Recordatorios de citas y reducción de ausencias
Recordatorios de citas de salón en WhatsApp que reducen las ausencias
Una cita olvidada es una silla vacía. MonoChat confirma cada reserva, recuerda a los clientes antes de la visita y les permite confirmar, cambiar o cancelar con un toque, para que su equipo pueda ocupar el hueco a tiempo.
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- Mensajes de plantilla de WhatsApp
- Respuestas con un toque
- API del sistema de reservas
Cita mañana
Manicura de gel · jue 11:00 · Mia
Lumen Nail Studio
Hola, Emma, le recordamos su cita de mañana. ¿Sigue pudiendo venir?
10:00
Reprogramar
10:06
Sin problema. Mia está libre en estos horarios:
10:06
Vie 16:30
10:07
Cita cambiada
Manicura de gel · vie 16:30 · Mia
Recordatorio el día anterior
Todo listo para el viernes a las 16:30. ¡Hasta entonces!
10:07
Funciones de recordatorios de citas de salón
Confirmaciones, recordatorios y reprogramación en una sola conversación, para peluquerías y salones de uñas, barberías, spas y centros de estética.
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Confirmación de reserva
Envíe una confirmación en cuanto se cree una cita, en el chat o desde su sistema de reservas.
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Recordatorios del día anterior y del mismo día
Elija cuándo se envía cada recordatorio y envíe un segundo el mismo día para los tratamientos más largos.
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Reprogramar desde el propio recordatorio
Los clientes que no pueden acudir eligen una nueva hora entre los huecos libres que se les ofrecen, sin llamar al salón.
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Las cancelaciones llegan al equipo
Una cita cancelada se etiqueta y se avisa a su equipo, para poder ofrecer el hueco a otra persona.
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Ofertas de huecos de última hora
Avise con una plantilla aprobada a los clientes que pidieron una hora más temprana cuando se libere un hueco.
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Notas de preparación
Añada lo que el cliente debe saber: una prueba de alergia antes del color, acudir con las uñas limpias o qué evitar antes del láser.
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Recordatorios en su idioma
Envíe plantillas en el idioma del cliente y deje que el asistente de IA responda de igual modo a las preguntas posteriores.
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Informes de confirmaciones
Consulte en la analítica las citas confirmadas, cambiadas y canceladas, y los tiempos de respuesta.
Mensajes de plantilla
Plantillas de recordatorio de cita aprobadas para WhatsApp
Los recordatorios se envían como mensajes de plantilla de WhatsApp aprobados, por lo que llegan a los clientes fuera de la ventana de chat de 24 horas. Cada plantilla incluye el servicio, la hora y el estilista de la reserva, además de botones de un toque.
- Servicio, fecha, hora y estilista rellenados automáticamente
- Botones Confirmar, Reprogramar y Cancelar
- Notas de preparación para color, uñas, pestañas o láser
Recordatorio de prueba de alergia
Plantilla de WhatsApp · 48 horas antes de un color
Vista previa del mensaje
Hola, Olivia, su color completo con Sara es el sábado a las 10:00. Pase por el salón para una breve prueba de alergia antes del jueves. Responda Confirmar para mantener su hueco o Reprogramar para elegir otra hora.
Cómo funcionan los recordatorios de cita automáticos
Tres pasos desde una nueva reserva hasta un cliente confirmado.
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Entran las reservas
Citas reservadas en el chat, o creadas en su sistema de reservas y enviadas a MonoChat mediante la API o webhooks.
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Los recordatorios salen a tiempo
Las plantillas aprobadas se envían a las horas que usted fije, con los datos de la reserva y botones de un toque.
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Las respuestas actualizan la agenda
Las confirmaciones se etiquetan, las nuevas horas se reservan en el chat y las cancelaciones se avisan a su equipo.
Conversaciones de ejemplo
Ejemplos de recordatorios de citas en salones
Recordatorios que hacen algo más que recordar: indicaciones el mismo día, pruebas de alergia antes del color y cancelaciones que su equipo conoce a tiempo.
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Recordatorio del mismo día con indicaciones y aparcamiento
El recordatorio de la mañana responde a la duda de la clienta sobre el aparcamiento y comparte la ubicación, para que llegue a tiempo.
