Assistent voor orderstatus en retouren

Orderstatus en retouren, direct afgehandeld in de chat

Beantwoord bezorgvragen, start retourflows en deel de status van terugbetalingen via WhatsApp, Instagram en webchat, zonder dat uw team steeds dezelfde antwoorden hoeft te herhalen.

Gratis aan de slag Chatten op WhatsApp

Of begin met $ 150 tegoed, genoeg voor een eerste maand Growth

Nova Shop Zakelijk account

Ik wil de schoenen van mijn laatste bestelling retourneren.

10:12

Bestelling #48213

Hardloopschoenen · 3 dagen geleden bezorgd

Komt in aanmerking voor retour

Ik heb uw bestelling gevonden. Wat is de reden voor de retour?

10:12

Verkeerde maatVan gedachten veranderd

Verkeerde maat

10:13

Retour goedgekeurd. Uw retourinstructies komen zo in deze chat binnen en ik houd u op de hoogte wanneer de terugbetaling is verwerkt.

10:13

Automatisering na aankoop

Ordertracking, retouren en terugbetalingen geautomatiseerd in één assistent

De assistent begrijpt gangbare intenties rond bestellingen, bezorging, retouren en terugbetalingen — en begeleidt klanten naar de snelste vervolgstap.

AI-ordertracking

Beantwoord “Waar is mijn bestelling?” direct.

Laat AI bestellingen van klanten vinden, live bezorgupdates delen, vertragingen uitleggen en verzoeken om een adreswijziging automatisch afhandelen via WhatsApp en andere berichtenkanalen.

Gesprek over ordertracking en bezorgsupport via WhatsApp met AI

Updates over verzending en bezorging

Houd klanten automatisch op de hoogte.

Verstuur proactieve verzendmeldingen, bezorgherinneringen en realtime trackingupdates nog voordat klanten naar hun bestelling vragen.

Automatisering van verzend- en bezorgmeldingen met AI

Retouren en omruilen

Automatiseer retourverzoeken met AI.

Begeleid klanten door retour- en omruilflows, controleer automatisch de geschiktheid, verzamel retourredenen en genereer retourinstructies rechtstreeks in het gesprek.

Retour- en omruilworkflow met AI binnen WhatsApp

Automatisering van de status van terugbetalingen

Deel updates over terugbetalingen automatisch.

Beantwoord vragen over terugbetalingen direct, leg doorlooptijden uit, meld klanten wanneer betalingen zijn verwerkt en beperk terugkerende supporttickets met workflows met AI.

Gesprek over status van terugbetaling en betaalbevestiging met AI

Kant-en-klare workflows

Kant-en-klare workflows voor ordersupport

Van WISMO tot terugbetalingen: elk traject wordt een gestructureerde workflow die uw team kan bewaken, verbeteren en waar nodig escaleren.

  • “Waar is mijn bestelling?”

    • Klant identificeren
    • Actieve bestelling vinden
    • Verwachte levertijd delen
    • Vervolgacties aanbieden

  • Retourverzoek

    • Geschiktheid controleren
    • Artikel bevestigen
    • Retourverzoek aanmaken
    • Instructies versturen

  • Status van terugbetaling

    • Retour valideren
    • Doorlooptijd inschatten
    • Methode bevestigen
    • Melden wanneer verwerkt

  • Omruilflow

    • Reden begrijpen
    • Vervangend artikel voorstellen
    • Voorraad reserveren
    • Verzending bevestigen

Gekoppelde commerce-stack

Antwoorden uit de gegevens van uw winkel, vervoerder en helpdesk

Koppel uw winkel, vervoerders, betaaltools en helpdesk, zodat MonoChat antwoordt met live operationele context — geen gissingen.

  • Shopify

    Bestellingen, fulfilment en opzoeken van klanten

  • WooCommerce

    Flows voor orderstatus en retouren

  • Vervoerders

    Trackinggebeurtenissen en bezorgupdates

  • Helpdesk / CRM

    Escalatie en overdracht van tickets

Stel retourregels en escalatiewaarborgen in

Stel retourtermijnen, uitzonderingen, terugbetalingsregels en escalatielogica in. Waar nodig draagt MonoChat met volledige context over aan uw team.

