Chăm sóc sau dịch vụ & xin đánh giá

Tin chăm sóc sau dịch vụ cho salon và xin đánh giá sau mỗi lần khách đến

Buổi hẹn kết thúc ở cửa, nhưng trải nghiệm khách hàng thì không. MonoChat gửi hướng dẫn chăm sóc phù hợp cho từng liệu trình, hỏi thăm sau một ngày, xin chấm điểm và mời khách hài lòng để lại đánh giá.

Bắt đầu miễn phí Chat qua WhatsApp

Hoặc bắt đầu với $150 tín dụng, đủ cho tháng đầu tiên dùng gói Growth

  • Chăm sóc tự động
  • Khảo sát CSAT
  • Chuyển cho nhân viên
Atlas Lash & Brow Tài khoản doanh nghiệp

Chăm sóc sau uốn mi

Giữ khô 24 giờ · Không chuốt mascara 48 giờ

Có thắc mắc? Cứ trả lời tại đây

Chào Ngọc, cảm ơn bạn đã ghé hôm nay! Vài mẹo để mi uốn luôn đẹp:

16:30

Chào buổi sáng Ngọc! Mi của bạn trông thế nào rồi? Bạn đánh giá buổi làm với Thảo ra sao?

10:00

Tuyệt vờiTạm đượcChưa hài lòng

Tuyệt vời

10:12

Rất vui khi nghe vậy! Bạn để lại một đánh giá ngắn giúp tụi mình nhé? Điều đó giúp người khác tìm đến tiệm.

10:12

Viết đánh giá

Xong rồi nè! Cảm ơn Thảo nha

10:15

Tự động
Chăm sóc sau mỗi lần đến
Kích hoạt khi lịch hẹn hoàn tất
CSAT
Chấm điểm ngay trong chat
Khảo sát hài lòng chỉ một chạm
Ảnh
Khách có thể gửi ảnh
Đội ngũ kiểm tra phản ứng và kết quả
Chuyển tiếp
Phàn nàn đến quản lý
Kèm toàn bộ cuộc trò chuyện

Tính năng chăm sóc sau dịch vụ và xin đánh giá cho salon

Chăm sóc giúp bảo vệ kết quả và uy tín: cho salon tóc và nail, tiệm mi và chân mày, spa, thẩm mỹ viện và studio laser.

  • Hướng dẫn theo từng liệu trình

    Gửi hướng dẫn khác nhau cho nhuộm, keratin, mi, peel da hoặc laser, do đội ngũ của bạn soạn.

  • Hỏi thăm ngày hôm sau

    Hỏi kết quả trông thế nào sau một hai ngày, lúc khách thường có thắc mắc.

  • Hỏi đáp kèm ảnh

    Khách có thể gửi ảnh vùng đỏ, kích ứng hoặc kết quả, và ảnh được chuyển đến đúng chuyên viên.

  • Chấm điểm một chạm

    Xin chấm điểm bằng nút bấm hoặc khảo sát CSAT ngắn và lưu câu trả lời vào hồ sơ khách.

  • Xin đánh giá

    Mời khách chia sẻ đánh giá kèm link trang đánh giá ngay sau khi họ chấm điểm tốt.

  • Phàn nàn đến quản lý

    Điểm thấp hoặc tin nhắn lo lắng được chuyển cho quản lý salon kèm toàn bộ cuộc trò chuyện.

  • AI trả lời câu hỏi chăm sóc

    Trợ lý trả lời câu hỏi thường gặp từ nội dung chăm sóc của bạn và chuyển câu hỏi mang tính y khoa cho đội ngũ.

  • Báo cáo phản hồi

    Xem điểm đánh giá theo dịch vụ, thợ và chi nhánh trong phần phân tích.

Tự động hóa workflow

Hướng dẫn chăm sóc được gửi tự động

Khi lịch hẹn được đánh dấu hoàn tất, workflow gửi tin chăm sóc cho liệu trình đó, lên lịch hỏi thăm và xin phản hồi. Đội ngũ chỉ cần vào cuộc khi khách cần.

