Food en beverage
Little Caesars Türkiye automatiseert klantenservice op WhatsApp met duidelijke escalatie naar het team
Little Caesars beantwoordt veelvoorkomende klantverzoeken op WhatsApp met regelgebaseerde bots en escaleert de rest naar klantvertegenwoordigers in MonoChat. Er zijn meer dan 150.000 berichten via het platform verlopen.
- berichten
- 150K+ berichten
- klantgesprekken
- 6.100+ klantgesprekken
Wie is Little Caesars?
Little Caesars Türkiye beheert de restaurants van het Amerikaanse pizzamerk in Türkiye, voornamelijk via franchisenemers. Als onderdeel van Çelebi Gıda had het in 2022 meer dan 100 vestigingen in 17 provincies.
Doelen
- Veelvoorkomende verzoeken oplossen zonder te wachten op een medewerker
- Klachten en bijzondere gevallen escaleren naar de juiste persoon
- De klantenservice consistent houden over alle vestigingen
De uitdaging
Een restaurantketen met veel vestigingen krijgt elke dag dezelfde soorten vragen, plus enkele dringende die niet kunnen wachten. De service moet snel zijn voor routineverzoeken en persoonlijk voor de rest.
Hoe Little Caesars MonoChat gebruikt
Regelgebaseerde bots voor routineverzoeken
Begeleide WhatsApp-flows behandelen veelvoorkomende verzoeken als eerste, zodat klanten antwoord krijgen zonder in een wachtrij te staan.
Escalatie naar vertegenwoordigers
Heeft een gesprek een persoon nodig, dan gaat het met de volledige geschiedenis naar een klantvertegenwoordiger in de MonoChat-inbox.
Resultaten
Sinds juli 2025 heeft Little Caesars op MonoChat meer dan 6.000 klantgesprekken en ruim 150.000 berichten afgehandeld.
De cijfers zijn afkomstig uit MonoChat-platformdata, naar beneden afgerond, per oktober 2026. Een gesprek is de thread van één klant op één kanaal.
