Khảo sát & phản hồi người dân

Khảo sát mức độ hài lòng của người dân qua WhatsApp Phản hồi chỉ với một chạm

Hỏi người dân về lần đến quầy, việc sửa chữa hay dịch vụ mới khi trải nghiệm còn mới. MonoChat gửi khảo sát ngắn qua WhatsApp, thu thập đánh giá và góp ý, rồi báo cho đội ngũ khi có người chưa hài lòng.

Bắt đầu miễn phí Chat qua WhatsApp

Hoặc bắt đầu với $150 tín dụng, đủ cho tháng đầu tiên dùng gói Growth

  • WhatsApp Business API
  • Web chat
  • Instagram DM
Trung tâm Hành chính công Nova Tài khoản chính thức

Chào chị Hương, cảm ơn chị đã đến Trung tâm Hành chính công Nova hôm nay. Chị hài lòng thế nào với lần làm thủ tục này?

15:40

😀 Rất hài lòng🙂 Hài lòng🙁 Không hài lòng

🙂 Hài lòng

15:52

Cảm ơn chị! Lần sau chúng tôi có thể cải thiện điều gì?

15:52

Chờ ít hơnThông tin rõ ràng hơnKhông có gì, mọi thứ đều tốt

Chờ ít hơn. Tôi đã chờ khoảng 40 phút ở quầy cấp phép.

15:54

Cảm ơn chị, chúng tôi đã chuyển góp ý này đến lãnh đạo trung tâm. Lần sau chị có thể đặt lịch hẹn cấp phép tại đây để không phải xếp hàng.

15:54

Đặt lịch lần sau
1 chạm
Nút đánh giá
Người dân trả lời mà không cần gõ
No-code
Luồng khảo sát
Xây dựng bằng trình tạo quy trình trực quan
Thời gian thực
Kết quả trong phân tích
Theo dịch vụ, văn phòng và đội ngũ
Xử lý
Mọi đánh giá thấp
Cán bộ nhận ngay cuộc trò chuyện

Tính năng thu thập phản hồi của người dân

Khảo sát ngắn, đúng lúc mà người dân thực sự trả lời, với kết quả đội ngũ có thể hành động.

  • Mức độ hài lòng sau mỗi dịch vụ

    Tự động gửi khảo sát CSAT sau lần đến làm việc, lịch hẹn hoặc phản ánh đã đóng.

  • Biểu mẫu lấy ý kiến

    Biểu mẫu WhatsApp Flows thu thập câu trả lời trắc nghiệm và góp ý cho các đợt lấy ý kiến người dân.

  • Góp ý mở

    Người dân giải thích câu trả lời bằng lời của mình, được lưu trên liên hệ và kết quả khảo sát.

  • Ảnh kèm đề xuất

    Người dân có thể đính kèm ảnh hoặc vị trí cho đề xuất, ví dụ chỗ đặt ghế đá hay vạch qua đường mới.

  • Xử lý đánh giá thấp

    Một đánh giá thấp sẽ mở cuộc trò chuyện cho đội phụ trách để cán bộ gọi lại hoặc trả lời.

  • Kết quả theo dịch vụ và văn phòng

    Phân tích chia nhỏ đánh giá theo dịch vụ, văn phòng, kênh và đội ngũ theo thời gian.

Phân tích

Biến phản hồi của người dân thành cải tiến dịch vụ

Mỗi câu trả lời đều gắn với dịch vụ, văn phòng và cuộc trò chuyện tạo ra nó. Lãnh đạo thấy được người dân hài lòng ở đâu, phải chờ quá lâu ở đâu và chủ đề nào liên tục lặp lại.

  • CSAT theo dịch vụ, văn phòng và đội ngũ
  • Góp ý được nhóm cùng cuộc trò chuyện gốc
  • Xuất dữ liệu cho báo cáo riêng của bạn
Xem phân tích

Lời mời lấy ý kiến

Mẫu WhatsApp · Phân khúc: người đăng ký khu Ven Sông

Xem trước tin nhắn

Chào anh Nam, công viên Ven Sông sẽ được cải tạo vào mùa xuân tới. Tiện ích nào quan trọng nhất với anh? Khảo sát chỉ mất khoảng một phút.

Khảo sát người dân qua WhatsApp hoạt động thế nào

Bốn bước từ thời điểm sử dụng dịch vụ đến dịch vụ tốt hơn.

  1. Chọn thời điểm

    Sau lần đến làm việc, lịch hẹn, phản ánh đã đóng hoặc đợt lấy ý kiến cho người dân đã đăng ký.

  2. Xây dựng khảo sát

    Nút đánh giá, câu hỏi trắc nghiệm và ô góp ý, trong luồng không cần code hoặc biểu mẫu WhatsApp Flows.

  3. Người dân trả lời trong chat

    Một chạm để đánh giá, vài giây để góp ý, bằng ngôn ngữ họ sử dụng.

  4. Hành động theo kết quả

    Đánh giá thấp đến đúng đội, phân tích cho thấy xu hướng theo dịch vụ và văn phòng.

Hội thoại mẫu

Ví dụ khảo sát và lấy ý kiến người dân qua WhatsApp

Một cuộc lấy ý kiến cộng đồng, một đánh giá thấp được cán bộ quan tâm và một góp ý kèm ảnh của người dân.

