Turismo y hostelería

Chatbot de WhatsApp para hoteles y agencias de viajes De la primera consulta a la posestancia

Centralice las consultas de los huéspedes, automatice las reservas, envíe confirmaciones, atienda a huéspedes internacionales y gestione los recorridos previos a la llegada y posteriores a la estancia desde una sola bandeja de entrada.

Empezar gratis Chatear por WhatsApp

O empiece con 150 $ de crédito, suficiente para un primer mes de Growth

Nova Hotel Cuenta de empresa

¡Hola! ¿Tienen una habitación para 2 adultos del 12 al 15 de junio? También necesitamos un traslado al aeropuerto.

16:20

¡Hola! Sí, tenemos disponibilidad. ¿Qué habitación prefiere?

16:20

Vistas al marVistas al jardín

Vistas al mar, por favor.

16:21

Solicitud de reserva

Habitación con vistas al mar · 12–15 de junio · 2 adultos

Traslado al aeropuerto añadido

Nuestro equipo de reservas se lo confirmará en breve. El check-in empieza a las 14:00.

16:21

La mejor forma de gestionar la comunicación con los huéspedes

Los equipos de hostelería necesitan una única capa operativa para consultas de huéspedes, flujos de reserva, confirmaciones, atención multilingüe y seguimientos.

La forma tradicional

  • Las consultas de los huéspedes llegan por separado desde WhatsApp, Instagram, sitios de reservas, chat web y redes sociales.
  • Los equipos responden a mano las mismas preguntas sobre disponibilidad, precios, check-in, traslados y políticas.
  • Las confirmaciones de reserva, los mensajes previos a la llegada y los seguimientos posteriores a la estancia son irregulares.
  • Los responsables carecen de visibilidad sobre la demanda de huéspedes, la rapidez de respuesta, la intención de reserva y la calidad del servicio.

La forma MonoChat

  • Cada conversación con un huésped llega a una única bandeja de entrada de hostelería compartida.
  • La IA y las automatizaciones responden preguntas repetitivas y recopilan al instante los datos de la reserva.
  • Las confirmaciones, los recordatorios, las instrucciones de check-in y los seguimientos posteriores a la estancia se ejecutan automáticamente.
  • Los paneles muestran la demanda de huéspedes, la rapidez de respuesta, el flujo de reservas, el rendimiento del equipo y la satisfacción.

Pensado para los flujos de trabajo reales de la hostelería

Utilice MonoChat en los momentos diarios de comunicación con los huéspedes que afectan directamente a la conversión de reservas, la calidad del servicio y la satisfacción de los huéspedes.

  • Consultas de huéspedes

    Gestione las preguntas de los huéspedes de WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, TikTok y chat web en una sola bandeja de entrada.

  • Solicitudes de reserva

    Recopile fechas, tipo de habitación, interés en paquetes, número de huéspedes y datos de contacto dentro del chat.

  • Atención multilingüe

    Atienda a huéspedes internacionales con comunicación multilingüe y plantillas de respuesta localizadas.

  • Coordinación de traslados y llegadas

    Coordine el traslado al aeropuerto, la hora de llegada, los datos del check-in y las peticiones especiales de los huéspedes.

  • Ofertas y ventas adicionales

    Envíe ofertas de mejora de habitación, paquetes de spa, excursiones, reservas de restaurante y campañas de temporada.

  • Analítica de hostelería

    Siga la rapidez de respuesta, la intención de reserva, la demanda de huéspedes, la carga de trabajo del equipo y las señales de satisfacción.

Casos de uso de hostelería que puede lanzar en WhatsApp

Cada página muestra en detalle un recorrido del huésped: la conversación, la automatización que la sustenta y cómo su equipo toma el relevo.

Bandeja de entrada de huéspedes

Reúna todas las conversaciones con huéspedes en un solo lugar

MonoChat centraliza los mensajes de WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram y chat web para que los equipos de hoteles, viajes y hostelería respondan más rápido con todo el contexto del huésped.

  • Mensajería omnicanal con huéspedes
  • Asignación y responsables de conversaciones
  • Respuestas rápidas para preguntas repetitivas de huéspedes

Bandeja de entrada unificada de huéspedes

Todos los canales de huéspedes conectados

  • WhatsApp

    Solicitud de disponibilidad de habitación

    Nuevo

  • Instagram

    Pregunta sobre el traslado al aeropuerto

    Abierto

  • Facebook

    Consulta sobre paquetes

    Asignado

  • Chat web

    Hora del check-in

    Gestionado por el bot

Automatización de reservas

Convierta las consultas en reservas confirmadas

Recopile fechas, tipo de habitación, número de huéspedes, interés en paquetes, necesidades de traslado y datos de contacto mediante flujos de reserva estructurados.

