Ankiety i opinie mieszkańców

Ankiety zadowolenia mieszkańców na WhatsApp Opinia jednym kliknięciem

Zapytaj mieszkańców, jak przebiegła wizyta przy okienku, naprawa lub nowa usługa, gdy wrażenia są jeszcze świeże. MonoChat wysyła krótką ankietę na WhatsApp, zbiera oceny i komentarze oraz powiadamia zespół, gdy ktoś jest niezadowolony.

Zacznij za darmo Napisz na WhatsAppie

Lub zacznij z kredytem 150 $, który wystarczy na pierwszy miesiąc planu Growth

  • WhatsApp Business API
  • Czat na stronie
  • Wiadomość prywatna na Instagramie
Centrum Obsługi Nova Konto oficjalne

Dzień dobry, Olivia, dziękujemy za dzisiejszą wizytę w Centrum Obsługi Nova. Jak bardzo jest Pani zadowolona z wizyty?

15:40

😀 Bardzo zadowolona🙂 Zadowolona🙁 Niezadowolona

🙂 Zadowolona

15:52

Dziękujemy! Co moglibyśmy poprawić następnym razem?

15:52

Krótszy czas oczekiwaniaJaśniejsze informacjeNic, wszystko w porządku

Krótszy czas oczekiwania. Do okienka z pozwoleniami czekałam około 40 minut.

15:54

Dziękujemy, przekazaliśmy to kierownikowi centrum obsługi. Następnym razem może Pani umówić tutaj wizytę w sprawie pozwoleń, aby ominąć kolejkę.

15:54

Umów następnym razem

Funkcje zbierania opinii mieszkańców

Krótkie, terminowe ankiety, na które mieszkańcy faktycznie odpowiadają, z wynikami, na podstawie których zespoły mogą działać.

  • Ocena zadowolenia po każdej usłudze

    Automatycznie wysyłaj ankietę CSAT po wizycie, spotkaniu lub zamkniętym zgłoszeniu.

  • Formularze konsultacji

    Formularze WhatsApp Flows zbierają odpowiedzi wielokrotnego wyboru i komentarze w konsultacjach publicznych.

  • Otwarte komentarze

    Mieszkańcy uzasadniają odpowiedź własnymi słowami, a komentarz jest zapisywany przy kontakcie i wyniku ankiety.

  • Zdjęcia do propozycji

    Mieszkańcy mogą dołączyć zdjęcie lub lokalizację do propozycji, na przykład miejsca na nową ławkę lub przejście dla pieszych.

  • Reakcja na niskie oceny

    Niska ocena otwiera rozmowę dla odpowiedzialnego zespołu, aby konsultant mógł oddzwonić lub odpisać.

  • Wyniki według usługi i urzędu

    Analityka rozbija oceny według usługi, urzędu, kanału i zespołu w czasie.

Analityka

Zamień opinie mieszkańców w ulepszenia usług

Każda odpowiedź jest powiązana z usługą, urzędem i rozmową, z której pochodzi. Kierownicy widzą, gdzie mieszkańcy są zadowoleni, gdzie czekają zbyt długo i które tematy wracają.

  • CSAT według usługi, urzędu i zespołu
  • Komentarze pogrupowane z oryginalną rozmową
  • Eksporty do własnych raportów
Zobacz analitykę

Zaproszenie do konsultacji

Szablon WhatsApp · Segment: subskrybenci osiedla Nadrzecze

Podgląd wiadomości

Dzień dobry, Liam, Park Nadrzeczny zostanie przebudowany wiosną. Które udogodnienia są dla Pana najważniejsze? Ankieta zajmie około minuty.

Jak działają ankiety mieszkańców na WhatsApp

Cztery kroki od momentu obsługi do lepszej usługi.

  1. Wybierz moment

    Po wizycie, spotkaniu, zamkniętym zgłoszeniu lub jako konsultacje dla mieszkańców, którzy się zapisali.

  2. Zbuduj ankietę

    Przyciski oceny, wielokrotny wybór i pole komentarza, w przepływie no-code lub formularzu WhatsApp Flows.

  3. Mieszkańcy odpowiadają na czacie

    Jedno kliknięcie na ocenę, kilka sekund na komentarz, w języku, którego używają.

  4. Działaj na podstawie wyników

    Niskie oceny trafiają do właściwego zespołu, a analityka pokazuje trendy według usługi i urzędu.

Przykładowe rozmowy

Przykłady ankiet i opinii mieszkańców na WhatsApp

Konsultacje publiczne, niska ocena, która zwraca uwagę człowieka, i propozycja mieszkańca ze zdjęciem.

  • Konsultacje publiczne dotyczące remontu parku z WhatsApp Flows

    Zapisani mieszkańcy wypełniają jednominutowy formularz konsultacyjny, a każda odpowiedź jest zapisywana na potrzeby planowania przez zespół ds. parków.

