Publieke en politieke communicatie

Berichten voor politieke campagnes via WhatsApp, vanuit één inbox

Coördineer berichten van burgers, officiële updates, serviceverzoeken en feedback via WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, TikTok en webchat met MonoChat.

Gratis aan de slag Chatten op WhatsApp

Of begin met $ 150 tegoed, genoeg voor een eerste maand Growth

  • WhatsApp
  • Instagram
  • Facebook
  • TikTok
  • Telegram
  • Webchat
Burgerhelpdesk Zakelijk account

Ik wil een probleem met wegonderhoud in mijn buurt melden.

08:41

Dank u. Deel de locatie en een korte omschrijving, zodat wij het naar het juiste team kunnen doorsturen.

08:41

Eikenstraat, naast de school. Er zit een grote kuil in het wegdek.

08:43

Serviceverzoek aangemaakt

Wegonderhoud · Eikenstraat

Toegewezen aan de buitendienst

Uw verzoek is geregistreerd. Wij sturen u een bericht wanneer de status verandert.

08:43

De betere manier om publieke communicatie te beheren

Teams voor publieke communicatie hebben één operationele laag nodig voor berichten van burgers, verzoeken, officiële updates, feedback en analyses.

De oude werkwijze

  • Berichten van burgers zijn verspreid over WhatsApp, sociale media, webchat en buitendiensten.
  • Verzoeken, klachten en feedback worden handmatig verzameld zonder duidelijke workflow.
  • Officiële updates en mededelingen zijn moeilijk te coördineren over kanalen heen.
  • Teams missen realtime inzicht in publieke vraag, reactiesnelheid en trends in problemen.

De MonoChat-werkwijze

  • Elk bericht van een burger komt terecht in één gedeelde communicatie-inbox.
  • Verzoeken, feedback en aanvragen kunnen worden gecategoriseerd, doorgestuurd en gevolgd.
  • Officiële updates en gesegmenteerde mededelingen kunnen vanaf één platform worden gecoördineerd.
  • Dashboards tonen betrokkenheid, trends in problemen, reactiesnelheid en operationele prestaties.

WhatsApp use cases voor gemeenten en publieke instellingen

Kies een burgerdienst om mee te beginnen: opvolging van verzoeken, een FAQ-assistent, officiële mededelingen, enquêtes, afspraken of evenementinschrijving.

Uniforme publieke inbox

Breng elk gesprek met burgers samen in één beheerde werkruimte

MonoChat centraliseert berichten van WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram en webchat, zodat teams voor publieke communicatie sneller kunnen reageren en verzoeken met volledige context kunnen beheren.

  • Omnichannel burgerinbox
  • Eigenaarschap van berichten en teamtoewijzing
  • Tags, notities en gestructureerde opvolging
Ontdek de uniforme teaminbox

Uniforme publieke inbox

  • WhatsApp Serviceverzoek Nieuw
  • Instagram Vraag over evenement Open
  • Facebook Publieke feedback Toegewezen
  • Webchat Status aanvraag Gevolgd

Burgerdiensten en verzoeken

Maak van publieke verzoeken traceerbare serviceworkflows

Verzamel aanvragen, klachten, serviceverzoeken en feedback van burgers via gestructureerde flows en stuur elk gesprek vervolgens door naar het juiste team of de juiste afdeling.

  • Intake van klachten en verzoeken
  • Routering per afdeling
  • Statusopvolging en follow-up
Bekijk workflowautomatisering

Serviceverzoek

Burger meldt een infrastructuurprobleem in de buurt.

Gestructureerde intake

Deel de locatie, categorie, omschrijving en foto. Uw verzoek wordt doorgestuurd naar het betreffende team.

Officiële updates en feedback

Coördineer publieke updates en begrijp waar mensen om geven

Deel officiële mededelingen, verstuur gesegmenteerde updates, verzamel feedback en volg veelvoorkomende problemen zonder de controle over de communicatiestroom te verliezen.

  • Gesegmenteerde publieke updates
  • Feedback verzamelen
  • Analyses van betrokkenheid en trends in problemen
Bekijk WhatsApp-bulkberichten

Publieke update

Buurtmededeling · Gesegmenteerde bezorging

Berichtvoorbeeld

Morgen vindt tussen 09:00 en 14:00 wegonderhoud plaats. Er zijn alternatieve routes beschikbaar.

Communicatietraject

Van bericht van een burger tot meetbare actie

MonoChat helpt teams voor publieke communicatie verzoeken te structureren, verantwoordelijkheden door te sturen en feedback om te zetten in operationeel inzicht.

