Asistente de IA
MonoChat Start
Indique la dirección de su sitio web y obtenga un asistente de IA que atiende a sus clientes en WhatsApp, Instagram, Telegram o el chat de su web.
Comercio electrónico
Shop Assistant
Un asistente de IA para tiendas online que muestra productos con enlace de pago, hace el seguimiento de pedidos, recupera carritos abandonados, gestiona devoluciones y envía mensajes de campaña, conectado a Shopify o a tu propia plataforma.
¿Es nuevo en MonoChat? Esto crea su cuenta y su espacio de trabajo e instala Shop Assistant por usted. ¿Ya tiene una cuenta? Inicie sesión y se abrirá la página de la app para que la instale.
- Chat web
- Shopify
Shop Assistant
De MonoChat, Meta Business Partner oficial
Instalación gratuita
Qué hace Shop Assistant
Shop Assistant es el servicio de atención de una tienda online en WhatsApp, Instagram y el chat web. Funciona las 24 horas y responde a los clientes en su propio idioma, incluso a mensajes de voz.
Los envíos, las devoluciones y tus propias preguntas se responden únicamente a partir de las políticas y preguntas que apruebes. Nunca inventa precios, códigos ni fechas de entrega.
Cuando hace falta una persona, traspasa la conversación a tu equipo o toma un mensaje.
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De la pregunta al pago, en un solo chat
Los clientes piden un producto, una talla o un color y reciben tarjetas de producto con foto, precio y botones Comprar y Detalles. Comprar envía un enlace que abre el proceso de pago de tu propia tienda con los artículos ya en el carrito, y el pedido se registra en tu tienda como siempre.
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Carritos abandonados, recuperados
Hasta tres recordatorios después de que se abandone un pago, en los momentos que elijas, con un botón Completar mi pedido que abre el mismo pago. Añade tu código de descuento al último recordatorio si quieres.
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“¿Dónde está mi pedido?”, respondido
El asistente localiza el pedido por su número o por el teléfono del cliente y le da el estado, el enlace de seguimiento y la página de estado del pedido.
Pantallas y funciones
Todo con lo que trabaja una vez instalado Shop Assistant.
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Conectar Shopify
Los productos, los pedidos y los pagos abandonados llegan solos cada 30 minutos. Conecta con un Admin API access token o con el Client ID y el secreto de una aplicación creada en el Shopify Dev Dashboard.
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Cualquier otra plataforma
Envía productos, pedidos y carritos a través de la API HTTP o importa productos desde un archivo CSV.
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Recordatorios de carrito con educación
Solo se recuerda a los clientes que aceptaron recibir mensajes de marketing o que te escribieron hace poco, y un límite semanal mantiene las formas. Ves cada carrito, cada recordatorio enviado, y los pedidos y el importe recuperados.
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Devoluciones
Los clientes inician una devolución en el chat y el asistente comprueba el plazo de devolución y los productos que no se pueden devolver. Tu equipo la aprueba o la rechaza en el panel, la marca como recibida y reembolsada, y se informa al cliente en cada paso.
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Actualizaciones de pedidos y campañas
Avisos de enviado, en reparto, entregado y cancelado, una pregunta breve unos días después de la entrega y mensajes de campaña a un grupo elegido (compradores, clientes recurrentes, los que más gastan, compradores de una categoría, quienes abandonaron el carrito) con tus productos y un código.
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El panel de la tienda
Devoluciones por revisar, carritos abiertos, pedidos sin enviar, nuevos contactos y mensajes recogidos. Junto a cada conversación ves los pedidos, los carritos abiertos y las devoluciones del cliente. Los informes muestran ventas, recuperación, devoluciones y productos más vendidos.
Cómo empezar
De la instalación a su primer cliente atendido.
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Instalar la aplicación
Instala Shop Assistant en tu espacio de trabajo.
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Pruébalo con datos de ejemplo
Los datos de ejemplo (una tienda online de hogar y estilo de vida) te permiten probarlo todo antes de conectar tu tienda.
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Conecta tu tienda
Conecta Shopify o envía productos, pedidos y carritos desde cualquier otra plataforma a través de la API HTTP o de un archivo CSV.
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Activa los mensajes
Cada mensaje automático se puede desactivar. Las plantillas de WhatsApp se envían a aprobación por ti.
- Nunca se escribe a quien pidió parar, y se respetan las horas de silencio.
- Una puntuación baja en la pregunta posterior a la entrega crea una llamada pendiente para tu equipo. El mensaje de regreso está desactivado hasta que lo actives.
Instalar gratis
¿Es nuevo en MonoChat? Esto crea su cuenta y su espacio de trabajo e instala Shop Assistant por usted. ¿Ya tiene una cuenta? Inicie sesión y se abrirá la página de la app para que la instale.
Preguntas frecuentes
Shop Assistant: preguntas frecuentes
Respuestas directas antes de instalar.
¿Para qué tiendas es?
Tiendas online que quieren atender a sus clientes en WhatsApp, Instagram y el chat web, conectadas a Shopify o a su propia plataforma.
¿Cómo funciona el pago?
El asistente envía un enlace que abre el proceso de pago de tu propia tienda con los artículos ya en el carrito. El pedido se registra en tu tienda como siempre.
¿Cómo se conecta con Shopify?
Con un Admin API access token o con el Client ID y el secreto de una aplicación creada en el Shopify Dev Dashboard. Los productos, los pedidos y los pagos abandonados llegan solos cada 30 minutos.
