Widget de chat en vivo
Widget de chat en vivo para su sitio web que todo su equipo puede atender
Inserte un widget de chat personalizable en su sitio con un solo fragmento de código. Los visitantes chatean desde cualquier dispositivo, sus agentes responden desde una bandeja de entrada compartida junto a WhatsApp, Instagram y sus demás canales, y un asistente de IA opcional puede dar la primera respuesta.
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- Un solo fragmento de código
- Su marca, sus ajustes
- Bandeja de entrada compartida del equipo
- Valoraciones tras cada chat
Hola, ¿puedo cambiar la fecha de mi reserva de hotel?
10:41
Hola, soy Can, del equipo de reservas. Por supuesto. ¿Qué fecha prefiere en su lugar?
10:42
booking-confirmation.pdf
PDF · 1 página
El 14 en lugar del 12, por favor. Aquí tiene mi confirmación.
10:42
Reserva actualizada
Nueva entrada: 14 de mayo
Referencia NV-2048
¡Todo listo! ¿Puedo ayudarle en algo más?
10:44
Por qué el chat en vivo
¿Por qué añadir un widget de chat en vivo a su sitio web?
Un widget de chat en vivo permite a los visitantes hacer su pregunta en el momento en que dudan, sin salir de la página, sin coger el teléfono ni esperar la respuesta a un correo. Con MonoChat, cada chat web llega a la bandeja de entrada que su equipo ya utiliza para las aplicaciones de mensajería.
- Responda preguntas mientras los visitantes aún están decidiendo
- Una bandeja de entrada y un historial por cliente en todos los canales
- Los agentes responden desde el navegador o desde las aplicaciones de iOS y Android
- IA para la primera respuesta cuando lo desee, personas cuando importa
Bandeja de entrada del equipo
Todos los canales- Visitante del sitio web · WebChat ¿Qué plan encaja con un equipo de cinco personas?
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Sara A. · WhatsApp ¿Hay disponible la camisa de lino en la talla M? -
Deniz K. · Instagram ¿Puedo reservar para el viernes a las 18:00? -
Omar H. · Messenger Por favor, reserve el par negro. -
Lina M. · TikTok ¿Entregan mañana?
Funciones del widget
Todo lo que incluye el widget de chat en vivo de MonoChat
Un widget que puede hacer suyo y las herramientas de equipo que hay detrás.
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Fragmento de inserción ligero
Añada el widget a cualquier sitio web donde pueda pegar un fragmento de código, sin rehacer su sitio.
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Personalizable con su marca
Aplique la imagen de su empresa y los ajustes del widget para que el chat parezca parte de su sitio.
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Funciona en móvil y en ordenador
El widget es adaptable, de modo que los visitantes pueden chatear desde teléfonos, tabletas y ordenadores.
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Archivos y contenido multimedia en el chat
Los visitantes pueden enviar archivos e imágenes, y los agentes pueden responder con contenido enriquecido.
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Enrutamiento y horario comercial
Asigne, etiquete y enrute chats por equipo, cola y horario comercial, con flujos para fuera de horario.
Automatización de flujos -
Valoraciones e informes
Recoja valoraciones y encuestas tras cada chat y haga seguimiento de los tiempos de respuesta, los volúmenes y el rendimiento de los agentes.
Analíticas
Ejemplo: pregunta previa a la compra
Responda a la pregunta que separa a un visitante de una compra
Un comprador pregunta por las tallas en la página de un producto. Un agente atiende el chat desde la bandeja de entrada compartida, comparte la guía de tallas y el comprador continúa sin salir de la página.
- Chats asignados automáticamente al equipo adecuado
- Los agentes comparten archivos y enlaces en el chat
- Cada conversación guardada en el perfil del cliente
Hola, ¿estas zapatillas de correr respetan la talla?
14:05
size-guide.pdf
PDF · Zapatillas de correr
¡Hola! Soy Mert, del equipo. Son algo pequeñas, así que la mayoría de los clientes pide media talla más. Aquí tiene nuestra guía de tallas.
14:06
Gracias, entonces me quedo con un 42,5.
14:07
Buena elección. ¡Avíseme si necesita algo más!
14:07
Ejemplo: fuera de horario
Siga siendo útil cuando su equipo no está conectado
Fuera del horario comercial, un flujo de horario comercial informa a los visitantes de cuándo vuelve su equipo, y un asistente de IA puede responder entretanto a las preguntas habituales. Todo lo que no pueda resolver espera en la bandeja de entrada para el siguiente turno.
- Flujos de horario comercial por equipo
- Respuestas opcionales de IA a partir de su base de conocimiento
- Chats abiertos en cola y asignados para el siguiente turno
Hola, ¿abren los domingos?
