Mensajes de cuidados posteriores y solicitudes de reseña
Mensajes de cuidados posteriores del salón y solicitudes de reseña después de cada visita
La visita termina en la puerta, la experiencia del cliente no. MonoChat envía los cuidados posteriores adecuados para cada tratamiento, pregunta un día después, pide una valoración e invita a los clientes satisfechos a dejar una reseña.
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- Seguimiento automatizado
- Encuestas CSAT
- Traspaso a una persona
Cuidados posteriores del lifting de pestañas
Mantener secas 24 h · Sin máscara 48 h
¿Preguntas? Responda aquí
Hola, Sophie, ¡gracias por su visita de hoy! Unos consejos para que su lifting de pestañas luzca estupendo:
16:30
¡Buenos días, Sophie! ¿Cómo están sus pestañas? ¿Cómo valoraría su visita con Lily?
10:00
Excelente
10:12
¡Nos alegra mucho oírlo! ¿Nos dejaría una breve reseña? Ayuda a otras personas a encontrarnos.
10:12
¡Hecho! Gracias, Lily
10:15
Funciones de cuidados posteriores y solicitudes de reseña para salones
Un seguimiento que protege los resultados y la reputación: para peluquerías y salones de uñas, estudios de pestañas y cejas, spas y centros de estética y láser.
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Cuidados posteriores por tratamiento
Envíe instrucciones distintas para color, keratina, pestañas, peelings o láser, redactadas por su equipo.
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Consulta al día siguiente
Pregunte cómo se ve el resultado uno o dos días después, cuando suelen surgir las dudas.
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Preguntas con foto
Los clientes pueden enviar una foto de un enrojecimiento, una irritación o del resultado, y llega al especialista adecuado.
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Valoración en un toque
Pida una valoración con botones o una breve encuesta CSAT y guarde la respuesta en el contacto.
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Solicitudes de reseña
Invite a los clientes a compartir una reseña con un enlace a su página de reseñas justo después de una buena valoración.
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Las inquietudes, al responsable
Una valoración baja o un mensaje de preocupación se deriva al responsable del salón con toda la conversación.
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La IA responde dudas sobre cuidados posteriores
El asistente responde las preguntas habituales a partir de sus contenidos de cuidados posteriores y traspasa a su equipo las preguntas de tipo médico.
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Informes de opiniones
Consulte las valoraciones por servicio, estilista y sucursal en la analítica.
Automatización de flujos de trabajo
Instrucciones de cuidados posteriores que se envían solas
Cuando una cita se marca como finalizada, el flujo envía el mensaje de cuidados posteriores de ese tratamiento, programa la consulta de seguimiento y pide la opinión. Su equipo solo interviene cuando un cliente lo necesita.
- Plantillas de cuidados posteriores específicas por tratamiento
- Consulta y valoración en los momentos que usted elija
- Inquietudes marcadas y asignadas automáticamente
Cuidados posteriores del láser
Enviado 2 horas después de la sesión
Vista previa del mensaje
Hola, Ava, tras la sesión de láser de hoy evite la exposición al sol, los baños calientes y el gimnasio durante 48 horas, y use SPF 50 en la zona. Si nota ampollas o algo inusual, envíenos una foto por aquí y nuestra especialista le responderá.
Cómo funcionan los cuidados posteriores y las solicitudes de reseña del salón
Tres pasos desde una cita finalizada hasta una opinión sobre la que puede actuar.
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La cita finaliza
Su sistema de reservas o su equipo marca la visita como realizada y MonoChat la recibe mediante la API, un webhook o una etiqueta.
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Se envían los cuidados posteriores y la consulta
El cliente recibe los cuidados posteriores de su tratamiento, y después una consulta de seguimiento y una solicitud de valoración.
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Se gestionan las reseñas y las inquietudes
Se invita a los clientes a dejar una reseña; las inquietudes y las fotos llegan a su equipo en la bandeja de entrada compartida.
Conversaciones de ejemplo
Ejemplos de cuidados posteriores y reseñas en salones
Dudas sobre cuidados posteriores, fotos y clientas descontentas gestionadas en el chat, antes de que se conviertan en una mala reseña.
