Opvolging van burgerverzoeken

Opvolging van burgerverzoeken via WhatsApp Van melding tot afhandeling

Inwoners melden een kapotte straatlantaarn, een waterlek of niet opgehaald afval in een WhatsApp-bericht. MonoChat verzamelt de foto en locatie, stuurt het verzoek naar de juiste afdeling en houdt de inwoner op de hoogte tot het is afgesloten.

Gratis aan de slag Chatten op WhatsApp

Of begin met $ 150 tegoed, genoeg voor een eerste maand Growth

  • WhatsApp Business API
  • Webchat
  • Telegram
Gemeente Nova Officieel account

De straatlantaarn voor Lindelaan 14 is al drie nachten uit.

21:05

Bedankt voor uw melding. Stuur een foto en deel uw locatie, zodat het verlichtingsteam de lantaarn kan vinden.

21:05

Locatie delenFoto sturen

📍 Locatie gedeeld · 📷 1 foto

21:06

Verzoek #REQ-20418 aangemaakt

Straatverlichting · Lindelaan

Toegewezen aan het verlichtingsteam

Uw verzoek is geregistreerd. Wij sturen u hier een bericht wanneer de status verandert.

21:06

Update over #REQ-20418: de straatlantaarn is vanochtend gerepareerd. Werkt hij nu?

Do 11:20

Ja, opgelostWerkt nog steeds niet

Functies voor het beheer van burgerverzoeken

Alles wat een gemeentelijk servicepunt nodig heeft om verzoeken in de chat op te nemen, door te sturen en af te sluiten.

  • Begeleide intake van verzoeken

    Categorieknoppen en WhatsApp Flows-formulieren vragen de juiste gegevens voor wegen, verlichting, afval, parken of water.

  • Foto's en locatie in de chat

    Inwoners voegen foto's toe en delen een locatiepin, zodat buitendiensten precies weten wat en waar.

  • Doorsturen naar de juiste afdeling

    Verzoeken worden toegewezen op categorie, wijk of team, met het volledige gesprek erbij.

  • Responsdoelen en notities

    SLA-timers, interne notities en tags houden elk openstaand verzoek zichtbaar voor leidinggevenden.

  • Automatische statusupdates

    Goedgekeurde WhatsApp-berichtsjablonen laten inwoners weten wanneer een verzoek is ontvangen, ingepland en afgehandeld.

  • Afsluitcontrole en beoordeling

    Vraag of het probleem is opgelost en verzamel een korte tevredenheidsscore wanneer het verzoek wordt afgesloten.

Statusupdates

Houd inwoners op de hoogte zonder telefoontjes

Wanneer een verzoek in uw systeem van status verandert, stuurt MonoChat de update automatisch via WhatsApp. Inwoners bellen niet meer om te vragen en medewerkers hoeven niet steeds dezelfde vraag te beantwoorden.

  • Berichten bij ontvangst, planning en afhandeling
  • Referentienummer in elk bericht
  • Reacties komen terug in hetzelfde gesprek
Bekijk WhatsApp-berichtsjablonen

Statusupdate

WhatsApp-sjabloon · automatisch verzonden

Berichtvoorbeeld

Hallo Emma, uw verzoek #REQ-20418 (straatverlichting, Lindelaan) is afgehandeld door onze buitendienst. Reageer hier als het probleem aanhoudt.

Hoe de opvolging van burgerverzoeken werkt

Vier stappen van het eerste bericht tot een afgesloten verzoek.

  1. Inwoner meldt een probleem

    Via WhatsApp, webchat of Telegram, vanaf een QR-code, uw website of een opgeslagen nummer.

  2. De assistent verzamelt de gegevens

    Categorie, omschrijving, foto en locatie worden vastgelegd in een korte begeleide flow.

  3. Het verzoek wordt doorgestuurd

    Via de API wordt een ticket aangemaakt in uw systeem en toegewezen aan de juiste afdeling.

  4. Updates tot het is afgesloten

    De inwoner ontvangt statusupdates en bevestigt de oplossing, en u verzamelt een beoordeling.

Voorbeeldgesprekken

Voorbeelden van het volgen van burgerverzoeken via WhatsApp

Van een snelle statuscontrole tot een urgente lekkage: elk verzoek krijgt een referentienummer, een eigenaar en updates.

  • De status van een verzoek aan de gemeente controleren met een referentienummer

    Een inwoner stuurt een referentienummer en de assistent leest de actuele status uit het verzoeksysteem, zodat niemand hoeft te bellen.