  1. Burger stuurt een bericht

    Een burger neemt contact op met uw team via WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, TikTok of webchat.

  2. Verzoek wordt gestructureerd

    MonoChat classificeert het onderwerp, verzamelt ontbrekende informatie en bereidt het verzoek voor op routering.

  3. Team krijgt de verantwoordelijkheid

    Het gesprek wordt toegewezen aan de juiste afdeling, het juiste team of de verantwoordelijke persoon.

  4. Inzichten worden zichtbaar

    Managers volgen reactiesnelheid, terugkerende problemen, sentiment van burgers en dienstverleningsprestaties.

Gebouwd voor echte workflows in publieke communicatie

Gebruik MonoChat voor de dagelijkse communicatiemomenten die van invloed zijn op vertrouwen, transparantie, kwaliteit van reacties en de prestaties van publieke dienstverlening.

  • Communicatie met burgers

    Beheer binnenkomende vragen, verzoeken en feedback van meerdere publieke kanalen in één inbox.

  • Gemeentelijke serviceverzoeken

    Verzamel aanvragen, klachten, buurtproblemen en verzoeken om publieke dienstverlening in gestructureerde flows.

  • Officiële mededelingen

    Deel officiële updates, openbare berichten, herinneringen en evenementinformatie met gesegmenteerde doelgroepen.

  • Feedback verzamelen

    Verzamel meningen, tevredenheidsscores, klachten en suggesties via WhatsApp en chatflows.

  • AI-assistent voor het publiek

    Beantwoord terugkerende vragen over diensten, locaties, documenten, processen en openingstijden.

  • Analyses van publieke communicatie

    Volg trends in problemen, reactiesnelheid, betrokkenheid, werkdruk van teams en signalen over servicekwaliteit.

Rapportage en BI

Zie publieke vraag, trends in problemen en communicatieprestaties

MonoChat geeft teams inzicht in feedback van burgers, terugkerende onderwerpen, reactiesnelheid, werkdruk van teams en dienstverleningsprestaties.

  • Reactiesnelheid

    Volg hoe snel publieke vragen en serviceverzoeken worden beantwoord via alle kanalen.

  • Trends in problemen

    Zie terugkerende onderwerpen, servicegebieden, soorten verzoeken en locatiegebonden vraagpatronen.

  • Teamprestaties

    Meet werkdruk, eigenaarschap, afhandelsnelheid en kwaliteit van opvolging binnen teams.

  • Tevredenheid van burgers

    Verzamel tevredenheidssignalen na serviceverzoeken, antwoorden of publieke interacties.

Alles wat teams voor publieke communicatie nodig hebben

MonoChat combineert inbox, AI-ondersteuning, workflows voor burgerverzoeken, officiële updates, integraties en analyses in één platform.

  • Gebouwd voor publieke communicatie

    Ontworpen rond burgerverzoeken, officiële updates, feedback, routering en transparantie.

  • Ontworpen voor reactiesnelheid

    Antwoord sneller, stuur verzoeken duidelijk door en houd de communicatie over publieke dienstverlening georganiseerd.

  • Klaar om te integreren

    Koppel MonoChat met gemeentelijke, CRM-, ticket-, campagne- of interne systemen.

  • Uniforme inbox voor WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram en webchat
  • AI-gestuurde assistent voor publieke informatie
  • Intakeflows voor verzoeken, klachten en aanvragen van burgers
  • Routering en toewijzing per afdeling
  • Workflows voor officiële mededelingen en publieke updates
  • Gesegmenteerde communicatie en broadcastbeheer
  • Verzamelen van feedback, enquêtes en tevredenheid
  • Integraties met CRM-, gemeentelijke, campagne- of interne systemen
  • Dashboards voor betrokkenheid, trends in problemen en reactieprestaties

Wat verandert er met MonoChat?

Stap over van versnipperde publieke communicatie naar een gestructureerd, meetbaar en transparant communicatiemodel.

Wat verandert er met MonoChat?
NaVoor
Publieke verzoeken Gevolgd · Gestructureerde workflows Verspreid
Reactiesnelheid Sneller · Routering en AI-ondersteuning Handmatig
Publieke updates Gecentraliseerd · Eén communicatielaag Ongecoördineerd
Inzicht Meetbaar · Analyses en trends Beperkt

Voorbeeldgesprekken

WhatsApp-voorbeelden voor gemeenten en openbare diensten

Drie alledaagse gesprekken over dienstverlening aan burgers, geautomatiseerd waar dat helpt en overgedragen aan uw medewerkers wanneer een persoon nodig is.

