Non-profit
Umut Var Derneği houdt 390.000+ donateursgesprekken gaande op WhatsApp en Instagram
Umut Var voert de communicatie met donateurs uit op WhatsApp en Instagram in MonoChat: vragen, donatie-informatie, bevestigingen en updates over de impact. Meer dan 21 miljoen berichten en 6.600 campagnes zijn via het platform verlopen.
- berichten
- 21 mln.+ berichten
- klantgesprekken
- 390K+ klantgesprekken
- verzonden campagnes
- 6.600+ verzonden campagnes
- berichten in de afgelopen 30 dagen
- 810K+ berichten in de afgelopen 30 dagen
Wie is Umut Var Association?
Umut Var Derneği is een humanitaire organisatie uit Istanbul, opgericht in 2021. Ze levert hulp op het gebied van voedsel, water, gezondheid, onderwijs en kleding in Türkiye, Afghanistan en verschillende Afrikaanse landen, waaronder Madagaskar, Somalië, Tanzania, Nigeria en Tsjaad.
Doelen
- Elke donateur snel antwoorden, op het kanaal van zijn voorkeur
- Donatie-informatie en bevestigingen automatiseren
- Supporters op de hoogte houden van de projecten die ze steunen
De uitdaging
Donateurs schrijven op alle uren, vaak direct na het zien van een campagne, en verwachten allemaal een snel en persoonlijk antwoord. In campagneperiodes vermenigvuldigt het volume zich en kan een klein team niet iedereen handmatig antwoorden en tegelijk updates uit het veld versturen.
Hoe Umut Var Association MonoChat gebruikt
Eén inbox voor WhatsApp en Instagram
Elk bericht van een donateur komt in dezelfde MonoChat-inbox terecht, via welk kanaal het ook binnenkomt, zodat het team de volledige geschiedenis van elke supporter ziet.
Geautomatiseerde donatieflows
Flows beantwoorden veelgestelde vragen, delen donatiemogelijkheden en versturen bevestigingen, zodat het team zijn tijd kan besteden aan gesprekken waarvoor een persoon nodig is.
Campagnes en impactupdates
Supporters die toestemming hebben gegeven ontvangen campagneberichten en updates uit het veld als WhatsApp-broadcasts, en hun antwoorden komen direct terug in de inbox.
Resultaten
Sinds februari 2025 heeft Umut Var op MonoChat meer dan 390.000 donateursgesprekken gevoerd en ruim 21 miljoen berichten uitgewisseld, met meer dan 6.600 verzonden campagnes. Alleen al in de afgelopen 30 dagen verliepen meer dan 800.000 berichten via het platform.
De cijfers zijn afkomstig uit MonoChat-platformdata, naar beneden afgerond, per oktober 2026. Een gesprek is de thread van één klant op één kanaal.