نظام رد صوتي تفاعلي ذكي لمكالمات SIP قوائم هاتفية وتوجيه المكالمات ووكلاء صوتيون

الرد الصوتي التفاعلي (IVR) تقنية ترد على المكالمات الهاتفية تلقائيًا وتتيح للمتصل اختيار وجهته بالضغط على الأزرار أو بالكلام. ترحّب بالمتصل، وتعرض الخيارات، وتوجّه المكالمة إلى الفريق أو قائمة الانتظار أو خطوة الخدمة الذاتية المناسبة.

يقرأ IVR التقليدي قائمة ثابتة وينتظر الضغط على الأزرار. أما IVR بالذكاء الاصطناعي فيفهم ما يقوله المتصل بكلماته، فيتجاوز القائمة ويصل إلى المكان الصحيح أسرع. في MonoChat يمكنك استخدام أيٍّ منهما أو الجمع بينهما في تدفق المكالمات نفسه.

نعم. بفضل ساعات العمل والجداول تتبع المكالمات تدفقًا أثناء الدوام وآخر بعد الإغلاق، مثل التحويل إلى وكيل صوتي ذكي أو طلب معاودة اتصال أو فريق آخر.

لا. MonoChat برنامج سحابي يتصل بخط SIP أو المزوّد لديك. تربط أرقامك الواردة بنظام IVR في MonoChat، ويتعامل موظفوك مع المكالمات والمحادثات من مساحة العمل نفسها.

نعم. عبر أتمتة سير العمل وأدوات وظائف الذكاء الاصطناعي يمكن لتدفقات المكالمات التعرف على المتصلين، وتحميل بيانات العملاء، وإنشاء عملاء محتملين أو تذاكر، وإرسال رسائل متابعة عبر واتساب أو SMS بعد المكالمة.

يمكن تفريغ المكالمات نصيًا وتلخيصها وحفظها مع المحادثة، حسب إعداداتك وسياسات التسجيل لديك. وحيث يشترط القانون ذلك، أبلغ المتصل بأن المكالمة مسجّلة قبل بدء التسجيل.