Turystyka i hotelarstwo

Chatbot WhatsApp dla hoteli i biur podróży Od pierwszego zapytania do kontaktu po pobycie

Scentralizuj zapytania gości, zautomatyzuj rezerwacje, wysyłaj potwierdzenia, obsługuj gości z zagranicy i zarządzaj ścieżkami przed przyjazdem i po pobycie z jednej skrzynki odbiorczej.

Zacznij za darmo Napisz na WhatsAppie

Lub zacznij z kredytem 150 $, który wystarczy na pierwszy miesiąc planu Growth

Nova Hotel Konto firmowe

Cześć! Czy macie pokój dla 2 dorosłych na 12–15 czerwca? Potrzebujemy też transferu z lotniska.

16:20

Dzień dobry! Tak, mamy wolne miejsca. Jaki pokój wolicie?

16:20

Z widokiem na morzeZ widokiem na ogród

Poprosimy z widokiem na morze.

16:21

Prośba o rezerwację

Pokój z widokiem na morze · 12–15 czerwca · 2 dorosłych

Transfer z lotniska dodany

Nasz zespół rezerwacji wkrótce potwierdzi. Zameldowanie od 14:00.

16:21

Lepszy sposób na komunikację z gośćmi

Zespoły hotelarskie potrzebują jednej warstwy operacyjnej dla zapytań gości, procesów rezerwacji, potwierdzeń, wielojęzycznej obsługi i kontaktu uzupełniającego.

Dotychczasowy sposób

  • Zapytania gości przychodzą oddzielnie z WhatsApp, Instagrama, serwisów rezerwacyjnych, czatu na stronie i kanałów społecznościowych.
  • Zespoły ręcznie odpowiadają na te same pytania o dostępność, ceny, zameldowanie, transfery i zasady.
  • Potwierdzenia rezerwacji, wiadomości przed przyjazdem i kontakt po pobycie są niespójne.
  • Kierownicy nie mają wglądu w popyt gości, szybkość odpowiedzi, intencję rezerwacji i jakość obsługi.

Sposób MonoChat

  • Każda rozmowa z gościem trafia do jednej wspólnej skrzynki odbiorczej hotelu.
  • AI i automatyzacje odpowiadają na powtarzalne pytania i od razu zbierają szczegóły rezerwacji.
  • Potwierdzenia, przypomnienia, instrukcje zameldowania i kontakt po pobycie działają automatycznie.
  • Panele pokazują popyt gości, szybkość odpowiedzi, proces rezerwacji, wyniki zespołu i zadowolenie.

Stworzony dla realnych procesów w hotelarstwie

Wykorzystaj MonoChat w codziennej komunikacji z gośćmi, która bezpośrednio wpływa na konwersję rezerwacji, jakość obsługi i zadowolenie gości.

  • Zapytania gości

    Zarządzaj pytaniami gości z WhatsApp, Instagrama, Facebooka, Telegrama, TikToka i czatu na stronie w jednej skrzynce odbiorczej.

  • Prośby o rezerwację

    Zbieraj daty, typ pokoju, zainteresowanie pakietami, liczbę gości i dane kontaktowe na czacie.

  • Wielojęzyczna obsługa

    Obsługuj gości z zagranicy dzięki wielojęzycznej komunikacji i zlokalizowanym szablonom odpowiedzi.

  • Koordynacja transferów i przyjazdów

    Koordynuj transfer z lotniska, godzinę przyjazdu, szczegóły zameldowania i specjalne prośby gości.

  • Oferty i sprzedaż dodatkowa

    Wysyłaj oferty podniesienia standardu pokoju, pakiety spa, wycieczki, rezerwacje w restauracji i kampanie sezonowe.

  • Analityka dla hotelarstwa

    Śledź szybkość odpowiedzi, intencję rezerwacji, popyt gości, obciążenie zespołu i sygnały zadowolenia.

Zastosowania w hotelarstwie, które możesz uruchomić na WhatsApp

Każda strona pokazuje jedną ścieżkę gościa w szczegółach: rozmowę, stojącą za nią automatyzację i sposób, w jaki Państwa zespół przejmuje rozmowę.

Skrzynka odbiorcza gości

Zbierz wszystkie rozmowy z gośćmi w jednym miejscu

MonoChat centralizuje wiadomości z WhatsApp, Instagrama, Facebooka, TikToka, Telegrama i czatu na stronie, aby zespoły hoteli, biur podróży i hotelarstwa odpowiadały szybciej, mając pełny kontekst gościa.

  • Wielokanałowe wiadomości do gości
  • Przypisywanie rozmów i odpowiedzialność
  • Szybkie odpowiedzi na powtarzalne pytania gości

Wspólna skrzynka odbiorcza gości

Wszystkie kanały gości połączone

  • WhatsApp

    Zapytanie o dostępność pokoju

    Nowe

  • Instagram

    Pytanie o transfer z lotniska

    Otwarte

  • Facebook

    Zapytanie o pakiet

    Przypisane

  • Czat na stronie

    Godzina zameldowania

    Obsłużone przez bota

Automatyzacja rezerwacji

Zamień zapytania w potwierdzone rezerwacje

Zbieraj daty, typ pokoju, liczbę gości, zainteresowanie pakietami, potrzeby transferowe i dane kontaktowe w ustrukturyzowanych scenariuszach rezerwacji.