    Gemeente Nova Officieel account

    Hoi, is er nieuws over verzoek REQ-19877? De kapotte bank in het Lindenpark.

    09:12

    REQ-19877 · Ingepland

    Parkmeubilair · Lindenpark

    Reparatie gepland voor donderdag 14 nov

    Het team Groenvoorziening heeft een vervangende plank besteld en de reparatie is gepland voor donderdag 14 november.

    09:12

    Meld mij als het klaar isEen opmerking toevoegen

    Meld mij als het klaar is

    09:13

    Gelukt. We sturen u hier een bericht zodra de reparatie is afgerond.

    09:13

  • Een overvolle afvalcontainer melden via Telegram

    De inwoner kiest een categorie, stuurt een foto en locatie en ontvangt later een afrondingsupdate met een snelle beoordeling.

    Gemeente Nova Officiële bot

    De recyclingcontainers aan de Stationsweg zijn weer overvol.

    07:48

    Bedankt voor de melding. Om welk type container gaat het?

    07:48

    GlasPapierGemengde recyclingHuishoudelijk afval

    Gemengde recycling

    07:49

    📷 1 foto · 📍 Parkeerplaats Stationsweg

    07:49

    Verzoek #REQ-20533 aangemaakt

    Afvalinzameling · Stationsweg

    Toegewezen aan het team Reiniging

    Vastgelegd en doorgestuurd naar het team Reiniging. We houden u hier op de hoogte.

    07:50

    Update over #REQ-20533: de containers zijn om 11:40 geleegd. Hoe hebben we het gedaan?

    11:45

    ⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐

  • Een gesprongen waterleiding melden die dringend actie vraagt

    De assistent herkent een urgent geval, legt de locatie vast en draagt het meteen over aan het team dat dienst heeft, met het hele gesprek.

    Gemeente Nova Officieel account

    Er spuit water uit de stoep op de Havenstraat, de weg staat blank!

    23:17

    Dit lijkt urgent. Deel uw locatie zodat we het waterteam met dienst kunnen sturen.

    23:17

    Locatie delen

    📍 Havenstraat 42

    23:18

    Hoi, met Mark van de meldkamer. Er is een ploeg onderweg die binnen het uur ter plaatse moet zijn. Houd afstand van het gebied. We sturen u een bericht wanneer de watervoorziening weer veilig is.

    23:21

    Dank u wel, dat ging snel.

    23:22

Veelgestelde vragen

Opvolging van burgerverzoeken: veelgestelde vragen

Snelle antwoorden op de meest gestelde vragen.

Hoe kan een gemeente burgerverzoeken via WhatsApp volgen?

Inwoners schrijven naar uw officiële WhatsApp-nummer. MonoChat begeleidt hen door een korte intake, maakt een verzoek aan met een referentienummer, stuurt het naar het juiste team en verstuurt statusupdates tot het verzoek is afgesloten.

Kunnen inwoners foto's en hun locatie sturen?

Ja. Foto's, documenten en locatiepins kunnen direct in de chat worden gedeeld en worden bij het verzoek opgeslagen, zodat buitendiensten precies zien wat er moet worden hersteld en waar.

Werkt het met ons bestaande verzoeken- of ticketsysteem?

Ja. Via de API, webhooks en aangepaste functies kan MonoChat tickets aanmaken in uw eigen systeem, de status uitlezen en updates versturen wanneer de status verandert.

Hoe worden verzoeken naar de juiste afdeling gestuurd?

Routeringsregels wijzen elk verzoek toe op categorie, wijk of team. Medewerkers werken vanuit een gedeelde inbox met toewijzing, interne notities, tags en SLA-timers.

Kunnen inwoners zelf de status van een verzoek controleren?

Ja. Een inwoner stuurt het referentienummer en de assistent zoekt de actuele status op in uw systeem, of draagt het gesprek over aan een medewerker als er meer hulp nodig is.

Blijf ontdekken

Eerste maand Growth van ons

Volg elk burgerverzoek op één plek

Neem verzoeken op met foto's en locatie, stuur ze naar het juiste team en houd inwoners met MonoChat op de hoogte via WhatsApp.

Begin met $ 150 tegoed Chatten op WhatsApp

Eén code per bedrijf • 30 dagen om in te wisselen • Geen creditcard nodig

$ 150 om mee te beginnen.

Claimen