ONG
Umut Var Association mantiene más de 390.000 conversaciones con donantes en WhatsApp e Instagram
Umut Var gestiona la comunicación con los donantes en WhatsApp e Instagram dentro de MonoChat: preguntas, información sobre donaciones, confirmaciones y novedades sobre el impacto. Por la plataforma han pasado más de 21 millones de mensajes y 6.600 campañas.
- mensajes
- 21 M+ mensajes
- conversaciones con clientes
- 390 mil+ conversaciones con clientes
- campañas enviadas
- 6600+ campañas enviadas
- mensajes en los últimos 30 días
- 810 mil+ mensajes en los últimos 30 días
¿Quién es Umut Var Association?
Umut Var Association es una organización humanitaria con sede en Estambul, fundada en 2021. Ofrece ayuda en alimentación, agua, salud, educación y vestimenta en Türkiye, Afganistán y varios países africanos, entre ellos Madagascar, Somalia, Tanzania, Nigeria y Chad.
Objetivos
- Responder rápidamente a cada donante, en el canal que prefiera
- Automatizar la información y las confirmaciones de donaciones
- Mantener informados a los donantes sobre los proyectos que financian
El desafío
Los donantes escriben a todas horas, a menudo justo después de ver una campaña, y cada uno espera una respuesta rápida y personal. En los periodos de campaña el volumen se multiplica, y un equipo reducido no puede responder a todos manualmente y, a la vez, enviar novedades desde el terreno.
Cómo usa Umut Var Association MonoChat
Una sola bandeja de entrada para WhatsApp e Instagram
Cada mensaje de un donante llega a la misma bandeja de entrada de MonoChat, sea cual sea el canal de origen, de modo que el equipo ve todo el historial de cada donante.
Flujos de donación automatizados
Los flujos responden a las preguntas habituales, comparten las opciones de donación y envían confirmaciones, para que el equipo dedique su tiempo a las conversaciones que requieren a una persona.
Campañas y novedades sobre el impacto
Los donantes que han dado su consentimiento reciben mensajes de campaña y novedades desde el terreno como difusiones de WhatsApp, y sus respuestas llegan directamente a la bandeja de entrada.
Resultados
Desde febrero de 2025, Umut Var ha mantenido más de 390.000 conversaciones con donantes e intercambiado más de 21 millones de mensajes en MonoChat, con el envío de más de 6.600 campañas. Solo en los últimos 30 días han pasado por la plataforma más de 800.000 mensajes.
Las cifras proceden de los datos de la plataforma MonoChat, redondeadas a la baja, a octubre de 2026. Una conversación es el hilo de un cliente en un canal.