সেবা ও সরকারি খাত
Türkiye Sigorta WhatsApp-এ ক্লেইম ও নথি সংগ্রহ করে এবং নিজস্ব AI অ্যাসিস্ট্যান্ট দিয়ে কর্মীদের সহায়তা করে
Türkiye Sigorta WhatsApp-এর মাধ্যমে বিমা ক্লেইম ও নথি সংগ্রহ করে, অনুরোধ বুদ্ধিমত্তার সঙ্গে রাউট করে এবং একটি ইন-হাউস AI অ্যাসিস্ট্যান্ট দিয়ে কর্মীদের সহায়তা করে, সবই একটি অন-প্রিমিসেস MonoChat ইনস্টলেশনে।
Türkiye Sigorta কে?
Türkiye Sigorta তুরস্কের বৃহত্তম বিমা প্রতিষ্ঠান, যা 2020 থেকে তুরস্ক সম্পদ তহবিল দেশের সরকারি বিমা কোম্পানিগুলো একীভূত করলে গঠিত হয়। এটি 4,300-এর বেশি এজেন্সি ও ব্রোকার এবং 7,300-এর বেশি ব্যাংক শাখার মাধ্যমে গ্রাহকদের কাছে পৌঁছায়।
লক্ষ্য
- ক্লেইম ও নথি একটি চ্যানেলে সংগ্রহ করা
- প্রতিটি অনুরোধ সঠিক টিমের কাছে পাঠানো
- অভ্যন্তরীণ AI অ্যাসিস্ট্যান্ট দিয়ে কর্মীদের সহায়তা করা
চ্যালেঞ্জ
ক্লেইমের জন্য গ্রাহকের কাছ থেকে নথি, ছবি ও তথ্য লাগে, এবং প্রতিটি ক্লেইম সঠিক টিমের কাছে পৌঁছাতে হয়। এই আকারের একটি বিমা প্রতিষ্ঠানের জন্য ডেটা নিজস্ব অবকাঠামোর ভেতরেই থাকতে হয়।
Türkiye Sigorta কীভাবে MonoChat ব্যবহার করে
WhatsApp-এ ক্লেইম ও নথি
কাস্টম ফ্লো ও স্ক্রিন WhatsApp-এ ক্লেইমের তথ্য ও নথি সংগ্রহ করে এবং সঠিক টিমের কাছে পাঠায়।
একটি ইন-হাউস AI অ্যাসিস্ট্যান্ট
টুলসহ একটি AI অ্যাসিস্ট্যান্ট অভ্যন্তরীণ যোগাযোগে কর্মীদের সহায়তা করে।
অন-প্রিমিসেস
MonoChat Türkiye Sigorta-র নিজস্ব সার্ভারে চলে এবং API-এর মাধ্যমে তাদের সিস্টেমের সঙ্গে যুক্ত।
ফলাফল
ক্লেইম ও অভ্যন্তরীণ যোগাযোগ একটি চ্যানেলে চলে, আরও দ্রুত ও আরও স্বচ্ছভাবে।
Türkiye Sigorta নিজস্ব সার্ভারে MonoChat চালায়, তাই এই গল্পে প্ল্যাটফর্মের কোনো পরিসংখ্যান নেই।
