Lễ tân AI

Lễ tân AI cho đường dây điện thoại của bạn trả lời, đặt lịch và chuyển cuộc gọi

Kết nối SIP trunk và để lễ tân AI nhấc máy cho các cuộc gọi của doanh nghiệp. Lễ tân AI chào người gọi, trả lời câu hỏi thường gặp, thu thập thông tin, đặt lịch hẹn và chuyển cuộc gọi đến đúng người, kèm bản ghi lời thoại và tóm tắt trong hộp thư của bạn.

Bắt đầu miễn phí Chat qua WhatsApp

Hoặc bắt đầu với $150 tín dụng, đủ cho tháng đầu tiên dùng gói Growth

  • Trả lời mọi cuộc gọi
  • Đặt lịch hẹn
  • Chuyển máy cho đội ngũ
  • Bản ghi & tóm tắt
Nha khoa Nova · Lễ tân AI Bản ghi cuộc gọi

Chào buổi tối, Nha khoa Nova xin nghe. Tôi có thể giúp gì cho bạn?

00:02

Chào bạn, tôi bị đau răng. Ngày mai tôi đến khám được không?

00:07

Rất tiếc khi nghe vậy. Ngày mai còn trống lúc 09:30 hoặc 16:00. Bạn chọn giờ nào?

00:13

09:30 nhé.

00:18

Đã đặt lịch hẹn

Ngày mai 09:30 · Khám tổng quát

Tóm tắt đã lưu vào hội thoại

Bạn đã có lịch lúc 09:30 ngày mai. Tôi đã gửi chi tiết qua tin nhắn.

00:24

Định nghĩa

Lễ tân AI là gì?

Lễ tân AI là trợ lý giọng nói trả lời các cuộc gọi của doanh nghiệp, hiểu lời nói tự nhiên của người gọi rồi tự xử lý yêu cầu hoặc chuyển cuộc gọi cho nhân viên. Trong MonoChat, lễ tân AI hoạt động qua nhà cung cấp SIP của chính bạn, và mỗi cuộc gọi trở thành một hội thoại trong cùng hộp thư với các cuộc chat.

  • Không bỏ lỡ cuộc gọi vào giờ cao điểm, giờ nghỉ hay sau giờ làm việc
  • Người gọi nói chuyện tự nhiên thay vì bấm qua menu dài
  • Đội ngũ chỉ nhận những cuộc gọi cần đến con người
  • Mỗi cuộc gọi để lại bản ghi và tóm tắt bên cạnh các cuộc chat của khách hàng
Xem tính năng tổng đài So sánh với IVR

Hộp thư nhóm

Tất cả kênh
  • Cuộc gọi đến · SIP Hỏi về tình trạng giao hàng
  • Lan A. · WhatsApp Áo sơ mi linen còn size M không ạ?
  • Minh K. · Instagram Mình đặt lịch thứ Sáu lúc 18h được không?
  • Hùng H. · Messenger Giữ giúp mình đôi màu đen nhé.
  • Khách truy cập website · WebChat Gói nào phù hợp cho nhóm 5 người?

Chức năng

Lễ tân AI làm gì trong mỗi cuộc gọi

Một trợ lý giọng nói trên đường dây của bạn để chào hỏi, trả lời câu hỏi, đặt lịch và chuyển máy, cùng các quy trình tự động phía sau.

Ví dụ: yêu cầu mới

Ghi nhận và sàng lọc người gọi mới

Khi khách hàng tiềm năng gọi đến, lễ tân AI hỏi các câu sàng lọc của bạn, ghi lại câu trả lời và tạo lead, để đội bán hàng gọi lại khi đã nắm rõ bối cảnh.

  • Câu hỏi sàng lọc do bạn tự đặt
  • Tạo lead trong CRM qua công cụ
  • Gửi tin nhắn theo dõi sau cuộc gọi
Khám phá công cụ hàm AI
Atlas Bất động sản · Lễ tân AI Bản ghi cuộc gọi

Atlas Bất động sản xin nghe. Tôi có thể giúp gì cho bạn?

00:02

Tôi thấy căn hộ hai phòng ngủ trên đường Công Viên. Căn đó còn không?

00:08

Vẫn còn ạ. Bạn muốn thuê hay mua, và dự định chuyển đến khi nào?

00:14

Thuê, từ tháng sau. Tuần này có ai dẫn tôi đi xem được không?

00:22

Đã tạo lead mới

Thuê · 2 phòng ngủ · Đường Công Viên

Yêu cầu xem nhà · Đội bán hàng

Tôi đã chuyển yêu cầu cho chuyên viên của chúng tôi, anh ấy sẽ gọi lại cho bạn trong hôm nay để hẹn lịch xem nhà.

00:29

Ví dụ: chuyển cho nhân viên

Chuyển cuộc gọi cho đội ngũ kèm đầy đủ bối cảnh

Nếu người gọi muốn nói chuyện với nhân viên hoặc yêu cầu cần đến con người, lễ tân AI chuyển cuộc gọi đến đúng nhóm. Nhân viên thấy bản tóm tắt và các cuộc chat trước đó của khách hàng trước khi cất lời chào.

