Alimentos e bebidas
A Little Caesars Türkiye automatiza o suporte ao cliente no WhatsApp com escalonamento claro para sua equipe
A Little Caesars responde às solicitações comuns dos clientes no WhatsApp com bots baseados em regras e encaminha o restante para representantes de atendimento no MonoChat. Mais de 150.000 mensagens passaram pela plataforma.
- mensagens
- 150 mil+ mensagens
- conversas com clientes
- 6.100+ conversas com clientes
Quem é Little Caesars?
A Little Caesars Türkiye opera os restaurantes da marca americana de pizza na Türkiye, principalmente por meio de franqueados. Parte do grupo Çelebi Gıda, tinha mais de 100 unidades em 17 províncias em 2022.
Objetivos
- Resolver solicitações comuns sem esperar por um atendente
- Encaminhar reclamações e casos especiais à pessoa certa
- Manter o suporte consistente entre as unidades
O desafio
Uma rede de restaurantes com muitas unidades recebe todos os dias os mesmos tipos de pergunta, e algumas urgentes que não podem esperar. O suporte precisa ser rápido nas solicitações de rotina e pessoal nas demais.
Como Little Caesars usa o MonoChat
Bots baseados em regras para solicitações de rotina
Fluxos guiados no WhatsApp tratam primeiro as solicitações frequentes, para que os clientes recebam uma resposta sem esperar em fila.
Escalonamento para representantes
Quando uma conversa exige uma pessoa, ela passa para um representante de atendimento na caixa de entrada do MonoChat com todo o histórico.
Resultados
Desde julho de 2025, a Little Caesars atendeu mais de 6.000 conversas com clientes e mais de 150.000 mensagens no MonoChat.
Os números vêm dos dados da plataforma MonoChat, arredondados para baixo, em outubro de 2026. Uma conversa é o histórico de um cliente em um canal.