Start in MonoChat Ontdek e-commerce

Wat dit mogelijk maakt

  • Beperk terugkerende vragen “Waar is mijn bestelling?”
  • Houd klanten op de hoogte voordat ze contact opnemen met support
  • Stuur complexe gevallen met volledige context naar medewerkers
  • Maak van retouren gestructureerde, meetbare workflows

Voorbeeldgesprekken

Voorbeelden van een chatbot voor orderstatus en retouren

De vragen na de aankoop die supportinboxen vullen, beantwoord op basis van uw bestelgegevens: adreswijzigingen, beschadigde artikelen en de status van een terugbetaling.

  • Het bezorgadres van een bestelling wijzigen via WhatsApp

    Voordat het pakket wordt verzonden, stuurt de klant het nieuwe adres als locatiepin en werkt de assistent de bestelling bij in uw winkelsysteem.

    Atlas Living Zakelijk account

    Kan ik het bezorgadres van bestelling #31108 wijzigen? Ik ben morgen op kantoor.

    08:12

    Uw bestelling is nog niet verzonden, dus dat kan. Waar moeten we hem bezorgen?

    08:12

    Mijn locatie sturenAdres typen

    Locatie gedeeld: Marktstraat 410, 5e verdieping

    08:13

    Bestelling #31108

    Marktstraat 410, 5e verdieping

    Bezorging do 8 okt · 9:00–12:00

    Bijgewerkt. Uw bestelling wordt morgen tussen 9:00 en 12:00 op het nieuwe adres bezorgd.

    08:13

    Perfect, bedankt!

    08:14

  • Een beschadigd artikel melden met een foto

    De klant stuurt een foto van de schade, de assistent koppelt die aan de bestelling en biedt een vervanging of terugbetaling aan zonder één e-mail.

    Lumen Ceramics Zakelijk account

    Mijn servies is vandaag aangekomen en één bord is gebarsten.

    15:30

    Wat jammer om te horen. Kunt u een foto van het bord en van het etiket op de doos sturen?

    15:30

    Foto verzonden: gebarsten dinerbord en doosetiket

    15:32

    Dank u wel, de schade is duidelijk en ik heb de foto aan bestelling #18824 toegevoegd. Hoe wilt u dat we het oplossen?

    15:32

    Vervanging sturenBord terugbetalen (€ 18)

    Vervanging sturen

    15:33

    Vervanging · Bestelling #18824

    Aardewerken dinerbord × 1

    Verzonden do 8 okt

    Gelukt. Er wordt morgen kosteloos een nieuw bord verzonden en u hoeft het gebarsten bord niet terug te sturen.

    15:33

  • De status van een terugbetaling controleren op Instagram

    De assistent koppelt de retourzending aan de bestelling en toont wanneer de terugbetaling is uitgevoerd en wanneer u die kunt verwachten, zodat niemand een ticket hoeft te openen.

    Nova Shop Zakelijk account

    Hoi, ik heb vorige week het spijkerjack teruggestuurd. Waar is mijn terugbetaling?

    19:02

    Terugbetaling uitgevoerd · € 89

    Naar de kaart die voor de bestelling is gebruikt

    Zichtbaar binnen 3–5 werkdagen

    Ik heb de retourzending voor bestelling #48390 gevonden. We hebben het jack op 2 oktober ontvangen en de terugbetaling op 3 oktober uitgevoerd.

    19:02

    Het staat nog niet op mijn rekening.

    19:04

    Banken tonen het meestal uiterlijk 9 oktober. Is het er dan nog niet, tik dan hieronder en ons team controleert het bij de betalingsprovider.

    19:04

    Herinner mij op 9 oktPraat met het team

Blijf ontdekken

Eerste maand Growth van ons

Maak van support na aankoop een omzetbehouder

Voorkom WISMO-vragen, automatiseer retouren en houd klanten op de hoogte met realtime workflows voor bestellingen en terugbetalingen in MonoChat.

Begin met $ 150 tegoed Chatten op WhatsApp

Eén code per bedrijf • 30 dagen om in te wisselen • Geen creditcard nodig

$ 150 om mee te beginnen.

Claimen