  • Mẫu chăm sóc riêng cho từng liệu trình
  • Hỏi thăm và xin chấm điểm vào thời điểm bạn chọn
  • Phàn nàn được gắn cờ và phân công tự động
Xem tự động hóa workflow

Chăm sóc sau laser

Gửi 2 giờ sau buổi điều trị

Xem trước tin nhắn

Chào Hà, sau buổi laser hôm nay bạn tránh nắng, tắm nước nóng và tập gym trong 48 giờ, và thoa kem chống nắng SPF 50 lên vùng điều trị nhé. Nếu thấy phồng rộp hoặc bất thường, hãy gửi ảnh tại đây, chuyên viên của tụi mình sẽ phản hồi bạn.

Chăm sóc sau dịch vụ và xin đánh giá hoạt động thế nào

Ba bước từ lịch hẹn hoàn tất đến phản hồi bạn có thể hành động.

  1. Lịch hẹn hoàn tất

    Hệ thống đặt lịch hoặc đội ngũ đánh dấu buổi hẹn đã xong, và MonoChat nhận thông tin qua API, webhook hoặc thẻ.

  2. Gửi tin chăm sóc và hỏi thăm

    Khách nhận hướng dẫn chăm sóc cho liệu trình của mình, sau đó là tin hỏi thăm và yêu cầu chấm điểm.

  3. Xử lý đánh giá và phàn nàn

    Khách được mời để lại đánh giá; phàn nàn và ảnh được chuyển cho đội ngũ trong hộp thư chung.

Hội thoại mẫu

Ví dụ chăm sóc sau dịch vụ và xin đánh giá cho salon

Câu hỏi chăm sóc sau dịch vụ, ảnh gửi đến và khách chưa hài lòng đều được xử lý trong chat, trước khi trở thành một đánh giá xấu.

  • Trả lời câu hỏi chăm sóc sau laser kèm ảnh

    Khách gửi ảnh vùng da ửng đỏ một ngày sau khi laser. Trợ lý trấn an bằng hướng dẫn chăm sóc và chuyên gia xác nhận lại.

    Atlas Aesthetics Tài khoản doanh nghiệp

    Chào bạn, sau buổi laser hôm qua da mình hơi đỏ. Như vậy có bình thường không? 📎 vung-nach.jpg

    08:50

    Da hơi ửng đỏ trong 24–48 giờ là bình thường sau laser. Chị giữ vùng da mát, hôm nay tránh dùng lăn khử mùi và thoa gel làm dịu nhé. Em cũng gửi ảnh của chị cho chuyên gia xem.

    08:50

    Chào chị, đây là đội ngũ của BS. Hải. Đây là hiện tượng ửng đỏ bình thường sau laser. Nếu đến tối mai vẫn còn đỏ, chị gửi thêm ảnh và bên em sẽ hẹn chị đến kiểm tra.

    09:12

    Cảm ơn bạn, mình yên tâm rồi!

    09:14

  • Chuyển đánh giá thấp của khách salon đến quản lý

    Khách đánh giá là chưa hài lòng. Trợ lý hỏi vấn đề nằm ở đâu và quản lý trực tiếp liên hệ lại để khắc phục.

    Nova Beauty Studio Tài khoản doanh nghiệp

    Chào chị Ngọc, chị thấy màu tóc nhuộm hôm qua thế nào ạ?

    11:00

    Rất thíchTạm ổnChưa hài lòng

    Chưa hài lòng

    11:20

    Em rất tiếc khi nghe vậy. Chị thấy chưa ổn ở điểm nào ạ?

