Sistema IVR con IA para sus llamadas SIP menús telefónicos, enrutamiento de llamadas y agentes de voz

El IVR (respuesta de voz interactiva) es una tecnología que atiende las llamadas telefónicas automáticamente y permite a quien llama elegir adónde ir pulsando teclas o hablando. Saluda a quien llama, ofrece opciones y enruta la llamada al equipo, la cola o el paso de autoservicio adecuados.

Un IVR tradicional lee un menú fijo y espera pulsaciones de teclas. Un IVR con IA entiende lo que dice quien llama con sus propias palabras, de modo que puede saltarse el menú y llegar antes al lugar adecuado. En MonoChat puede usar cualquiera de los dos o combinarlos en el mismo flujo de llamadas.

Sí. Con el horario comercial y los calendarios, las llamadas siguen un flujo mientras está abierto y otro después del cierre, por ejemplo hacia un agente de voz de IA fuera de horario, una solicitud de devolución de llamada o un equipo distinto.

No. MonoChat es software en la nube que se conecta a su troncal o proveedor SIP. Usted asigna sus números entrantes al IVR en MonoChat y sus agentes atienden llamadas y chats desde el mismo espacio de trabajo.

Sí. Mediante la automatización de flujos y las herramientas de funciones de IA, los flujos de llamadas pueden identificar a quien llama, cargar datos del cliente, crear leads o tickets y enviar mensajes de seguimiento por WhatsApp o SMS después de la llamada.

Las llamadas se pueden transcribir, resumir y guardar con la conversación, según su configuración y sus políticas de grabación. Cuando la ley lo exija, informe a quien llama de que la llamada se graba antes de que empiece la grabación.