Oplossingen voor callcenters

Callcentersoftware voor een sneller, slimmer contactcenter

Centraliseer klantgesprekken, automatiseer Tier-1 support, routeer verzoeken slim en volg de SLA-prestaties met MonoChat.

Gratis aan de slag Chatten op WhatsApp

Of begin met $ 150 tegoed, genoeg voor een eerste maand Growth

  • WhatsApp
  • Instagram
  • Facebook
  • TikTok
  • Telegram
  • Webchat
Acme Support Zakelijk account

Mijn bestelling is nog niet aangekomen. Kunt u de status controleren?

09:12

Natuurlijk. Deelt u uw bestelnummer of geregistreerde telefoonnummer?

09:12

#58213

09:13

Bestelling #58213

Onderweg · Verwacht morgen

Status automatisch gecontroleerd

Uw pakket is onderweg en moet morgen aankomen. Kan ik u nog ergens anders mee helpen?

09:13

Ik wil graag met een medewerker praten over een terugbetaling.

09:14

Ik verbind u door met het team Terugbetalingen. Een medewerker neemt deze chat met de volledige historie over.

09:14

Gebouwd voor echte callcenterworkflows

Gebruik MonoChat voor de operationele momenten die direct van invloed zijn op reactiesnelheid, naleving van de SLA en klanttevredenheid.

  • Omnichannel support

    Beheer klantberichten van WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram en webchat.

  • AI-oplossing voor Tier-1

    Automatiseer terugkerende vragen, verzoeken om orderstatus, FAQ's, formulieren en gangbare serviceflows.

  • Slimme routering

    Routeer gesprekken op vaardigheid, afdeling, klanttype, prioriteit, taal of kantooruren.

  • SLA-beheer

    Bewaak eerste reactie, wachttijd, escalatierisico en achterstallige gesprekken in realtime.

  • Synchronisatie met CRM en ticketing

    Maak contacten aan, werk tickets bij, synchroniseer statussen en koppel supportgesprekken aan uw systemen.

  • QA en CSAT

    Volg klanttevredenheid, uitkomsten van gesprekken, kwaliteitssignalen en prestaties van medewerkers.

Use cases voor contactcenters

Begin met de workflow die de meeste druk op uw wachtrijen legt en voeg daarna de volgende toe.

Eén inbox voor medewerkers

Geef medewerkers één scherm voor elk klantgesprek

MonoChat centraliseert gesprekken via WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram en webchat, zodat medewerkers sneller kunnen reageren met volledige klantcontext.

  • Omnichannel inbox
  • Eigenaarschap en toewijzing van gesprekken
  • Labels, notities en interne samenwerking

Eén inbox voor medewerkers

Alle supportkanalen gekoppeld

  • WhatsApp Vraag naar orderstatus Prioriteit
  • Instagram Vraag over retour Open
  • Telegram Probleem met accountwijziging Toegewezen
  • Webchat Praat met support Door bot afgehandeld

AI-automatisering voor Tier-1

Los terugkerende supportverzoeken op voordat ze wachtrijen veroorzaken

Gebruik AI en regelgebaseerde flows om veelgestelde vragen te beantwoorden, klantgegevens te verzamelen, gebruikers door formulieren te leiden en alleen over te dragen aan medewerkers wanneer menselijke support nodig is.

  • FAQ-automatisering
  • Slimme formulieren en gegevensverzameling
  • Overdracht aan een medewerker met gespreksgeschiedenis

Klantvraag

Waar is mijn bestelling? Ik heb geen update ontvangen.

AI-supportassistent

Deelt u uw bestelnummer? Ik kan de laatste bezorgstatus controleren en u zo nodig doorverbinden met een medewerker.

  • Verzamelen
  • Controleren
  • Antwoorden

Slimme routering en SLA

Stuur elk verzoek naar het juiste team voordat de SLA in gevaar komt

Bepaal vaardigheden, teams, prioriteiten, VIP-regels, werktijden en escalatieflows, zodat klantverzoeken automatisch op de juiste plek terechtkomen.

  • Routering op basis van vaardigheden
  • Prioriteits- en VIP-wachtrijen
  • SLA-bewuste escalatie en hertoewijzing

Routeringsengine

Intentie · Prioriteit · Team · SLA

Herkend verzoek

Terugbetalingsprobleem van VIP-klant. Prioriteitswachtrij geselecteerd. SLA-timer gestart.