Nova Day Spa Cuenta de empresaHoy a las 15:00
Masaje con piedras calientes · 60 min · Anna
Nova Day Spa · Riverside
Buenos días Rachel, la esperamos hoy. Llegue 10 minutos antes para relajarse antes de su tratamiento.
09:00
ConfirmarReprogramarConfirmo. ¿Hay aparcamiento cerca?
09:20
Sí, los clientes aparcan gratis 2 horas en el garaje de Riverside. Selle su ticket en recepción. Esta es nuestra ubicación:
09:20
Nova Day Spa · Riverside
12 Quay Road · Entrada del garaje por Mill Lane
09:20
Perfecto, ¡hasta las 3!
09:21
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Cancelación de una cita de salón desde un recordatorio de WhatsApp
El cliente cancela con un toque, el asistente le ofrece volver a reservar más adelante y el equipo del salón se entera al instante para poder ofrecer el hueco a otra persona.
Atlas Barber Co. Cuenta de empresaCita de mañana
Corte de pelo · Sáb 10:30 · Jack
Atlas Barber Co.
Hola Tom, le esperamos mañana a las 10:30. ¿Sigue en pie?
18:00
ConfirmarReprogramarCancelarCancelar
18:14
Sin problema, su cita queda cancelada. ¿Quiere que le recuerde que reserve de nuevo la semana que viene?
18:14
Sí, la semana que vieneNo, graciasSí, la semana que viene
18:15
Hecho. Le enviaré horas libres el próximo viernes. ¡Que tenga un buen fin de semana!
18:15
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Recordatorio de prueba de alergia antes de una cita de color
Dos días antes de un primer color, el recordatorio pide una prueba de alergia y la reserva en el chat, para que la cita de color pueda realizarse con seguridad.
Lumen Hair Studio Cuenta de empresaPrueba de alergia necesaria
Color completo · Sáb 10:00 · Sara
Dura 5 minutos
Hola Olivia, su primer color con nosotros es el sábado. Necesitamos una breve prueba de alergia al menos 48 horas antes. ¿Cuándo puede pasar?
11:00
HoyMañana antes de las 18:00¿Puedo ir mañana a las 17:30?
11:40
Prueba de alergia reservada
Jue 17:30 · 5 min
El color del sáb 10:00 sigue reservado
Sí, mañana a las 17:30 va bien. ¡Hasta entonces!
11:40
Preguntas frecuentes
Recordatorios de citas de salón: preguntas frecuentes
Respuestas rápidas a las preguntas más habituales.
¿Cómo reducen las ausencias los recordatorios de cita por WhatsApp?
Los clientes leen rápido los mensajes de WhatsApp, y un recordatorio con botones de Confirmar, Reprogramar y Cancelar facilita la respuesta. Se recuerda la cita a quienes la habrían olvidado, y quienes no pueden venir se lo comunican con tiempo suficiente para que su equipo ofrezca el hueco a otra persona.
¿Cuándo debe enviar un salón los recordatorios de cita?
Muchos salones envían una confirmación al reservar la cita y un recordatorio el día anterior; los tratamientos largos o las citas de color suelen recibir un segundo recordatorio el mismo día o un recordatorio de prueba de alergia 48 horas antes. En MonoChat usted define el momento para cada tipo de cita.
¿Pueden los clientes reprogramar directamente desde el recordatorio?
Sí. Cuando el cliente toca Reprogramar, el asistente ofrece horas libres según las reglas que usted defina o desde su sistema de reservas conectado, y confirma la nueva cita en el mismo chat.
¿Los recordatorios de cita necesitan la aprobación de plantillas de WhatsApp?
Sí. Los mensajes enviados fuera de la ventana de atención al cliente de 24 horas usan mensajes de plantilla de WhatsApp aprobados. Usted crea la plantilla del recordatorio en MonoChat, la envía para su aprobación y la reutiliza en cada cita.
¿Se pueden enviar recordatorios automáticamente desde mi software de reservas?
Sí. Su sistema de reservas puede enviar a MonoChat las citas nuevas y modificadas mediante la API o webhooks, y el flujo de recordatorios se encarga del resto. Las respuestas se pueden escribir de vuelta en su sistema con funciones personalizadas.
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Recupere a los clientes en el intervalo adecuado para cada servicio. -
Mensajes de cuidados posteriores y solicitudes de reseñas
Envíe instrucciones de cuidado y pida reseñas después de la visita.
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