AI-receptionist voor uw telefoonlijn die gesprekken beantwoordt, afspraken boekt en doorschakelt

Een AI-receptionist is een voice-agent die uw zakelijke telefoongesprekken beantwoordt. Hij begrijpt natuurlijke spraak, beantwoordt veelgestelde vragen, verzamelt gegevens, plant afspraken in en verbindt het gesprek door naar een medewerker wanneer dat nodig is. In MonoChat werkt hij via uw SIP-provider en slaat hij van elk gesprek een transcriptie en samenvatting op.

Een klassiek IVR speelt een menu af en vraagt bellers een optie te kiezen. Een AI-receptionist voert een gesprek: de beller legt in eigen woorden uit wat hij nodig heeft en de agent handelt het af of stuurt het gesprek door. MonoChat ondersteunt beide en u kunt een IVR-menu combineren met een AI-voice-agent.

Ja. Via workflowautomatisering en AI-functietools kan hij de beschikbaarheid controleren, een afspraak inplannen of verplaatsen in het systeem dat u gebruikt en na het gesprek een bevestigingsbericht sturen.

De AI-receptionist verbindt het gesprek door naar het juiste team of de juiste medewerker op basis van uw routeringsregels, roosters en wachtrijen. De medewerker ziet de gespreksamenvatting en eerdere gesprekken van de klant in de gedeelde teaminbox.

De regels verschillen per land. Waar de wet het vereist, vertelt u bellers dat zij met een geautomatiseerde assistent spreken en dat het gesprek wordt opgenomen, en vraagt u toestemming vóór de opname. MonoChat biedt instellingen voor opnamebeleid, rolgebaseerde toegang, auditlogs en optionele anonimisering van persoonsgegevens.