    11:20

    Tông màuMàu không đềuVấn đề khác

    Tông màu. Lên cam hơn so với ảnh mẫu. 📎 mau-toc.jpg

    11:22

    Chào chị Ngọc, em là Hà, quản lý salon. Em thành thật xin lỗi chị. Bên em sẽ chỉnh tông màu miễn phí cho chị. Chị có thể ghé vào 14:00 thứ Năm không ạ?

    11:35

    Thứ 5 14:00Giờ khác

  • Chăm sóc sau phục hồi keratin và tư vấn sản phẩm

    Sau khi làm keratin, khách hỏi khi nào được gội đầu và nên dùng dầu gội nào. AI trả lời dựa trên nội dung hướng dẫn chăm sóc của salon.

    Lumen Hair Studio Tài khoản doanh nghiệp

    Chăm sóc sau keratin

    Không gội và không buộc tóc trong 72 giờ

    Chỉ dùng dầu gội không sulfate

    Chào chị Chi, cảm ơn chị đã ghé salon hôm nay! Đây là cách giữ tóc keratin suôn mượt lâu hơn.

    18:10

    Cuối tuần này mình đi bơi được không? Và nên dùng dầu gội nào?

    19:02

    Chị vui lòng đợi 72 giờ rồi mới đi bơi và hạn chế nước có clo nếu được. Dầu gội không sulfate nào cũng dùng được; salon đang dùng dòng Lumen Smooth, có bán tại quầy lễ tân.

    19:02

    Giữ một chaiHỏi chị Thu

    Giữ một chai

    19:03

    Xong rồi ạ, một chai đã được để riêng cho chị tại quầy lễ tân.

    19:03

Câu hỏi thường gặp

Chăm sóc sau dịch vụ và xin đánh giá cho salon: câu hỏi thường gặp

Giải đáp nhanh những câu hỏi phổ biến nhất.

Tin nhắn chăm sóc sau dịch vụ của salon nên có những gì?

Tên liệu trình, vài điều khách nên làm hoặc tránh trong những ngày tới, kết quả thường kéo dài bao lâu và cách liên hệ khi có thắc mắc. Trong MonoChat, bạn soạn một tin chăm sóc cho mỗi liệu trình và tin được gửi tự động.

Khi nào là thời điểm tốt nhất để xin khách salon đánh giá?

Ngay sau khi kết quả đã ổn định, thường là ngày hôm sau, khi khách đã xem kết quả ở nhà. MonoChat gửi tin hỏi thăm vào thời điểm bạn đặt, xin chấm điểm và chia sẻ link đánh giá trong cùng cuộc trò chuyện.

Điều gì xảy ra khi khách không hài lòng?

Điểm thấp hoặc phản hồi lo lắng được chuyển cho quản lý salon hoặc đúng chuyên viên trong hộp thư chung, kèm toàn bộ cuộc trò chuyện và ảnh, để vấn đề được giải quyết nhanh và chu đáo.

Khách có thể gửi ảnh nếu bị phản ứng sau liệu trình không?

Có. Khách có thể gửi ảnh qua WhatsApp, Instagram hoặc web chat. Cuộc trò chuyện được gắn thẻ và giao cho chuyên viên, người sẽ thấy ảnh cạnh thông tin liệu trình.

Tôi có xem được kết quả phản hồi theo thợ hoặc dịch vụ không?

Có. Điểm đánh giá được lưu trên từng liên hệ và cuộc trò chuyện, và phần phân tích hiển thị mức độ hài lòng theo dịch vụ, nhân viên và chi nhánh.

Khám phá thêm

Miễn phí tháng đầu gói Growth

Chăm sóc khách sau mỗi lần đến salon

Tự động gửi hướng dẫn chăm sóc, hỏi thăm kết quả và thu thập đánh giá qua WhatsApp. Bắt đầu miễn phí với MonoChat.

Bắt đầu với $150 tín dụng Chat qua WhatsApp

Mỗi doanh nghiệp một mã • 30 ngày để sử dụng • Không cần thẻ

$150 để bắt đầu.

Nhận