাপোর্ট টিকিট খোলা, অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুক করা বা ফলো-আপ মেসেজ পাঠানো।

কোন কমপ্লায়েন্স ও গভর্নেন্স নিয়ন্ত্রণ অন্তর্ভুক্ত?

MonoChat রোল-ভিত্তিক পারমিশন, কল অ্যাকশনের অডিট লগ, রেকর্ডিং নীতি নিয়ন্ত্রণ এবং PII-নিরাপদ ওয়ার্কফ্লো ও ঐচ্ছিক রেডাকশনের মতো গোপনীয়তা-বান্ধব ডেটা হ্যান্ডলিং অপশন সমর্থন করে।

ভয়েস (SIP) নিয়ে আমরা কত দ্রুত লাইভ হতে পারি?

আপনার SIP প্রোভাইডার সংযুক্ত ও যাচাই করার পর (ইনবাউন্ড DID ম্যাপিং + আউটবাউন্ড কলার আইডি), আপনি দ্রুত লাইভ হতে পারেন—তারপর রাউটিং রুল, IVR ও AI অটোমেশন যোগ করে ধাপে ধাপে উন্নত করুন।

আরও গভীরে জানুন

ভয়েস কল (SIP) ফিচারের বিস্তারিত

প্রতিটি সক্ষমতার জন্য রয়েছে আলাদা গাইড, যাতে আছে উদাহরণ, সেটআপের ধাপ ও সাধারণ জিজ্ঞাসা।

আরও দেখুন

Growth-এর প্রথম মাস আমাদের পক্ষ থেকে

MonoChat-এ ভয়েস (SIP) যোগ করতে প্রস্তুত?

SIP সংযুক্ত করুন, IVR ও রাউটিং তৈরি করুন, AI ভয়েস অটোমেশন যোগ করুন এবং ফলাফল ট্র্যাক করুন — সবই এক ওয়ার্কস্পেস থেকে।

$150 ক্রেডিট দিয়ে শুরু করুন WhatsApp-এ চ্যাট করুন

প্রতি বিজনেসে একটি কোড • ব্যবহারের সময় 30 দিন • কার্ডের প্রয়োজন নেই

শুরু করতে $150।

নিন