¿Quién recibe los recordatorios de carrito abandonado?
Solo los clientes que aceptaron recibir mensajes de marketing o que te escribieron hace poco. Se envían hasta tres recordatorios en los momentos que elijas, y un límite semanal mantiene las formas.
¿Cómo se gestionan las devoluciones?
Los clientes inician una devolución en el chat y el asistente comprueba el plazo de devolución y los productos que no se pueden devolver. Tu equipo la aprueba o la rechaza, la marca como recibida y reembolsada, y se informa al cliente en cada paso.
¿Puedo probarlo antes de conectar mi tienda?
Sí. Los datos de ejemplo (una tienda online de hogar y estilo de vida) te permiten probarlo todo primero.
Más apps de MonoChat
Instálelas en el mismo espacio de trabajo.
Reservas para salones
Salon Assistant
Una recepción con IA para salones que reserva citas por WhatsApp e Instagram, envía recordatorios y hace volver a los clientes.
Reservas para estudios
Studio Assistant
Una recepción con IA para estudios de fitness, pilates y yoga que reserva clases y clases de prueba gratuitas por WhatsApp e Instagram, gestiona la lista de espera y convierte las pruebas en socios.
Coordinación de pacientes
Clinic Assistant
Un coordinador de pacientes con IA para clínicas dentales, estéticas, de trasplante capilar y oftalmológicas que responde en todos los idiomas en WhatsApp e Instagram, envía sus fichas de tratamiento, reserva citas o gestiona llamadas de vuelta, y hace el seguimiento después del tratamiento.
Reservas de alquiler de coches
Rental Desk Assistant
Un mostrador de reservas con IA para empresas de alquiler de coches: da precios reales para las fechas pedidas por WhatsApp e Instagram, toma reservas, recoge fotos del carné de conducir y del documento de identidad, envía recordatorios de recogida y devolución y atiende los problemas en carretera.
Inmobiliaria
Real Estate Assistant
Una recepción con IA para agencias inmobiliarias que envía los inmuebles que encajan como tarjetas de WhatsApp, agenda visitas con recordatorios, registra de dónde viene cada contacto, lanza campañas de proyectos nuevos y gestiona el alquiler, los documentos y las reparaciones de los inquilinos.
Concesionarios y talleres
Garage Assistant
Una recepción con IA para concesionarios y talleres que envía por WhatsApp, en forma de tarjetas, los coches de su stock que encajan con lo que pide el cliente, reserva pruebas de conducción y visitas al taller, recoge los datos del coche de retoma, consigue la aprobación de trabajos adicionales con un toque y envía un enlace de pago cuando el coche está listo.
Hoteles y viajes
Hotel & Travel Assistant
Una recepción con IA para hoteles, resorts y agencias de viajes que presupuesta las tarifas reales de sus habitaciones y las envía como tarjetas de WhatsApp, gestiona reservas de estancias, excursiones, mesas de restaurante y traslados al aeropuerto, envía enlaces de pago del depósito y atiende las solicitudes de los huéspedes durante su estancia.
Educación
School Assistant
Una oficina de admisiones con IA para escuelas de idiomas, centros de cursos, colegios y universidades que recomienda programas, reserva clases de prueba y pruebas de nivel, recibe solicitudes y documentos en el chat y envía recordatorios de cuotas con enlaces de pago.
Servicios públicos
Citizen Services Assistant
Un servicio de atención con IA para ayuntamientos e instituciones públicas que recibe las solicitudes de los ciudadanos con fotos y ubicación, las deriva a los departamentos con un plazo de resolución, mantiene informados a los ciudadanos, da cita previa en las oficinas y gestiona eventos, avisos y encuestas.
ONG
Donor Assistant
Un asistente de IA para donantes de organizaciones benéficas y fundaciones: comparte sus campañas, recibe donaciones en el chat con un código y la forma de pago, envía recibos y fotos y vídeos del terreno a los donantes y registra voluntarios.
Retail
Store Assistant
Un asistente de IA de tienda para comercios y cadenas que muestra productos y stock por tienda, recibe reservas de recogida en tienda (click & collect), sigue los pedidos, gestiona un club de fidelidad con puntos y cupones y envía mensajes de campaña.
Asistente de IA
CompanyAI
Cree un asistente de IA a partir de su sitio web: aprende sus productos, políticas y preguntas frecuentes y responde a los clientes en WhatsApp y en todos los canales.
Herramientas de IA y nodos de flujo
MonoChat Toolkit
Herramientas de IA y nodos de flujo listos para usar en sus propios flujos: búsqueda web, horario de apertura, traspaso, webhooks, enrutamiento y más.
Productividad
MonoChat Tasks
Convierta las conversaciones en tareas: asígnelas a su equipo, siga su estado, coméntelas y programe recordatorios, justo al lado del chat.
API para desarrolladores
WhatsApp Template API
Envíe plantillas de WhatsApp aprobadas desde sus propios sistemas con una sola llamada de API; la conversación continúa después en MonoChat.
API para desarrolladores
Session Link
Obtenga un enlace directo a la conversación de un cliente desde sus propios sistemas; el cliente y la conversación se crean si aún no existen.
Informes
Ads Referral Report
Descubra qué anuncios y publicaciones le traen mensajes: cada chat iniciado desde un anuncio click-to-WhatsApp o de Instagram, por anuncio, día y canal.
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