  • Formularze rezerwacji na czacie
  • Zbieranie informacji o dostępności i danych gości
  • Automatyczne potwierdzenia i przypomnienia

  • Prośba o rezerwację

    Gość chce pokój z widokiem na morze dla 2 dorosłych w przyszły weekend.

  • Asystent rezerwacji

    Proszę potwierdzić datę zameldowania, datę wymeldowania i to, czy potrzebny jest transfer z lotniska.

Przed pobytem i po nim

Zapewnij gościom płynniejsze doświadczenie przed pobytem i po nim

Automatycznie wysyłaj instrukcje przed przyjazdem, szczegóły zameldowania, przypomnienia o transferze, oferty sprzedaży dodatkowej, formularze opinii i prośby o recenzje.

  • Wiadomości przed przyjazdem i dotyczące zameldowania
  • Przypomnienia o transferze i atrakcjach
  • Scenariusze opinii i recenzji po pobycie

Wiadomość przed przyjazdem

Rezerwacja #HT-2048 · Przyjazd jutro

  • Przypomnienie na WhatsApp

    Nie możemy się doczekać, aby powitać Cię jutro. Zameldowanie od 14:00. Czy chcesz transfer z lotniska?

Ścieżka gościa

Od pierwszego zapytania do kolejnego pobytu

MonoChat pomaga zespołom hotelarskim prowadzić gości od pytań, przez rezerwację, przyjazd, pobyt i opinie, po przyszłe oferty.

  1. Gość zadaje pytanie

    Gość kontaktuje się z Państwem przez WhatsApp, Instagram, czat na stronie lub inny kanał wiadomości.

  2. AI zbiera szczegóły rezerwacji

    MonoChat zbiera daty, typ pokoju, liczbę gości, język, potrzeby transferowe i preferencje.

  3. Rezerwacja jest potwierdzona

    Państwa zespół potwierdza dostępność, udostępnia szczegóły płatności lub rezerwacji i wysyła potwierdzenie.

  4. Ścieżka gościa trwa dalej

    Wysyłaj instrukcje zameldowania, przypomnienia, oferty sprzedaży dodatkowej, prośby o opinię i wiadomości z prośbą o recenzję po pobycie.

Raporty i BI

Zobacz popyt gości, intencję rezerwacji i jakość obsługi

MonoChat daje zespołom hotelarskim wgląd w zapytania gości, szybkość odpowiedzi, prośby o rezerwację, popyt na pakiety, obciążenie zespołu i zadowolenie.

  • Intencja rezerwacji

    Zobacz, które terminy, pakiety, pokoje i pytania gości generują największy popyt.

  • Szybkość odpowiedzi

    Śledź, jak szybko Państwa zespół odpowiada na zapytania gości w każdym kanale.

  • Wyniki zespołu

    Mierz przypisywanie, szybkość obsługi, obciążenie i jakość usług w zespołach.

  • Zadowolenie gości

    Automatycznie zbieraj opinie, recenzje i sygnały zadowolenia po pobycie.

Wszystko, czego zespoły hotelarskie potrzebują, by działać szybciej

MonoChat łączy skrzynkę odbiorczą gości, asystenta AI, scenariusze rezerwacji, potwierdzenia, wielojęzyczną obsługę, kontakt uzupełniający, integracje i analitykę w jednej platformie.

  • Wspólna skrzynka odbiorcza dla WhatsApp, Instagrama, Facebooka, TikToka, Telegrama i czatu na stronie
  • Asystent informacyjny dla gości oparty na AI
  • Procesy próśb o rezerwację i rezerwacji
  • Zbieranie informacji o dostępności, typie pokoju i danych gości
  • Przypomnienia przed przyjazdem, o zameldowaniu i transferze
  • Wielojęzyczne szablony komunikacji z gośćmi
  • Wiadomości o sprzedaży dodatkowej, pakietach i kampaniach
  • Zbieranie opinii i recenzji po pobycie
  • Integracje z PMS, silnikiem rezerwacji, CRM, kalendarzem i płatnościami
  • Analityka popytu gości, szybkości odpowiedzi i hotelarstwa

Przykładowe rozmowy

Przykłady chatbota WhatsApp dla hoteli i biur podróży

Trzy codzienne ścieżki gościa, zautomatyzowane od początku do końca i przekazywane Państwa zespołowi w chwili, gdy potrzebny jest człowiek.

  • Rezerwacja pakietu wakacyjnego z wiadomości prywatnej na Instagramie

    Podróżny pyta o pakiet w wiadomości prywatnej na Instagramie, porównuje opcje i zabezpiecza wyjazd linkiem do wpłaty zaliczki, bez rozmowy telefonicznej.

    Lumen Travel Konto firmowe

    Cześć! Ile kosztuje wyjazd do Kapadocji dla 2 osób w październiku?

    19:42

    Cześć! Mamy jeszcze dwa terminy wyjazdu w październiku. Który termin Ci odpowiada?