    Gmina Nova Konto oficjalne

    Dzień dobry, Liamie, Park Riverside zostanie wiosną wyremontowany. Czy podzieliłby się Pan swoją opinią? Zajmie to około minuty.

    18:00

    Rozpocznij ankietęNie teraz

    Rozpocznij ankietę

    18:21

    Jakie udogodnienia są dla Pana najważniejsze? Można wybrać maksymalnie dwa.

    18:21

    Plac zabawZacienione siedziskaSiłownia plenerowaWybieg dla psów

    Zacienione siedziska, Plac zabaw

    18:22

    Dziękujemy za udział

    Konsultacje w sprawie Parku Riverside

    Wyniki udostępnione subskrybentom w marcu

    Pana odpowiedzi zostały zapisane. Podzielimy się tym, co wybrali mieszkańcy, oraz ostatecznym planem.

    18:23

  • Niska ocena po naprawie drogi uruchamia kontakt następczy

    Mieszkaniec jest niezadowolony z naprawy. Ocena otwiera rozmowę dla zespołu ds. dróg, a wskazany inżynier organizuje ponowną kontrolę.

    Gmina Nova Konto oficjalne

    Pana zgłoszenie #REQ-20102 (nawierzchnia, ul. Brzozowa) zostało zamknięte. Czy jest Pan zadowolony z naprawy?

    16:10

    TakCzęściowoNie

    Nie

    16:30

    Łata już pęka po dwóch dniach deszczu.

    16:31

    Dzień dobry, jestem Dawid, inżynier dróg. Dziękuję za informację. Ponownie otworzyłem zgłoszenie i skontroluję łatę w środę rano. Aktualizację otrzyma Pan tutaj tego samego dnia.

    17:05

  • Wysłanie propozycji ze zdjęciem z Instagrama

    Mieszkaniec proponuje wiatę na przystanku w wiadomości prywatnej na Instagramie; propozycja jest zapisywana ze zdjęciem i lokalizacją dla zespołu ds. transportu.

    Gmina Nova Konto oficjalne

    Czy mogliby Państwo dodać wiatę na przystanku przy ul. Lipowej? Wielu starszych ludzi czeka tu na deszczu.

    08:44

    Dziękujemy za propozycję. Czy może Pan przesłać zdjęcie przystanku, aby zespół ds. transportu mógł zobaczyć miejsce?

    08:44

    📷 1 zdjęcie

    08:46

    Propozycja zapisana

    Wiata przystankowa · ul. Lipowa

    Przekazano zespołowi planowania transportu

    Pana propozycja trafiła do zespołu planowania transportu. Powiadomimy Pana, gdy zostanie rozpatrzona.

    08:46

Najczęstsze pytania

Ankiety mieszkańców na WhatsApp: częste pytania

Szybkie odpowiedzi na najczęstsze pytania.

Jak przeprowadzić ankietę zadowolenia mieszkańców na WhatsApp?

MonoChat wysyła krótką ankietę z przyciskami oceny po usłudze, na przykład po wizycie przy okienku lub zamkniętym zgłoszeniu. Odpowiedzi i komentarze są zapisywane przy kontakcie i pojawiają się w analityce według usługi i urzędu.

Czy możemy przeprowadzić konsultacje publiczne z mieszkańcami?

Tak. Formularz WhatsApp Flows lub przepływ no-code może zadać kilka pytań z odpowiedziami wielokrotnego wyboru i komentarzami, wysyłanych do mieszkańców, którzy zapisali się na aktualności dla swojego obszaru.

Co się dzieje, gdy mieszkaniec da niską ocenę?

Niskie oceny można kierować do odpowiedzialnego zespołu jako nową rozmowę we wspólnej skrzynce odbiorczej, aby pracownik skontaktował się z mieszkańcem bezpośrednio.

Czy mieszkańcy muszą wyrazić zgodę (opt-in), aby otrzymywać ankiety?

Ankieta wysłana zaraz po kontakcie mieszkańca z Państwem jest kontynuacją istniejącej rozmowy. W przypadku konsultacji wysyłanych do szerszej listy należy wybrać mieszkańców, którzy wyrazili zgodę (opt-in) na otrzymywanie od Państwa wiadomości.

Czy możemy zobaczyć wyniki według urzędu lub usługi?

Tak. Oceny są oznaczane usługą, urzędem, kanałem i zespołem, więc analityka pokazuje, gdzie zadowolenie jest wysokie, a gdzie wymaga uwagi.

Czytaj dalej

Pierwszy miesiąc planu Growth na nasz koszt

Wysłuchaj mieszkańców po każdej usłudze

Zbieraj oceny, komentarze i odpowiedzi w konsultacjach na WhatsApp i reaguj na każdą niską ocenę dzięki MonoChat.

Zacznij z kredytem 150 $ Napisz na WhatsAppie

Jeden kod na firmę • 30 dni na wykorzystanie • Bez karty płatniczej

150 $ na start.

Odbierz