  • Chuyển máy theo ý định, lịch làm việc hoặc người gọi
  • Tóm tắt và lịch sử sẵn sàng cho nhân viên
  • Cuộc gọi và chat trong một hộp thư chung
Xem hộp thư nhóm
Nova Store · Lễ tân AI Bản ghi cuộc gọi

Nova Store xin nghe, hôm nay tôi có thể giúp gì cho bạn?

00:02

Đơn hàng của tôi bị hư hỏng khi giao, tôi muốn nói chuyện với nhân viên.

00:07

Rất xin lỗi bạn về việc này. Bạn cho tôi xin mã đơn hàng nhé?

00:12

Mã là 48213.

00:17

Đã chuyển cho bộ phận hỗ trợ

Hàng hư hỏng · Đơn 48213

Tóm tắt đã gửi cho nhân viên

Cảm ơn bạn. Tôi đang kết nối bạn với đội hỗ trợ, họ đã có sẵn thông tin đơn hàng.

00:21

Cách thiết lập lễ tân AI trong MonoChat

Bốn bước từ SIP trunk đến lễ tân AI trả lời cuộc gọi thực.

  1. Kết nối nhà cung cấp SIP

    Thêm thông tin SIP trunk, gán các số gọi đến (DID) và cài đặt số hiển thị cho cuộc gọi đi.

  2. Viết lời chào và hướng dẫn

    Mô tả doanh nghiệp, các câu hỏi lễ tân cần trả lời và thông tin phải thu thập trong mỗi cuộc gọi.

  3. Kết nối công cụ và định tuyến

    Liên kết lịch, CRM hoặc helpdesk qua quy trình tự động và hàm AI, rồi đặt giờ làm việc, hàng đợi và quy tắc chuyển máy.

  4. Đưa vào hoạt động và xem lại

    Bật lễ tân AI, đọc bản ghi và tóm tắt trong hộp thư, rồi tinh chỉnh hướng dẫn theo thời gian.

Ứng dụng lễ tân AI theo ngành

Cùng một trợ lý giọng nói, được thiết lập cho những cuộc gọi ngành của bạn nhận nhiều nhất.

Câu hỏi thường gặp

Câu hỏi thường gặp về lễ tân AI

Lễ tân AI trả lời cuộc gọi như thế nào, cần những gì và khi nào nhân viên tiếp quản.

Lễ tân AI là gì?

Lễ tân AI là trợ lý giọng nói trả lời các cuộc gọi điện thoại của doanh nghiệp. Lễ tân AI hiểu lời nói tự nhiên, trả lời câu hỏi thường gặp, thu thập thông tin, đặt lịch hẹn và chuyển cuộc gọi cho nhân viên khi cần. Trong MonoChat, lễ tân AI chạy qua nhà cung cấp SIP của bạn và lưu bản ghi cùng tóm tắt của mọi cuộc gọi.

Lễ tân AI khác gì tổng đài IVR?

IVR truyền thống phát một menu và yêu cầu người gọi chọn phím. Lễ tân AI thì trò chuyện: người gọi nói nhu cầu bằng lời của mình, trợ lý xử lý hoặc định tuyến cuộc gọi. MonoChat hỗ trợ cả hai, và bạn có thể kết hợp menu IVR với trợ lý giọng nói AI.

Lễ tân AI có đặt lịch hẹn được không?

Có. Nhờ tự động hóa quy trình và công cụ hàm AI, lễ tân AI có thể kiểm tra lịch trống, đặt hoặc dời lịch hẹn trong hệ thống bạn đang dùng và gửi tin nhắn xác nhận sau cuộc gọi.

Nếu người gọi muốn nói chuyện với nhân viên thì sao?

Lễ tân AI chuyển cuộc gọi đến đúng nhóm hoặc nhân viên theo quy tắc định tuyến, lịch làm việc và hàng đợi của bạn. Nhân viên thấy tóm tắt cuộc gọi và các hội thoại trước đó của khách hàng trong hộp thư chung.

Dùng AI để trả lời và ghi âm cuộc gọi có hợp pháp không?

Quy định khác nhau tùy quốc gia. Ở nơi pháp luật yêu cầu, hãy thông báo cho người gọi rằng họ đang nói chuyện với trợ lý tự động và cuộc gọi được ghi âm, đồng thời xin sự đồng ý trước khi ghi âm. MonoChat cung cấp chính sách ghi âm, phân quyền theo vai trò, nhật ký kiểm tra và tùy chọn ẩn dữ liệu cá nhân.

Khám phá thêm

Miễn phí tháng đầu gói Growth

Thêm lễ tân AI cho đường dây của bạn

Kết nối SIP trunk, mô tả doanh nghiệp và để AI trả lời cuộc gọi, trong khi đội ngũ của bạn xử lý những hội thoại cần đến con người.

Bắt đầu với $150 tín dụng Chat qua WhatsApp

Mỗi doanh nghiệp một mã • 30 ngày để sử dụng • Không cần thẻ

$150 để bắt đầu.

Nhận