IVR

AI-IVR-systeem voor uw SIP-gesprekken telefoonmenu's, gespreksrouting en voice-agents

Bouw IVR-gespreksflows in MonoChat: begroet bellers, bied een toetsen- of gesproken menu aan, routeer op openingstijden en intentie en draag over aan een wachtrij of een AI-voice-agent. Elk gesprek komt in dezelfde inbox terecht als uw chats.

Gratis aan de slag Chatten op WhatsApp

Of begin met $ 150 tegoed, genoeg voor een eerste maand Growth

  • Toetsen- & gesproken menu's
  • Routering op openingstijden
  • Wachtrijen & belgroepen
  • AI-voice-agent
Nova Motors · AI-IVR Gesprekstranscriptie

Welkom bij Nova Motors. Vertelt u in een paar woorden waarmee wij u vandaag kunnen helpen?

00:02

Ik wil een onderhoudsbeurt voor mijn auto boeken.

00:06

Begrepen, een onderhoudsafspraak. Wilt u een afspraak deze week?

00:10

Ja, zo snel mogelijk.

00:14

Doorgestuurd naar Service

Intentie: onderhoudsafspraak

Wachtrij: Servicedesk · Samenvatting toegevoegd

Dank u. Ik verbind u nu door met onze servicedesk.

00:17

Wat het is

Wat is een IVR-systeem?

IVR (interactive voice response) beantwoordt inkomende gesprekken automatisch en leidt bellers naar de juiste plek, met toetsen of gesproken antwoorden. In MonoChat maakt de IVR deel uit van uw SIP-gespreksflow: menu's, roosters, wachtrijen en AI werken samen en elk gesprek wordt vastgelegd naast de chats van de klant.

  • Klassieke menu's: “druk 1 voor sales, 2 voor service”
  • AI-menu's: bellers zeggen in eigen woorden wat ze nodig hebben
  • Statische menu's, of dynamische op basis van gegevens van de beller
  • Terugval naar een medewerker wanneer het menu niet kan helpen
Vergelijk met een AI-receptionist Gespreksopname & transcripties
Nova Motors · IVR-menu Gesprekstranscriptie

Welkom bij Nova Motors. Voor sales drukt u op 1. Voor service drukt u op 2. Voor een medewerker drukt u op 0.

00:02

1 · Sales2 · Service0 · Medewerker

Toets 2 ingedrukt

00:07

Dank u. U wordt doorverbonden met de servicedesk.

00:08

Wat u kunt bouwen

IVR-functies voor moderne gespreksflows

Alles wat een telefoonmenu nodig heeft, plus AI en de workflows achter elk gesprek.

Voorbeeld: buiten kantooruren

Voorkom dat gesprekken buiten kantooruren verloren gaan

Buiten de openingstijden schakelt de IVR over naar uw flow voor buiten kantooruren. Een AI-voice-agent neemt het verzoek aan en maakt een terugbelticket aan, en uw team pakt het de volgende ochtend op met de samenvatting.

  • Aparte flows voor open en gesloten uren
  • AI-voice-agent verzamelt het verzoek
  • Ticket aangemaakt en bevestiging verstuurd per sms
Ontdek workflowautomatisering Tweerichtings-sms
Nova Clinic · IVR buiten kantooruren Gesprekstranscriptie

Bedankt voor uw telefoontje naar Nova Clinic. Wij zijn nu gesloten. Vertelt u kort waarmee wij u kunnen helpen?

00:02

Ik wil graag de uitslag van mijn bloedonderzoek ontvangen.

00:08

Ik kan een terugbelverzoek voor ons team inplannen. Is dit nummer de beste manier om u te bereiken?

00:13

Ja, dat klopt.

00:17

Terugbelticket aangemaakt

Testresultaten · Ochtendteam

Bevestiging verstuurd per sms

Gelukt. Ons team belt u morgenochtend terug.

00:20

Een IVR bouwen in MonoChat

Vier stappen van uw SIP-trunk naar een live gespreksflow.

  1. Koppel uw SIP-trunk

    Voeg uw SIP-provider toe, koppel inkomende nummers (DID's) en stel het uitgaande nummer (caller ID) in.

  2. Ontwerp het menu

    Schrijf de begroeting, voeg toetsen- of gesproken opties toe en bepaal waar elke optie naartoe leidt.

  3. Stel roosters en terugvalopties in

    Bepaal openingstijden, wachtrijen en belgroepen en wat er gebeurt als niemand beschikbaar is.

  4. Voeg AI toe en ga live

    Plaats een AI-voice-agent waar bellers die nodig hebben, schakel de flow in en gebruik transcripties om hem te verbeteren.

IVR-toepassingen per branche

Gespreksflows rond de gesprekken die elke sector ontvangt.

Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen over IVR

Wat een IVR is, hoe het gesprekken routeert en hoe AI het telefoonmenu verandert.

Wat is IVR?

IVR (interactive voice response) is technologie die telefoongesprekken automatisch beantwoordt en bellers laat kiezen waar ze naartoe willen door toetsen in te drukken of te spreken. Het begroet bellers, biedt opties aan en routeert het gesprek naar het juiste team, de juiste wachtrij of de juiste selfservicestap.

Wat is het verschil tussen een traditionele IVR en een AI-IVR?

Een traditionele IVR leest een vast menu voor en wacht op toetsaanslagen. Een AI-IVR begrijpt wat bellers in eigen woorden zeggen, zodat ze het menu kunnen overslaan en sneller op de juiste plek komen. In MonoChat kunt u beide gebruiken of combineren in dezelfde gespreksflow.

Kan ik gesprekken routeren op openingstijden?

Ja. Met openingstijden en roosters volgen gesprekken één flow terwijl u open bent en een andere na sluitingstijd, bijvoorbeeld naar een AI-voice-agent voor buiten kantooruren, een terugbelverzoek of een ander team.

Heb ik nieuwe hardware of een nieuw telefoonsysteem nodig voor een IVR?

Nee. MonoChat is cloudsoftware die verbinding maakt met uw SIP-trunk of provider. U koppelt uw inkomende nummers in MonoChat aan de IVR en uw medewerkers handelen gesprekken en chats af vanuit dezelfde werkomgeving.

Kan de IVR koppelen met mijn CRM?

Ja. Via workflowautomatisering en AI-functietools kunnen gespreksflows bellers identificeren, klantgegevens laden, leads of tickets aanmaken en na het gesprek opvolgberichten sturen via WhatsApp of sms.

Worden IVR-gesprekken opgenomen en getranscribeerd?

Gesprekken kunnen worden getranscribeerd, samengevat en samen met het gesprek opgeslagen, afhankelijk van uw configuratie en opnamebeleid. Waar de wet het vereist, meldt u bellers dat het gesprek wordt opgenomen voordat de opname begint.

Blijf ontdekken

Eerste maand Growth van ons

Bouw uw IVR met MonoChat

Koppel uw SIP-trunk, ontwerp het menu en routeer elk gesprek naar de juiste persoon, of naar een AI-voice-agent die het afhandelt.

Begin met $ 150 tegoed Chatten op WhatsApp

Eén code per bedrijf • 30 dagen om in te wisselen • Geen creditcard nodig

$ 150 om mee te beginnen.

Claimen