Tự động hóa CSAT & khảo sát

Tự động khảo sát CSAT và thu thập phản hồi khách hàng ngay trong chat

Gửi khảo sát CSAT sau mỗi lần hỗ trợ, thu thập điểm và nhận xét, phát hiện sự không hài lòng và tự động kích hoạt workflow khắc phục.

Bắt đầu miễn phí Chat qua WhatsApp

Hoặc bắt đầu với $150 tín dụng, đủ cho tháng đầu tiên dùng gói Growth

Acme Support Tài khoản doanh nghiệp

Yêu cầu của bạn về đơn giao chậm đã được đóng. Bạn đánh giá thế nào về hỗ trợ đã nhận?

13:05

★★★★★ Rất tốt★★★ Tạm được★ Kém

★ Kém

13:20

Rất tiếc khi nghe vậy. Điều gì chưa ổn ạ?

13:20

Mình phải giải thích vấn đề tới ba lần.

13:21

Đã gửi phản hồi cho trưởng nhóm

CSAT 1/5 · Giao hàng chậm

Chúng tôi sẽ liên hệ bạn trong hôm nay

Cảm ơn bạn đã chia sẻ. Trưởng nhóm sẽ liên hệ để khắc phục cho bạn.

13:21

Mẫu tin
Tin nhắn khảo sát
Thời điểm tự động
24/7
Thu thập phản hồi
Luôn hoạt động
Chuyển cho nhân viên
Khắc phục vấn đề
Phân luồng điểm thấp
1
Hộp thư hợp nhất
Phản hồi + lịch sử hỗ trợ

Tính năng CSAT & khảo sát

Thu thập phản hồi hài lòng, đo chất lượng dịch vụ và khắc phục cho khách chưa hài lòng

  • Khảo sát CSAT tự động

    Tự động gửi khảo sát mức độ hài lòng sau mỗi lần hỗ trợ.

    • CSAT sau chat
    • Khảo sát sau cuộc gọi
    • Câu hỏi chấm điểm
    • Nhận xét bổ sung

  • Phản hồi chất lượng dịch vụ

    Thu thập phản hồi có cấu trúc về chất lượng hỗ trợ và trải nghiệm khách hàng.

    • Đánh giá nhân viên
    • Phản hồi về kết quả xử lý
    • Phản hồi về thời gian chờ
    • Nhận xét trải nghiệm

  • Insight từ khảo sát

    Biến phản hồi của khách hàng thành tín hiệu rõ ràng để cải thiện dịch vụ.

    • Xu hướng CSAT
    • Theo dõi cảm xúc
    • Phân loại vấn đề
    • Tín hiệu hiệu suất đội ngũ

  • Chuyển giao để khắc phục

    Tự động chuyển điểm thấp và phản hồi tiêu cực đến đúng đội ngũ.

    • Chuyển cấp lên quản lý
    • Xử lý khiếu nại
    • Luồng khắc phục
    • Lịch sử hợp nhất

Tự động khảo sát CSAT hoạt động thế nào

Biến các lần hỗ trợ đã hoàn tất thành phản hồi hài lòng đo lường được

  1. Lần hỗ trợ kết thúc

    Một cuộc trò chuyện, cuộc gọi, ticket hoặc vụ việc hỗ trợ đã hoàn tất.

  2. MonoChat gửi khảo sát

    Khách hàng nhận khảo sát CSAT hoặc phản hồi tự động qua cùng kênh.

  3. Phân tích hoặc khắc phục

    Phản hồi tích cực được đưa vào báo cáo, còn phản hồi tiêu cực kích hoạt workflow khắc phục.

Hội thoại mẫu

Ví dụ khảo sát CSAT qua WhatsApp

Khảo sát ngắn được gửi đúng thời điểm, trên kênh khách hàng vẫn dùng, và mỗi câu trả lời đều dẫn đến một hành động.

  • Biến đánh giá 5 sao thành một nhận xét

    Khách hài lòng đánh giá cuộc chat chỉ với một chạm và thêm nhận xét ngắn; điểm số được ghi nhận cho nhân viên trên bảng điều khiển của đội.

    Nova Beauty Tài khoản doanh nghiệp

    Cảm ơn bạn đã trò chuyện với Mai hôm nay. Bạn đánh giá thế nào về bên mình?

    15:10

    ★★★★★★★★★

    ★★★★★

    15:12

    Tuyệt vời! Bạn có muốn để lại vài lời nhận xét cho Mai không?

    15:12

    Viết nhận xétKhông, cảm ơn

    Bạn ấy tìm được đúng tông màu cho mình chỉ trong hai phút. Rất nhiệt tình!

    15:13

    Cảm ơn bạn, bên mình sẽ chuyển lời đến Mai.

    15:13

  • Khảo sát NPS sau khi cuộc chat trên website được giải quyết

    Khi cuộc chat kết thúc, khảo sát NPS hai câu hiện ngay trong cùng cửa sổ và mọi câu trả lời đều được gắn thẻ, để quản lý thấy điều gì ảnh hưởng đến điểm số.

    Atlas Software Thường trả lời trong vài phút

    Cuộc chat đã kết thúc. Bạn có sẵn lòng giới thiệu Atlas cho đồng nghiệp không?

    17:45

    9–107–80–6

    7–8

    17:46

    Cảm ơn bạn! Điều gì sẽ giúp bạn chấm 10 điểm?

    17:46

    Phản hồi nhanh hơnTài liệu hướng dẫn tốt hơnThêm tính năng

    Tài liệu hướng dẫn tốt hơn

    17:46

    Đã ghi nhận. Đội ngũ tài liệu của bên mình xem xét các góp ý này hằng tuần.

    17:47

  • Khảo sát qua WhatsApp sau cuộc gọi điện thoại

    Vài phút sau cuộc gọi, một mẫu tin nhắn đã duyệt hỏi khách cảm nhận thế nào; điểm trung bình sẽ mở thêm câu hỏi tiếp theo và câu trả lời được lưu cùng cuộc gọi.

    Lumen Finance Tài khoản doanh nghiệp

    Chào chị Giang, cảm ơn chị đã gọi đến Lumen Finance hôm nay. Chị thấy cuộc gọi với anh Khoa thế nào ạ?

    10:32

    Rất tốtTạm ổnChưa tốt

    Tạm ổn

    10:40

    Cảm ơn chị đã chia sẻ thẳng thắn. Điều gì có thể làm tốt hơn ạ?

    10:40

    Thời gian chờGiải phápVấn đề khác

    Thời gian chờ

    10:41

    Em hiểu ạ. Bên em đã chia sẻ góp ý này với bộ phận sắp xếp ca trực điện thoại. Cảm ơn chị đã giúp bên em cải thiện.

    10:41

Khám phá thêm

Miễn phí tháng đầu gói Growth

Tự động hóa CSAT và thu thập khảo sát

Thu thập phản hồi mức độ hài lòng, phát hiện trải nghiệm tiêu cực và kích hoạt workflow khắc phục với MonoChat.

Bắt đầu với $150 tín dụng Chat qua WhatsApp

Mỗi doanh nghiệp một mã • 30 ngày để sử dụng • Không cần thẻ

$150 để bắt đầu.

Nhận