Trợ lý hỏi đáp dịch vụ công

Trợ lý hỏi đáp dịch vụ công Trả lời người dân 24/7

Tôi cần những giấy tờ gì? Văn phòng mở cửa khi nào? Lệ phí bao nhiêu? Trợ lý AI của MonoChat trả lời dựa trên thông tin dịch vụ chính thức của bạn trên WhatsApp và web chat, và chuyển cho cán bộ những gì nó không trả lời được.

Bắt đầu miễn phí Chat qua WhatsApp

Hoặc bắt đầu với $150 tín dụng, đủ cho tháng đầu tiên dùng gói Growth

  • WhatsApp Business API
  • Web chat
  • Facebook Messenger
UBND Nova Tài khoản chính thức

Xin giấy phép đặt bàn ghế kinh doanh cà phê trên vỉa hè cần những gì ạ?

18:47

Để xin giấy phép sử dụng vỉa hè kinh doanh cà phê, anh/chị cần: đơn đề nghị đã điền đầy đủ, giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh, sơ đồ bố trí bàn ghế và giấy chứng nhận bảo hiểm trách nhiệm. Hồ sơ sẽ do bộ phận cấp phép xem xét.

18:47

Tải mẫu đơnGiờ làm việcĐặt lịch hẹn

Giờ làm việc

18:48

Bộ phận cấp phép

T2–T6 · 08:30–16:30

Trung tâm hành chính công, tầng trệt

Anh/chị cũng có thể nộp hồ sơ theo lịch hẹn để không phải chờ tại quầy.

18:48

Đặt lịch hẹn
24/7
Trả lời người dân
Buổi tối, cuối tuần và ngày lễ
AI
Trả lời từ cơ sở tri thức
Dựa trên thông tin dịch vụ của chính bạn
Đa ngôn ngữ
Trả lời bằng ngôn ngữ của họ
Cho cả người dân và du khách
1
Hộp thư chung cho đội ngũ
Cán bộ tiếp nhận những gì trợ lý không trả lời được

Tính năng chatbot cơ quan nhà nước cho dịch vụ công

Trợ lý cho người dân trả lời dựa trên thông tin bạn phê duyệt, và biết khi nào cần đến cán bộ.

  • Trả lời từ cơ sở tri thức của bạn

    Tải lên hướng dẫn dịch vụ, biểu phí, biểu mẫu và trang web; trợ lý AI chỉ trả lời từ nội dung đó.

  • Danh mục giấy tờ

    Giải thích chính xác mỗi dịch vụ cần giấy tờ gì và gửi mẫu đơn chính thức dạng PDF hoặc link.

  • Trả lời bằng ngôn ngữ của người dân

    Trợ lý trả lời bằng ngôn ngữ người dân sử dụng, hữu ích cho cư dân nước ngoài và du khách.

  • Bước tiếp theo trong cùng cuộc chat

    Nút trả lời nhanh dẫn đến đặt lịch hẹn, phản ánh sự cố hoặc liên hệ đúng phòng ban.

  • Chuyển cho cán bộ

    Câu hỏi trợ lý không trả lời được sẽ đến đúng đội trong hộp thư chung, kèm toàn bộ cuộc trò chuyện.

  • Chủ đề đo lường được

    Phân tích cho thấy câu hỏi nào xuất hiện nhiều nhất, để bạn cải thiện trang web và hướng dẫn dịch vụ.

Cơ sở tri thức AI

Một nguồn thông tin chuẩn cho mọi câu trả lời

Cung cấp thông tin dịch vụ chính thức cho trợ lý một lần. Khi lệ phí, biểu mẫu hay giờ làm việc thay đổi, cập nhật cơ sở tri thức và mọi kênh sẽ trả lời theo thông tin mới.

  • Hướng dẫn dịch vụ, PDF và trang web làm nguồn
  • Câu trả lời giới hạn trong nội dung bạn phê duyệt
  • Câu hỏi chưa trả lời được đánh dấu cho đội ngũ
Xem cơ sở tri thức AI

Câu trả lời từ hướng dẫn dịch vụ

Nguồn: Đăng ký cư trú · do đội ngũ của bạn cập nhật

Trợ lý trả lời

Để đăng ký địa chỉ mới, anh/chị mang theo CCCD và hợp đồng thuê nhà hoặc giấy chứng nhận quyền sở hữu đến bất kỳ Trung tâm hành chính công nào. Đăng ký miễn phí và giải quyết trong ngày.

Cách triển khai trợ lý hỏi đáp dịch vụ công

Bốn bước từ thông tin dịch vụ đến câu trả lời trên WhatsApp.

  1. Kết nối các kênh chính thức

    Số WhatsApp Business API, web chat trên website và Messenger nếu bạn sử dụng.

  2. Thêm thông tin dịch vụ

    Tải lên hướng dẫn dịch vụ, biểu phí, biểu mẫu và các trang người dân truy cập nhiều nhất.

  3. Thiết lập quy tắc chuyển giao

    Quyết định chủ đề nào chuyển đến phòng ban nào và khi nào cán bộ cần tiếp quản.

  4. Vận hành và cải thiện

    Xem các câu hỏi thường gặp trong phân tích và bổ sung phần nội dung còn thiếu.

Hội thoại mẫu

Ví dụ chatbot cho cơ quan nhà nước trên WhatsApp

Trợ lý trả lời dựa trên thông tin chính thức của bạn, bằng ngôn ngữ của người dân, và chuyển cho cán bộ khi câu hỏi cần được xem xét.