  • Vragen welke documenten nodig zijn voor een gehandicaptenparkeerkaart

    Een inwoner vraagt het in de chat op de website van de gemeente, krijgt de exacte lijst met documenten en boekt een afspraak aan de balie zonder te bellen.

    Gemeente Nova Reageert doorgaans direct

    Wat heb ik nodig om een gehandicaptenparkeerkaart aan te vragen voor mijn vader?

    20:14

    U hebt zijn identiteitsbewijs, het medisch keuringsrapport, het kentekenbewijs en een recente pasfoto nodig. Een familielid kan namens hem aanvragen met een ondertekende machtiging.

    20:14

    Machtigingsformulier downloadenEen afspraak maken

    Een afspraak maken

    20:15

    De balie voor mobiliteitskaarten heeft deze tijden vrij:

    20:15

    Ma 09:00Di 13:30Vr 10:45

    Di 13:30

    20:16

    Afspraak bevestigd

    Mobiliteitskaarten · Dinsdag 13:30

    Servicecentrum, balie 7

    Geboekt. Neem de vier documenten en het ondertekende formulier mee. We herinneren u de dag ervoor.

    20:16

  • Winterweermelding met updates over wegen en diensten op Telegram

    Geabonneerde inwoners ontvangen een officiële sneeuwmelding en krijgen van de assistent in dezelfde chat antwoord op vervolgvragen.

    Gemeente Nova Officieel kanaal

    Zware sneeuwval verwacht vanavond

    Alle wijken · vanaf 22:00

    Strooiteams actief

    Het strooien begint om 20:00 op hoofdwegen en buslijnen. De Heuvelweg wordt vanaf 22:00 afgesloten voor verkeer tot hij vrij is.

    17:30

    Wijzigingen in dienstverleningEen gladde straat melden

    Wordt het afval morgen nog opgehaald?

    18:02

    De afvalophaling in de heuvelwijken verschuift naar donderdag. Alle andere wijken houden hun gebruikelijke dag. Zet de containers aan de stoeprand, niet op de weg.

    18:02

    Bedankt, dat helpt.

    18:03

  • Lage beoordeling na een bezoek aan het servicecentrum leidt tot een terugbelverzoek

    Een inwoner geeft na een bezoek een lage beoordeling; het gesprek gaat rechtstreeks naar een medewerker met naam die het probleem oplost.

    Servicecentrum Nova Officieel account

    Goedendag Michael, hoe was uw bezoek aan het servicecentrum vandaag?

    12:40

    😀 Zeer goed🙂 Goed🙁 Slecht

    🙁 Slecht

    12:58

    Ik werd naar huis gestuurd omdat er één document ontbrak, maar niemand had mij dat verteld toen ik boekte.

    12:59

    Hoi Michael, met Sarah, leidinggevende van het servicecentrum. Het spijt me. Ik heb het ontbrekende document aan de checklist voor de afspraak toegevoegd en ik kan u maandag om 08:30 als eerste ontvangen, zodat u niet opnieuw hoeft te wachten.

    13:20

    Ja, maandag 08:30Een andere tijd

    Ja, maandag 08:30

    13:22

Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

Snelle antwoorden op de meest gestelde vragen.

Kan MonoChat berichten van burgers uit meerdere kanalen beheren?

Ja. MonoChat brengt gesprekken via WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram en webchat samen in één gedeelde inbox voor teams voor publieke communicatie.

Kan MonoChat worden gebruikt voor serviceverzoeken en klachten van burgers?

Ja. MonoChat kan gestructureerde informatie verzamelen, soorten verzoeken classificeren, gesprekken doorsturen naar teams en de opvolgstatus bijhouden.

Kunnen officiële updates via MonoChat worden verstuurd?

Ja. MonoChat kan teams helpen bij het coördineren van officiële mededelingen, herinneringen, evenementupdates en gesegmenteerde workflows voor publieke communicatie.

Kan MonoChat feedback van burgers verzamelen?

Ja. MonoChat kan enquêtes, tevredenheidsscores, suggesties, klachten en gestructureerde feedback verzamelen via chatgebaseerde flows.

Kan MonoChat integreren met bestaande systemen voor publieke dienstverlening?

Ja. MonoChat kan integreren met CRM, gemeentelijke systemen, tickettools, campagnesystemen of interne platforms via API's en aangepaste workflows.

Eerste maand Growth van ons

Versterk uw publieke communicatie

Beheer berichten van burgers, officiële updates, serviceverzoeken en feedback via alle kanalen vanuit één MonoChat-werkruimte.

Begin met $ 150 tegoed Chatten op WhatsApp

Eén code per bedrijf • 30 dagen om in te wisselen • Geen creditcard nodig

$ 150 om mee te beginnen.

Claimen