Seguridad y cumplimiento
Seguridad y cumplimiento Cómo protege MonoChat las conversaciones de los clientes
Las conversaciones de los clientes contienen datos personales, por lo que el acceso a ellas debe ser deliberado. Esta página resume las certificaciones, los controles del producto y las prácticas de tratamiento de datos que respaldan a MonoChat, y dónde pedir más detalles.
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- ISO 27001
- Seguridad de la información
- Certificación del sistema de gestión de seguridad de la información
- ISO 9001
- Gestión de la calidad
- Certificación del sistema de gestión de la calidad
- Meta
- Business Partner
- API oficiales de WhatsApp, Instagram y Messenger
- KVKK
- Ley de protección de datos
- Política de privacidad elaborada conforme a la Ley n.º 6698
Funciones de acceso y control en el producto
Los controles que los equipos usan a diario para decidir quién puede ver y hacer qué en un espacio de trabajo.
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Acceso basado en roles
Asigne roles y permisos para que agentes, supervisores y administradores solo accedan a las conversaciones y ajustes que necesitan.
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Aislamiento del espacio de trabajo
Cada espacio de trabajo mantiene sus propios canales, contactos, asistentes y credenciales, separados de los de otros espacios de trabajo.
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Registros de auditoría
El historial de conversaciones y las acciones registradas muestran quién hizo qué, de modo que los cambios y los traspasos puedan revisarse después.
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Credenciales protegidas
Las credenciales de proveedores, como las claves de su LLM y de su base de datos vectorial, se almacenan cifradas y limitadas a su espacio de trabajo.
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API oficiales de los canales
WhatsApp se conecta mediante la plataforma oficial WhatsApp Business (Cloud API), no mediante la automatización no oficial de la aplicación de consumo.
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Acciones de IA controladas
Las herramientas de IA funcionan con validación, permisos, endpoints en lista de permitidos y registros, de modo que un asistente solo puede hacer lo que usted permite.
Más información
Usted elige dónde residen la IA y los datos
MonoChat está diseñado para que las partes sensibles de la pila puedan seguir bajo su control.
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Traiga sus propias claves de LLM
Conecte su propia cuenta de OpenAI, Anthropic, Google, Azure, AWS u otro proveedor, y decida qué asistente usa qué modelo.
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Modelos autoalojados
Conecte modelos autoalojados mediante Ollama o su propia API de modelo cuando los prompts deban permanecer en su infraestructura.
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Su propia base de datos vectorial
Mantenga los vectores de la base de conocimiento en la base de datos vectorial que elija, con sus propias políticas de almacenamiento y retención.
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Despliegue on-premise
El plan Enterprise ofrece despliegue on-premise, un SLA personalizado y un gestor de cuenta dedicado para requisitos más estrictos.
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Privacidad y tratamiento de datos
La política de privacidad es el texto vinculante. En resumen, compromete a MonoChat a lo siguiente.
- Los datos personales se tratan conforme a la Ley turca de protección de datos personales n.º 6698 (KVKK), por Bordo Bilişim Ticaret A.Ş. como responsable del tratamiento.
- Políticas de seguridad conformes con las normas ISO 27001, con auditorías de seguridad y actualizaciones periódicas.
- Autenticación multifactor contra accesos no autorizados, además de sistemas de copia de seguridad y recuperación de datos.
- Los datos solo se comparten con los proveedores de canales e infraestructura necesarios para prestar el servicio, con las autoridades cuando la ley lo exija o con su consentimiento explícito.
- Puede solicitar el acceso, la rectificación o la supresión de sus datos personales; las solicitudes se responden en un plazo de 30 días.
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Políticas y documentos legales
Informe de una vulnerabilidad o consulte a nuestro equipo de seguridad
¿Ha encontrado algo que parece un problema de seguridad o necesita respuestas para una evaluación de proveedores? Escríbanos con el mayor detalle posible. Por favor, no incluya datos de clientes ni credenciales en el mensaje.
Para cuestionarios de seguridad y revisiones Enterprise, indique su empresa y sus plazos para que podamos dirigir la solicitud.
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre seguridad y cumplimiento
Respuestas directas sobre lo que MonoChat afirma y lo que no afirma.
¿Cuenta MonoChat con la certificación ISO 27001?
Sí. MonoChat cuenta con las certificaciones ISO 27001 (gestión de la seguridad de la información) e ISO 9001 (gestión de la calidad). Contacte con nosotros en hello@monochat.ai si necesita los certificados para una revisión de proveedores.
¿Utiliza MonoChat la API oficial de WhatsApp?
Sí. WhatsApp se conecta mediante la plataforma oficial WhatsApp Business (Cloud API), y MonoChat cuenta con la insignia de Meta Business Partner. Instagram y Messenger también se conectan mediante las API oficiales de Meta.
¿Puedo controlar qué proveedor de IA procesa mis conversaciones?
Sí. Puede traer sus propias claves de proveedores como OpenAI, Anthropic y Google, conectar modelos autoalojados mediante Ollama o una API personalizada, y elegir qué asistente usa qué modelo. MonoChat no aplica ningún recargo cuando utiliza sus propias claves.
¿Quién puede ver las conversaciones de los clientes dentro de mi espacio de trabajo?
Solo los usuarios que usted invite, según los roles y permisos que asigne. Los grupos de trabajo y las reglas de enrutamiento deciden qué equipo gestiona qué conversaciones, y el historial de conversaciones muestra quién gestionó cada una.
¿Se puede desplegar MonoChat en nuestra propia infraestructura?
El despliegue on-premise está disponible en el plan Enterprise, junto con un SLA personalizado y soporte para el despliegue empresarial. Hable con nuestro equipo para definir el alcance.
¿Cómo solicito la supresión de mis datos personales?
Envíe una solicitud a hello@monochat.ai. Conforme a la política de privacidad, las solicitudes de acceso, rectificación o supresión de datos personales se revisan y se responden en un plazo de 30 días.
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