  • Gia hạn giấy phép quầy hàng chợ và nộp phí trực tuyến

    Một tiểu thương hỏi về việc gia hạn, nhận mức phí và hạn chót theo biểu phí, rồi thanh toán qua liên kết thanh toán của thành phố.

    Nova City Hall Tài khoản chính thức

    Làm sao để gia hạn giấy phép quầy hàng ở chợ phiên thứ Bảy?

    08:05

    Giấy phép chợ phiên thứ Bảy được gia hạn mỗi sáu tháng. Hạn gia hạn cho kỳ tháng 1–6 là ngày 15/12. Bạn cần số giấy phép; không cần giấy tờ nếu thông tin của bạn không thay đổi.

    08:05

    Gia hạn ngayThông tin của tôi đã thay đổi

    Gia hạn ngay. Giấy phép SM-0412.

    08:06

    Giấy phép quầy hàng SM-0412

    Chợ phiên thứ Bảy · Tháng 1–6

    1.800.000 ₫

    Đây là liên kết thanh toán bảo mật. Giấy phép đã gia hạn sẽ được gửi tại đây ngay khi nhận được thanh toán.

    08:06

    Thanh toán 1.800.000 ₫

  • Người dân hỏi về rác cồng kềnh bằng tiếng Tây Ban Nha

    Trợ lý trả lời bằng ngôn ngữ người dân sử dụng, dựa trên cùng thông tin dịch vụ đã được phê duyệt, và đặt lịch thu gom.

    Nova City Hall Tài khoản chính thức

    Hola, ¿cómo puedo deshacerme de un sofá viejo?

    17:22

    Hola. La recogida de muebles y enseres es gratuita, una vez al mes por vivienda. Puede dejarlo en el punto limpio de Mill Road o pedir que lo recojamos en su puerta.

    17:22

    Pedir recogidaHorario del punto limpio

    Pedir recogida

    17:23

    Recogida programada

    Muebles · martes 19 de noviembre

    Déjelo en la acera antes de las 07:00

    Listo. Le enviaremos un recordatorio el lunes por la tarde.

    17:24

  • Khi chatbot chuyển câu hỏi cho cán bộ

    Câu hỏi về tranh chấp ranh giới đất cần người xử lý. Trợ lý nói rõ điều đó và chuyển cuộc trò chuyện cùng lịch sử cho phòng quy hoạch.

    Nova City Hall Trang chính thức

    Nhà hàng xóm xây hàng rào mà tôi nghĩ là lấn sang đất nhà tôi. Chính quyền có thể làm gì?

    11:30

    Câu hỏi về ranh giới phụ thuộc vào hồ sơ địa chính của bạn, nên tôi sẽ chuyển cho phòng quy hoạch. Phòng thường phản hồi trong vòng một ngày làm việc.

    11:30

    Xin chào, tôi là Ngân từ phòng quy hoạch. Bạn vui lòng gửi địa chỉ và ảnh hàng rào nhé. Tôi sẽ đối chiếu với bản đồ địa chính.

    13:05

    📷 2 ảnh · 18 Nguyễn Trãi

    13:09

    Cảm ơn bạn. Tôi đã mở hồ sơ và sẽ gọi cho bạn vào thứ Năm để thông báo kết quả đối chiếu bản đồ và các phương án của bạn.

    13:12

Câu hỏi thường gặp

Chatbot dịch vụ công: câu hỏi thường gặp

Giải đáp nhanh những câu hỏi phổ biến nhất.

Chatbot của chính quyền địa phương trả lời được gì trên WhatsApp?

Mọi nội dung có trong thông tin bạn cung cấp: giấy tờ cần thiết, lệ phí, giờ làm việc, địa điểm văn phòng, các bước nộp hồ sơ và quy định dịch vụ. Chatbot trả lời từ cơ sở tri thức của bạn, không phải phỏng đoán.

Làm sao để trợ lý không đưa ra thông tin sai?

Trợ lý AI trả lời từ nội dung bạn tải lên và phê duyệt. Khi câu hỏi nằm ngoài nội dung đó, trợ lý sẽ nói rõ và chuyển cuộc trò chuyện cho cán bộ thay vì tự nghĩ ra câu trả lời.

Người dân có hỏi bằng ngôn ngữ khác được không?

Có. Trợ lý trả lời bằng ngôn ngữ người dân sử dụng, dựa trên cùng thông tin đã được phê duyệt.

Điều gì xảy ra khi trợ lý không thể hỗ trợ?

Cuộc trò chuyện được chuyển đến đúng đội trong hộp thư chung kèm toàn bộ lịch sử. Cán bộ có thể trả lời từ cùng số chính thức, thêm ghi chú và phân công lại.

Trợ lý có gửi được biểu mẫu và tài liệu không?

Có. Trợ lý có thể gửi biểu mẫu chính thức dạng PDF hoặc link, và người dân có thể gửi lại giấy tờ và ảnh trong cùng cuộc chat.

Khám phá thêm

Miễn phí tháng đầu gói Growth

Trả lời câu hỏi của người dân suốt ngày đêm

Mang đến cho người dân câu trả lời chính xác từ thông tin chính thức của bạn trên WhatsApp và web chat, với đội ngũ luôn sẵn sàng khi cần đến cán bộ.

Bắt đầu với $150 tín dụng Chat qua WhatsApp

Mỗi doanh nghiệp một mã • 30 ngày để sử dụng • Không cần thẻ

$150 để bắt đầu.

Nhận