  • Formularios de reserva dentro del chat
  • Recopilación de disponibilidad y datos del huésped
  • Confirmaciones y recordatorios automáticos

  • Solicitud de reserva

    El huésped quiere una habitación con vistas al mar para 2 adultos el próximo fin de semana.

  • Asistente de reservas

    Confirme la fecha de entrada, la fecha de salida y si necesita traslado al aeropuerto.

Antes y después de la estancia

Cree una experiencia más fluida para el huésped antes y después de la estancia

Envíe automáticamente instrucciones previas a la llegada, datos del check-in, recordatorios de traslado, ofertas adicionales, formularios de opinión y solicitudes de reseña.

  • Mensajes previos a la llegada y de check-in
  • Recordatorios de traslados y actividades
  • Flujos de opinión y reseñas tras la estancia

Mensaje previo a la llegada

Reserva n.º HT-2048 · Llegada mañana

  • Recordatorio de WhatsApp

    Esperamos darle la bienvenida mañana. El check-in empieza a las 14:00. ¿Desea traslado desde el aeropuerto?

Recorrido del huésped

De la primera consulta a la estancia recurrente

MonoChat ayuda a los equipos de hostelería a guiar a los huéspedes desde las preguntas hasta la reserva, la llegada, la experiencia de la estancia, las opiniones y las futuras ofertas.

  1. El huésped hace una pregunta

    Un huésped le contacta por WhatsApp, Instagram, chat web u otro canal de mensajería.

  2. La IA recopila los datos de la reserva

    MonoChat recoge fechas, tipo de habitación, número de huéspedes, idioma, necesidades de traslado y preferencias.

  3. Se confirma la reserva

    Su equipo confirma la disponibilidad, comparte los datos de pago o de reserva y envía la confirmación.

  4. El recorrido del huésped continúa

    Envíe instrucciones de check-in, recordatorios, ventas adicionales, solicitudes de opinión y mensajes de reseña tras la estancia.

Informes y BI

Vea la demanda de huéspedes, la intención de reserva y la calidad del servicio

MonoChat ofrece a los equipos de hostelería visibilidad sobre las consultas de huéspedes, la rapidez de respuesta, las solicitudes de reserva, la demanda de paquetes, la carga de trabajo del equipo y la satisfacción.

  • Intención de reserva

    Vea qué fechas, paquetes, habitaciones y preguntas de huéspedes generan más demanda.

  • Rapidez de respuesta

    Siga la rapidez con que su equipo responde a las consultas de los huéspedes en todos los canales.

  • Rendimiento del equipo

    Mida la asignación, la rapidez de gestión, la carga de trabajo y la calidad del servicio entre equipos.

  • Satisfacción del huésped

    Recopile automáticamente opiniones, reseñas y señales de satisfacción tras la estancia.

Todo lo que necesitan los equipos de hostelería para avanzar más rápido

MonoChat combina bandeja de entrada de huéspedes, asistente de IA, flujos de reserva, confirmaciones, atención multilingüe, seguimientos, integraciones y analítica en una sola plataforma.

  • Bandeja de entrada unificada para WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram y chat web
  • Asistente de información para huéspedes con IA
  • Flujos de trabajo de solicitudes de reserva y reservas
  • Recopilación de disponibilidad, tipo de habitación y datos del huésped
  • Recordatorios previos a la llegada, de check-in y de traslado
  • Plantillas de comunicación multilingües con huéspedes
  • Mensajes de ventas adicionales, paquetes y campañas
  • Recopilación de opiniones y reseñas tras la estancia
  • Integraciones con PMS, motor de reservas, CRM, calendario y pagos
  • Analítica de demanda de huéspedes, rapidez de respuesta y hostelería

Conversaciones de ejemplo

Ejemplos de chatbot de WhatsApp para hoteles y agencias de viajes

Tres recorridos cotidianos del huésped, automatizados de principio a fin y traspasados a su equipo en cuanto hace falta una persona.

