Serviços e setor público
A Türkiye Sigorta coleta sinistros e documentos no WhatsApp e apoia os funcionários com seu próprio assistente de IA
A Türkiye Sigorta coleta sinistros e documentos de seguro pelo WhatsApp, direciona os pedidos de forma inteligente e apoia os funcionários com um assistente de IA interno, tudo em uma instalação on-premises do MonoChat.
Quem é Türkiye Sigorta?
A Türkiye Sigorta é a maior seguradora da Türkiye, formada quando o Fundo de Riqueza da Turquia consolidou as seguradoras públicas do país a partir de 2020. Alcança os clientes por meio de mais de 4.300 agências e corretores e mais de 7.300 agências bancárias.
Objetivos
- Coletar sinistros e documentos em um único canal
- Direcionar cada pedido para a equipe certa
- Apoiar os funcionários com um assistente de IA interno
O desafio
Os sinistros exigem documentos, fotos e informações do cliente, e cada um deve chegar à equipe certa. Para uma seguradora desse porte, os dados precisam permanecer dentro da própria infraestrutura.
Como Türkiye Sigorta usa o MonoChat
Sinistros e documentos no WhatsApp
Fluxos e telas personalizados coletam os dados do sinistro e os documentos no WhatsApp e os direcionam para a equipe certa.
Um assistente de IA interno
Um assistente de IA com ferramentas apoia os funcionários na comunicação interna.
On-premises
O MonoChat roda nos próprios servidores da Türkiye Sigorta, conectado aos seus sistemas por meio de APIs.
Resultados
Sinistros e comunicação interna passam por um único canal, de forma mais rápida e transparente.
Türkiye Sigorta executa o MonoChat em seus próprios servidores, por isso esta história não tem números da plataforma.