    19:42

    10–13 paź.24–27 paź.

    24–27 paź.

    19:43

    Cappadocia Escape · 3 noce

    Hotel w jaskini · śniadanie · wycieczka po dolinie · transfery

    1 180 € za 2 osoby

    Zaliczka 200 € zatrzymuje oba miejsca. Pozostała kwota płatna na 14 dni przed wyjazdem.

    19:43

    Wpłać zaliczkę 200 €Zadaj pytanie

    Wpłać zaliczkę 200 €

    19:45

    Płatność otrzymana, dziękujemy! Numer Twojej rezerwacji to LT-5521. Nasz zespół prześle Ci vouchery tutaj, na WhatsAppie, w przyszłym tygodniu.

    19:47

  • Zameldowanie online na WhatsAppie przed przyjazdem

    Dwa dni przed przyjazdem hotel wysyła wiadomość z szablonu, gość wypełnia meldunek w krótkim formularzu i przesyła zdjęcie dokumentu, więc recepcja tylko wydaje klucze.

    Atlas Resort Konto firmowe

    Dzień dobry, Emma, cieszymy się na Pani przyjazd w piątek 18 lipca! Zaoszczędź czas w recepcji i zamelduj się już teraz online.

    10:00

    Zamelduj się terazPóźniej

    Zamelduj się teraz

    10:12

    Meldunek online

    Godzina przyjazdu · imiona gości · dokument tożsamości

    Zajmuje około 2 minut

    Prosimy o wypełnienie krótkiego formularza i dołączenie zdjęcia paszportu.

    10:12

    Gotowe, przesłałam oba paszporty. Powinniśmy przyjechać około 16:00.

    10:16

    Wszystko gotowe! Pokój 305 będzie gotowy o 14:00, a klucze będą czekać przy stanowisku ekspresowym.

    10:16

  • Powiadamianie podróżnych o zmianie w wycieczce na WhatsAppie

    Gdy pogoda odwołuje rejs statkiem, jedna wiadomość dociera do wszystkich podróżnych z rezerwacją, z wyborem zmiany terminu lub zwrotu pieniędzy, a skrzynka odbiorcza zapisuje każdą odpowiedź.

    Vela Tours Konto firmowe

    Dzień dobry, James, z powodu silnego wiatru jutrzejszy rejs po 12 Wyspach (sob., 9:30) został odwołany ze względów bezpieczeństwa. Co chciałby Pan zrobić?

    18:05

    Przenieś na niedzielęPełny zwrotPorozmawiaj z nami

    Przenieś na niedzielę

    18:20

    Rezerwacja przeniesiona

    Rejs po 12 Wyspach · niedz., 9:30

    3 gości · odbiór z hotelu 8:45

    Gotowe! To samo miejsce odbioru, te same miejsca. Przypomnimy w sobotę wieczorem.

    18:20

    Świetnie, dziękuję, że dali mi Państwo znać z wyprzedzeniem.

    18:21

Najczęstsze pytania

Pytania o MonoChat dla hoteli i biur podróży

Szybkie odpowiedzi na najczęstsze pytania.

Czy MonoChat może obsługiwać rozmowy z gośćmi z wielu kanałów?

Tak. MonoChat łączy rozmowy z WhatsApp, Instagrama, Facebooka, TikToka, Telegrama i czatu na stronie we wspólnej skrzynce odbiorczej zespołów hotelarskich.

Czy MonoChat może zautomatyzować prośby o rezerwację?

Tak. MonoChat może zbierać daty, typ pokoju, liczbę gości, zainteresowanie pakietami, potrzeby transferowe i dane kontaktowe w scenariuszach na czacie.

Czy MonoChat może wspierać wielojęzyczną komunikację z gośćmi?

Tak. MonoChat pomaga zespołom obsługiwać wielojęzyczne rozmowy z gośćmi i korzystać ze zlokalizowanych szablonów odpowiedzi dla gości z zagranicy.

Czy MonoChat może wysyłać wiadomości przed przyjazdem i po pobycie?

Tak. MonoChat może wysyłać potwierdzenia, instrukcje zameldowania, przypomnienia o transferze, oferty sprzedaży dodatkowej, formularze opinii i prośby o recenzje.

Czy MonoChat można zintegrować z systemami hotelowymi lub rezerwacyjnymi?

Tak. MonoChat może integrować się z systemami PMS, silnikami rezerwacji, CRM, kalendarzami, operatorami płatności i wewnętrznymi systemami hotelarskimi przez API i niestandardowe procesy.

Czytaj dalej

Pierwszy miesiąc planu Growth na nasz koszt

Scentralizuj rozmowy z gośćmi

Automatyzuj rezerwacje, wysyłaj potwierdzenia, obsługuj gości z zagranicy i zarządzaj komunikacją przed przyjazdem i po pobycie z jednej przestrzeni roboczej MonoChat.

Zacznij z kredytem 150 $ Napisz na WhatsAppie

Jeden kod na firmę • 30 dni na wykorzystanie • Bez karty płatniczej

150 $ na start.

Odbierz