  • Reserva de un paquete vacacional desde un DM de Instagram

    Un viajero pregunta por un paquete en un DM de Instagram, compara opciones y asegura el viaje con un enlace de pago de la señal, sin llamada telefónica.

    Lumen Travel Cuenta de empresa

    ¡Hola! ¿Cuánto cuesta el viaje a Capadocia para 2 personas en octubre?

    19:42

    ¡Hola! Nos quedan dos salidas en octubre. ¿Qué fechas le vienen bien?

    19:42

    10–13 oct24–27 oct

    24–27 oct

    19:43

    Escapada a Capadocia · 3 noches

    Hotel cueva · desayuno · excursión por el valle · traslados

    1.180 € para 2 personas

    Una señal de 200 € reserva ambas plazas. El resto debe pagarse 14 días antes de la salida.

    19:43

    Pagar señal de 200 €Hacer una pregunta

    Pagar señal de 200 €

    19:45

    Pago recibido, ¡gracias! Su reserva es LT-5521. Nuestro equipo le enviará sus bonos aquí, en WhatsApp, la próxima semana.

    19:47

  • Check-in online en WhatsApp antes de la llegada

    Dos días antes de la llegada, el hotel envía un mensaje de plantilla, el huésped completa el check-in en un breve formulario y comparte una foto de su documento de identidad, de modo que recepción solo entrega las llaves.

    Atlas Resort Cuenta de empresa

    Hola, Emma: ¡estamos deseando recibirla el viernes 18 de julio! Ahorre tiempo en recepción haciendo ahora el check-in online.

    10:00

    Hacer el check-in ahoraMás tarde

    Hacer el check-in ahora

    10:12

    Check-in online

    Hora de llegada · nombres de los huéspedes · documento de identidad

    Lleva unos 2 minutos

    Rellene el breve formulario y adjunte una foto de su pasaporte.

    10:12

    Hecho, he subido los dos pasaportes. Llegaremos sobre las 16:00.

    10:16

    ¡Todo listo! La habitación 305 estará preparada a las 14:00 y sus llaves le esperarán en el mostrador exprés.

    10:16

  • Aviso a los viajeros de un cambio en una excursión por WhatsApp

    Cuando el tiempo cancela una excursión en barco, un solo mensaje llega a todos los viajeros con reserva con la opción de cambiar de fecha o recibir un reembolso, y la bandeja de entrada registra cada respuesta.

    Vela Tours Cuenta de empresa

    Hola, James: debido a los fuertes vientos, la excursión en barco por las 12 Islas de mañana (sáb 09:30) se cancela por seguridad. ¿Qué desea hacer?

    18:05

    Pasar al domingoReembolso totalHablar con nosotros

    Pasar al domingo

    18:20

    Reserva cambiada

    Excursión en barco por las 12 Islas · dom 09:30

    3 huéspedes · recogida en el hotel 08:45

    ¡Hecho! Mismo punto de recogida, mismas plazas. Se lo recordaremos el sábado por la tarde.

    18:20

    Perfecto, gracias por avisarnos con tiempo.

    18:21

Preguntas frecuentes

Preguntas sobre MonoChat para hoteles y agencias de viajes

Respuestas rápidas a las preguntas más habituales.

¿Puede MonoChat gestionar conversaciones de huéspedes de varios canales?

Sí. MonoChat reúne las conversaciones de WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram y chat web en una única bandeja de entrada compartida para los equipos de hostelería.

¿Puede MonoChat automatizar las solicitudes de reserva?

Sí. MonoChat puede recopilar fechas, tipo de habitación, número de huéspedes, interés en paquetes, necesidades de traslado y datos de contacto mediante flujos basados en el chat.

¿Puede MonoChat gestionar la comunicación multilingüe con huéspedes?

Sí. MonoChat puede ayudar a los equipos a gestionar conversaciones multilingües con huéspedes y a usar plantillas de respuesta localizadas para huéspedes internacionales.

¿Puede MonoChat enviar mensajes previos a la llegada y posteriores a la estancia?

Sí. MonoChat puede enviar confirmaciones, instrucciones de check-in, recordatorios de traslado, ofertas adicionales, formularios de opinión y solicitudes de reseña.

¿Puede MonoChat integrarse con sistemas hoteleros o de reservas?

Sí. MonoChat puede integrarse con PMS, motores de reservas, CRM, calendarios, proveedores de pago y sistemas internos de hostelería mediante API y flujos de trabajo personalizados.

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