De betere manier om supportactiviteiten te runnen

Moderne callcenters hebben één werklaag nodig voor gesprekken, automatisering, routering, SLA en inzicht in prestaties.

De oude manier

  • Klantberichten zijn verspreid over WhatsApp, social DM's, webchat en interne tools.
  • Medewerkers verliezen tijd met schakelen tussen schermen en zoeken naar klantcontext.
  • Terugkerende Tier-1-vragen zorgen voor lange wachtrijen en trage eerste reacties.
  • Managers missen realtime inzicht in SLA-risico, werkdruk van teams en supportkwaliteit.

De MonoChat-manier

  • Elk klantgesprek komt terecht in één gedeelde inbox voor medewerkers.
  • AI en automatisering lossen terugkerende vragen op voordat ze bij medewerkers komen.
  • Slimme routering stuurt elk verzoek naar het juiste team, de juiste wachtrij of prioriteitsbaan.
  • Dashboards tonen SLA-status, reactietijd, prestaties van medewerkers, CSAT en QA-signalen.

Supportreis

Van eerste bericht tot opgelost gesprek

MonoChat helpt supportteams wachttijden te verkorten, terugkerende verzoeken op te lossen en managers grip te geven op de SLA-prestaties.

  1. Klant stuurt een bericht

    Een klant neemt contact met u op via WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram of webchat.

  2. AI begrijpt het verzoek

    MonoChat classificeert de intentie, beantwoordt eenvoudige vragen en verzamelt de benodigde informatie.

  3. Slimme routering wijst toe

    Het verzoek gaat op basis van regels, prioriteit en context naar het juiste team, de juiste wachtrij of medewerker.

  4. Prestaties worden gemeten

    Managers volgen SLA, reactietijden, uitkomsten, CSAT en kwaliteitssignalen in dashboards.

Rapportage en BI

Zie SLA-risico, werkdruk van medewerkers en supportkwaliteit in realtime

MonoChat geeft managers inzicht in reactiesnelheid, naleving van de SLA, gezondheid van wachtrijen, klanttevredenheid en teamprestaties.

  • Tijd tot eerste reactie

    Volg hoe snel medewerkers en automatisering reageren op alle kanalen.

  • Naleving van SLA

    Zie wachtrijen, escalatierisico en achterstallige gesprekken voordat de servicekwaliteit daalt.

  • Productiviteit van medewerkers

    Meet werkdruk, toewijzingen, oplossnelheid en teamprestaties.

  • Klanttevredenheid

    Verzamel CSAT, feedback en kwaliteitssignalen na het gesprek.

Alles wat supportteams nodig hebben om sneller te werken

MonoChat combineert inbox, AI-automatisering, routering, integraties en analyses in één platform voor moderne callcenteractiviteiten.

  • Eén inbox voor WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram en webchat
  • AI-ondersteunde Tier-1 klantenservice
  • Regelgebaseerde automatisering en snelle antwoorden
  • Routering op basis van vaardigheden en wachtrijbeheer
  • SLA-bewuste escalatie en hertoewijzing
  • Klantprofiel, labels, notities en gespreksgeschiedenis
  • Integraties met CRM, ticketing, ERP en interne systemen
  • Tracking van CSAT, QA en uitkomsten van gesprekken
  • KPI's voor medewerkers en BI-dashboards

Voorbeeldgesprekken

Voorbeelden van WhatsApp-klantenservice voor callcenters

Drie alledaagse verzoeken aan een contactcenter, in de chat afgehandeld van het eerste bericht tot de oplossing, waarbij alleen een medewerker overneemt waar dat nodig is.

  • Een internetstoring melden via WhatsApp

    De assistent controleert de lijn, bevestigt een bekende storing in de regio en berichtt de klant zodra de dienst terug is, zodat de telefoonwachtrij nooit volloopt.

    Atlas Telecom Zakelijk account

    Hallo, mijn internet ligt er sinds 8 uur vanochtend uit.

    08:47

    Incident #INC-2291

    Glasvezelstoring · Omgeving Parkweg

    Geschatte oplossing: vandaag 13:00

    Excuses daarvoor, James. Er is een glasvezelstoring in uw regio en onze monteurs zijn al ter plaatse.