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Responder una duda sobre cuidados tras el láser con una foto
La clienta envía una foto de enrojecimiento al día siguiente del láser. El asistente la tranquiliza con las pautas de cuidado y la especialista lo confirma.
Atlas Aesthetics Cuenta de empresaHola, está un poco rojo después del láser de ayer. ¿Es normal? 📎 axila.jpg
08:50
Un enrojecimiento leve durante 24 a 48 horas es habitual tras el láser. Mantenga la zona fresca, evite el desodorante hoy y use el gel calmante. Además, comparto su foto con nuestra especialista.
08:50
Hola, le escribe el equipo de la Dra. Hale. Parece el enrojecimiento normal tras el láser. Si mañana por la tarde sigue rojo, envíe otra foto y la veremos.
09:12
Gracias, ¡me tranquiliza!
09:14
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Derivar una valoración baja de un salón a la gerencia
Una clienta valora la visita como no satisfecha. El asistente pregunta qué fue mal y la gerente le hace un seguimiento personal con una solución.
Nova Beauty Studio Cuenta de empresaHola Laura, ¿qué le pareció su color de ayer?
11:00
Me encantaEstá bienNo estoy contentaNo estoy contenta
11:20
Lamento oír eso. ¿Qué no está bien?
11:20
Tono del colorResultado irregularOtra cosaEl tono del color. Salió más naranja que en la foto. 📎 color.jpg
11:22
Hola Laura, soy Rachel, la gerente del salón. Lamento lo ocurrido. Se lo corregimos gratis. ¿Puede venir el jueves a las 14:00?
11:35
Jue 14:00Otro momento -
Cuidados posteriores del tratamiento de keratina y dudas sobre productos
Tras un tratamiento de keratina, la clienta pregunta cuándo lavarse el pelo y qué champú usar. La IA responde con el contenido de cuidados posteriores del salón.
Lumen Hair Studio Cuenta de empresaCuidados de la keratina
Sin lavar ni recoger el pelo durante 72 h
Solo champú sin sulfatos
Hola Chloe, ¡gracias por venir hoy! Así puede mantener su keratina lisa durante más tiempo.
18:10
¿Puedo ir a nadar este fin de semana? ¿Y qué champú debo usar?
19:02
Espere 72 horas antes de nadar y evite el cloro en lo posible. Sirve cualquier champú sin sulfatos; en el salón usamos la gama Lumen Smooth, disponible en recepción.
19:02
Reservar un botePreguntar a SaraReservar un bote
19:03
Hecho, le hemos apartado un bote en recepción.
19:03
Preguntas frecuentes
Cuidados posteriores del salón y solicitudes de reseña: preguntas frecuentes
Respuestas rápidas a las preguntas más habituales.
¿Qué debe incluir un mensaje de cuidados posteriores del salón?
El nombre del tratamiento, las pocas cosas que el cliente debe hacer o evitar en los próximos días, cuánto suele durar el resultado y cómo contactarle si tiene dudas. En MonoChat se redacta un mensaje de cuidados posteriores por tratamiento y se envía automáticamente.
¿Cuál es el mejor momento para pedir una reseña a los clientes del salón?
Poco después de que el resultado se haya asentado, a menudo al día siguiente, cuando el cliente ya ha visto el resultado en casa. MonoChat envía la consulta en el momento que usted fije, pide una valoración y comparte su enlace de reseñas en la misma conversación.
¿Qué ocurre cuando un cliente no está satisfecho?
Una valoración baja o una respuesta de preocupación se deriva al responsable del salón o al especialista adecuado en la bandeja de entrada compartida, con toda la conversación y las fotos, para que el problema se resuelva con rapidez y de forma personal.
¿Pueden los clientes enviar fotos si tienen una reacción tras un tratamiento?
Sí. Los clientes pueden enviar fotos por WhatsApp, Instagram o chat web. La conversación se etiqueta y se asigna a un especialista, que ve la foto junto con los detalles del tratamiento.
¿Puedo ver los resultados de las opiniones por estilista o servicio?
Sí. Las valoraciones se guardan en cada contacto y conversación, y la analítica muestra la satisfacción por servicio, miembro del equipo y sucursal.
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Recupere a los clientes en el intervalo adecuado para cada servicio.
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