  • Lấy ý kiến cộng đồng về cải tạo công viên bằng WhatsApp Flows

    Người dân đã đăng ký trả lời form lấy ý kiến trong một phút, và mọi câu trả lời được lưu lại để đội quản lý công viên lập kế hoạch.

    Nova Municipality Tài khoản chính thức

    Xin chào anh Long, Công viên Ven Sông sẽ được cải tạo vào mùa xuân tới. Anh có muốn chia sẻ ý kiến không? Chỉ mất khoảng một phút.

    18:00

    Bắt đầu khảo sátĐể sau

    Bắt đầu khảo sát

    18:21

    Tiện ích nào quan trọng nhất với anh? Anh có thể chọn tối đa hai.

    18:21

    Sân chơi trẻ emGhế ngồi có bóng mátDụng cụ tập thể dục ngoài trờiKhu vực cho chó

    Ghế ngồi có bóng mát, Sân chơi trẻ em

    18:22

    Cảm ơn anh đã tham gia

    Lấy ý kiến về Công viên Ven Sông

    Kết quả sẽ được gửi đến người đăng ký vào tháng 3

    Câu trả lời của anh đã được ghi nhận. Chúng tôi sẽ chia sẻ lựa chọn của người dân và phương án cuối cùng.

    18:23

  • Đánh giá thấp sau khi sửa đường dẫn đến liên hệ lại

    Một người dân chưa hài lòng với việc sửa chữa. Đánh giá mở ra cuộc trò chuyện với đội quản lý đường bộ, và một kỹ sư cụ thể sắp xếp kiểm tra lại.

    Nova Municipality Tài khoản chính thức

    Yêu cầu #REQ-20102 của bạn (mặt đường, đường Lê Duẩn) đã được đóng. Bạn có hài lòng với việc sửa chữa không?

    16:10

    CóMột phầnKhông

    Không

    16:30

    Chỗ vá đã bắt đầu nứt sau hai ngày mưa.

    16:31

    Xin chào, tôi là Đức, kỹ sư đường bộ. Cảm ơn bạn đã phản ánh. Tôi đã mở lại yêu cầu và sẽ kiểm tra chỗ vá vào sáng thứ Tư. Bạn sẽ nhận cập nhật tại đây ngay trong ngày.

    17:05

  • Gửi góp ý kèm ảnh từ Instagram

    Một người dân góp ý lắp mái che tại trạm xe buýt qua tin nhắn Instagram; góp ý được ghi nhận kèm ảnh và vị trí cho đội giao thông.

    Nova Municipality Tài khoản chính thức

    Có thể lắp mái che ở trạm xe buýt đường Hoa Sữa không ạ? Nhiều người lớn tuổi phải đứng chờ dưới mưa ở đây.

    08:44

    Cảm ơn bạn đã góp ý. Bạn có thể gửi ảnh trạm xe để đội giao thông xem mặt bằng không?

    08:44

    📷 1 ảnh

    08:46

    Đã ghi nhận góp ý

    Mái che trạm xe buýt · Đường Hoa Sữa

    Đã gửi đến đội quy hoạch giao thông

    Góp ý của bạn đã được chuyển đến đội quy hoạch giao thông. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn khi góp ý được xem xét.

    08:46

Câu hỏi thường gặp

Khảo sát người dân qua WhatsApp: câu hỏi thường gặp

Giải đáp nhanh những câu hỏi phổ biến nhất.

Làm thế nào để khảo sát mức độ hài lòng của người dân qua WhatsApp?

MonoChat gửi khảo sát ngắn có nút đánh giá sau mỗi dịch vụ, chẳng hạn lần đến quầy hay phản ánh đã đóng. Câu trả lời và góp ý được lưu trên liên hệ và hiển thị trong phân tích theo dịch vụ và văn phòng.

Chúng tôi có thể tổ chức lấy ý kiến người dân không?

Có. Biểu mẫu WhatsApp Flows hoặc luồng không cần code có thể hỏi nhiều câu với đáp án trắc nghiệm và góp ý, gửi đến người dân đã đăng ký nhận cập nhật về khu vực của họ.

Điều gì xảy ra khi người dân đánh giá thấp?

Bạn có thể chuyển đánh giá thấp đến đội phụ trách dưới dạng cuộc trò chuyện mới trong hộp thư chung, để cán bộ liên hệ trực tiếp với người dân.

Người dân có cần đồng ý nhận khảo sát không?

Khảo sát gửi ngay sau khi người dân liên hệ với bạn là phần tiếp nối của cuộc trò chuyện hiện có. Với các đợt lấy ý kiến gửi cho danh sách rộng hơn, hãy gửi cho những người dân đã đồng ý nhận tin nhắn từ bạn.

Chúng tôi có xem được kết quả theo văn phòng hoặc dịch vụ không?

Có. Đánh giá được gắn thẻ theo dịch vụ, văn phòng, kênh và đội ngũ, nên phân tích cho thấy nơi nào mức độ hài lòng cao và nơi nào cần chú ý.

Khám phá thêm

Miễn phí tháng đầu gói Growth

Lắng nghe người dân sau mỗi dịch vụ

Thu thập đánh giá, góp ý và ý kiến người dân qua WhatsApp, và xử lý mọi đánh giá thấp với MonoChat.

Bắt đầu với $150 tín dụng Chat qua WhatsApp

Mỗi doanh nghiệp một mã • 30 ngày để sử dụng • Không cần thẻ

$150 để bắt đầu.

Nhận