    08:47

    Meld mij bij herstelPraat met een medewerker

    Meld mij bij herstel

    08:48

    Prima. Ik stuur u hier een bericht zodra uw lijn is hersteld.

    08:48

    Goed nieuws: uw verbinding werkt sinds 12:35 weer. Als er nog iets niet klopt, herstart dan uw router of antwoord hier.

    12:36

    Alles werktNog steeds offline

  • Een terugbelverzoek plannen in plaats van in de wacht te staan

    Een beller die genoeg heeft van de telefoonwachtrij kiest in Messenger een terugbeltijdslot en het verzoek bereikt het juiste team met de reden al ingevuld.

    Lumen Verzekeringen Reageert doorgaans direct

    Ik sta al 20 minuten in de wacht. Kan iemand mij gewoon terugbellen?

    10:15

    Excuses voor het wachten. Waar gaat het gesprek over?

    10:15

    Verlenging van de polisOpenstaande schadeclaimIets anders

    Verlenging van de polis

    10:16

    Bedankt. Deze terugbeltijden zijn vandaag vrij:

    10:16

    11:00–11:3014:00–14:3016:30–17:00

    14:00–14:30

    10:16

    Terugbelverzoek geboekt

    Verlenging van de polis · Vandaag 14:00–14:30

    Medewerker: Rachel, team verlengingen

    Rachel van ons team verlengingen belt het nummer dat eindigt op 4471.

    10:17

  • Verhuizen: een contract overzetten in de webchat

    Een kort formulier in de chat verzamelt het nieuwe adres, de verhuisdatum en een foto van de meter, en het verzoek wordt in het CRM opgeslagen zonder dat een medewerker iets hoeft over te typen.

    Nova Energie Reageert doorgaans binnen enkele minuten

    Ik verhuis volgende maand. Hoe verhuis ik mijn stroomcontract mee?

    19:02

    Verhuisaanvraag

    Nieuw adres · Verhuisdatum · Meterstand

    Dat kan ik nu voor u regelen. Vul dit korte formulier in.

    19:02

    Formulier openen

    Verzonden. We verhuizen op 15 november naar Heuvelstraat 8.

    19:05

    Dank u wel. Laatste stap: stuur een foto van uw huidige meter.

    19:05

    Hier is hij.

    19:07

    Contractoverdracht gepland

    Heuvelstraat 8 · Vanaf 15 november

    Meterstand opgeslagen: 48.215 kWh

    Alles geregeld. Er is een bevestigingsmail onderweg.

    19:07

Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

Snelle antwoorden op de meest gestelde vragen.

Kan MonoChat alle supportkanalen in één inbox beheren?

Ja. MonoChat brengt gesprekken via WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram en webchat samen in één gedeelde inbox voor supportteams.

Kan MonoChat Tier-1 support automatiseren?

Ja. MonoChat kan AI en regelgebaseerde automatisering gebruiken om veelgestelde vragen te beantwoorden, informatie te verzamelen, klanten door formulieren te leiden en zo nodig over te dragen aan medewerkers.

Kan MonoChat gesprekken naar het juiste team routeren?

Ja. MonoChat ondersteunt slimme routering op basis van teams, vaardigheden, prioriteiten, werktijden, klanttype en escalatieregels.

Kan MonoChat integreren met CRM- of ticketingsystemen?

Ja. MonoChat kan via API's en maatwerkworkflows koppelen met CRM-, ticketing-, ERP- en interne systemen.

Kunnen managers de SLA en de prestaties van medewerkers bewaken?

Ja. MonoChat kan rapporteren over tijd tot eerste reactie, naleving van de SLA, werkdruk van medewerkers, oplossnelheid, CSAT, QA-signalen en uitkomsten van gesprekken.

Blijf ontdekken

Eerste maand Growth van ons

Bouw een hoogwaardig callcenter

Verkort reactietijden, verbeter de naleving van de SLA en verhoog de klanttevredenheid met omnichannel inbox, slimme routering en AI-automatisering.

Begin met $ 150 tegoed Chatten op WhatsApp

Eén code per bedrijf • 30 dagen om in te wisselen • Geen creditcard nodig

$ 150 om mee te beginnen.

Claimen