22:47
Nuestro equipo no está conectado ahora y vuelve a las 09:00. Soy el asistente de IA de la clínica: abrimos los domingos de 10:00 a 16:00.
22:47
Dejar un mensaje para el equipo
22:48
Mensaje guardado
Recepción · desde las 09:00
Historial del chat conservado
¡Gracias! Deje su número de teléfono o su correo electrónico y nuestro equipo se pondrá en contacto con usted después de las 09:00.
22:48
Ejemplo: opiniones de clientes
Recoja una valoración al final de cada chat
Cuando se resuelve una conversación, se pide al visitante que la valore. Las valoraciones y las respuestas de las encuestas pasan a los informes, para que pueda ver qué equipos y temas requieren atención.
- Sistema de valoración y encuestas de satisfacción
- Analíticas de opiniones e informes de empleados
- Informes de tiempos de respuesta y volumen
Su cambio de reserva está hecho. ¿Puedo ayudarle en algo más?
10:45
No, eso es todo. ¡Gracias!
10:45
¿Qué tal su chat con Can?
Valore esta conversación
10:46
Muy bien
10:46
Cómo añadir un widget de chat en vivo a su sitio web
Póngalo en marcha en cuatro pasos, sin un proyecto de desarrollo.
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Añada WebChat en MonoChat
Cree una cuenta gratuita y añada WebChat como canal en su espacio de trabajo.
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Personalice el widget
Aplique su marca y los ajustes del widget para que el chat encaje con su sitio web.
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Pegue el fragmento de código
Copie el fragmento del widget en su sitio web, por ejemplo en el área de código personalizado de su creador de sitios.
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Defina el enrutamiento y póngalo en marcha
Defina equipos, horario comercial y un asistente de IA opcional, y después responda desde la bandeja de entrada o las aplicaciones móviles.
Casos de uso del chat en vivo para sitio web por sector
Un widget, configurado para las preguntas que más le hacen sus visitantes.
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Comercio electrónico
Preguntas sobre tallas, existencias y entrega respondidas antes del pago. -
Inmobiliaria
Preguntas sobre anuncios y solicitudes de visitas directamente desde la página del anuncio. -
Educación
Preguntas sobre cursos y matrícula de posibles estudiantes. -
Salud
Preguntas de los pacientes sobre horarios, servicios y citas. -
Turismo y hostelería
Cambios de reserva, preguntas de huéspedes y solicitudes especiales. -
Alquiler de coches
Preguntas sobre disponibilidad, recogida y condiciones de alquiler. -
Salones de belleza
Preguntas de nuevos clientes sobre servicios, precios y reservas. -
Call center
El chat web como una cola más, con enrutamiento y encuestas de satisfacción.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre el widget de chat en vivo
Instalación, coste, personalización, respuestas desde el móvil y chats fuera de horario, respondidos.
¿Qué es un widget de chat en vivo?
Un widget de chat en vivo es una pequeña ventana de chat en su sitio web desde la que los visitantes pueden escribir a su negocio en tiempo real. En MonoChat, esos mensajes llegan a una bandeja de entrada compartida del equipo donde responden sus agentes o un asistente de IA.
¿Cómo añado un widget de chat en vivo a mi sitio web?
Añada WebChat como canal en MonoChat, ajuste la configuración del widget y pegue el fragmento de código en su sitio web. Una vez activo, los chats llegan de inmediato a la bandeja de entrada de su equipo.
¿Es gratuito el widget de chat en vivo de MonoChat?
Puede empezar con el plan gratuito Basic, con 1.000 mensajes salientes al mes; los mensajes entrantes nunca se cuentan. Pase a un plan de pago a medida que crezca su volumen.
¿Puedo personalizar el widget de chat?
Sí. Puede aplicar la imagen de su empresa y ajustar la configuración del widget para que encaje con su sitio web. El widget es adaptable en móvil y en ordenador.
¿Puedo responder a los chats del sitio web desde mi teléfono?
Sí. Los agentes pueden responder desde la aplicación web o desde las aplicaciones de MonoChat para iOS y Android, en la misma bandeja de entrada que sus demás canales.
¿Puede el widget responder cuando mi equipo no está conectado?
Sí. Los flujos de horario comercial informan a los visitantes de cuándo vuelve su equipo, y puede conectar un asistente de IA que responde las 24 horas a las preguntas habituales con su base de conocimiento y traspasa a su equipo cuando sea necesario.
Primer mes de Growth gratis
Añada chat en vivo a su sitio web con MonoChat
Inserte el widget, responda a los visitantes desde una bandeja de entrada compartida y vea cómo fue cada chat con valoraciones e informes.
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