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Umut Var Association entretient plus de 390 000 conversations avec ses donateurs sur WhatsApp et Instagram
Umut Var gère la communication avec ses donateurs sur WhatsApp et Instagram dans MonoChat : questions, informations sur les dons, confirmations et nouvelles de l’impact. Plus de 21 millions de messages et 6 600 campagnes ont transité par la plateforme.
- messages
- 21 M+ messages
- conversations clients
- 390 k+ conversations clients
- campagnes envoyées
- 6 600+ campagnes envoyées
- messages au cours des 30 derniers jours
- 810 k+ messages au cours des 30 derniers jours
Qui est Umut Var Association ?
Umut Var Association est une organisation humanitaire basée à Istanbul, fondée en 2021. Elle distribue une aide alimentaire, en eau, en santé, en éducation et en vêtements en Türkiye, en Afghanistan et dans plusieurs pays africains, dont Madagascar, la Somalie, la Tanzanie, le Nigeria et le Tchad.
Objectifs
- Répondre rapidement à chaque donateur, sur le canal de son choix
- Automatiser les informations sur les dons et les confirmations
- Tenir les soutiens informés des projets qu’ils financent
Le défi
Les donateurs écrivent à toute heure, souvent juste après avoir vu une campagne, et chacun attend une réponse rapide et personnelle. Pendant les périodes de campagne, le volume se multiplie, et une petite équipe ne peut pas répondre à tout le monde à la main tout en envoyant des nouvelles du terrain.
Comment Umut Var Association utilise MonoChat
Une seule boîte de réception pour WhatsApp et Instagram
Chaque message de donateur arrive dans la même boîte de réception MonoChat, quel que soit le canal, de sorte que l’équipe voit tout l’historique de chaque soutien.
Parcours de dons automatisés
Des parcours répondent aux questions courantes, présentent les options de don et envoient des confirmations ; l’équipe consacre ainsi son temps aux conversations qui nécessitent une personne.
Campagnes et nouvelles de l’impact
Les soutiens ayant donné leur consentement reçoivent les messages de campagne et les nouvelles du terrain sous forme de diffusions WhatsApp, et leurs réponses reviennent directement dans la boîte de réception.
Résultats
Depuis février 2025, Umut Var a mené plus de 390 000 conversations avec des donateurs et échangé plus de 21 millions de messages sur MonoChat, en envoyant plus de 6 600 campagnes. Au cours des 30 derniers jours seulement, plus de 800 000 messages ont transité par la plateforme.
Les chiffres proviennent des données de la plateforme MonoChat, arrondis à l’inférieur, à la date d’octobre 2026. Une conversation correspond au fil d’échange d’un client sur un canal.