Reviews en feedback verzamelen

Verzamel feedback van gasten En reviews automatisch

Verstuur automatisch feedbackflows na het verblijf, het bezoek en de tour, en routeer daarna reviews, klachten en herstelacties naar het juiste team.

Gratis aan de slag Chatten op WhatsApp

Of begin met $ 150 tegoed, genoeg voor een eerste maand Growth

Nova Hotel Zakelijk account

Hoi Sara, bedankt dat u bij ons logeerde! Hoe beoordeelt u uw verblijf?

12:00

UitstekendGoedKan beter

Uitstekend

12:14

Fijn om te horen! Wilt u uw ervaring delen in een korte review? Het kost maar een minuut.

12:14

Review schrijven

Natuurlijk, graag.

12:15

Bedankt! We hopen u snel weer te mogen verwelkomen.

12:15

Functies voor reviews en feedback

Verzamel reviews, signaleer problemen en herstel de ervaring van gasten rechtstreeks in de chat

  • Geautomatiseerde reviewverzoeken

    Vraag gasten om reviews na verblijven, bezoeken of geboekte ervaringen.

    • Reviews na het verblijf
    • Feedback over het restaurant
    • Beoordelingen van tourervaringen
    • Reviewlinks delen

  • Gasttevredenheid vastleggen

    Verzamel gestructureerde feedback voordat het een openbare klacht wordt.

    • Beoordelingsvragen
    • Feedback over service
    • Feedback over de kamer
    • Opmerkingen over de ervaring

  • Inzichten uit feedback

    Zet reacties van gasten om in bruikbare signalen voor serviceverbetering.

    • Sentiment volgen
    • Categorieën van problemen
    • Servicetrends
    • Notities voor teamopvolging

  • Overdracht voor herstel

    Stuur negatieve feedback naar uw team voordat die uw reputatie raakt.

    • Escalatie van klachten
    • Overdracht aan manager
    • Excuusflows
    • Eén overzicht van de geschiedenis

Zo werkt het verzamelen van gastfeedback

Zet ervaringen van gasten om in reviews en acties voor serviceherstel

  1. Gastervaring eindigt

    Een gast checkt uit, rondt een restaurantbezoek af of voltooit een tourervaring.

  2. MonoChat vraagt om feedback

    Geautomatiseerde berichten vragen op het juiste moment om beoordelingen, opmerkingen en reviewlinks.

  3. Review of herstel

    Tevreden gasten ontvangen reviewlinks, terwijl negatieve feedback naar uw team wordt gerouteerd.

Voorbeeldgesprekken

Voorbeelden van feedbackberichten voor hotelgasten

Signaleer problemen tijdens het verblijf, herstel de relatie met ontevreden gasten en verzamel beoordelingen na elke tour, allemaal in de chat die gasten al gebruiken.

  • Een negatieve hotelreview omzetten in serviceherstel

    Een lage score activeert een vervolgvraag en een directe overdracht aan de guest relations manager, voordat de gast een openbare review plaatst.

    Atlas Resort Zakelijk account

    Hallo Laura, bedankt voor uw verblijf bij ons. Hoe beoordeelt u uw verblijf?

    12:00

    UitstekendGoedKan beter

    Kan beter

    12:40

    Dat spijt ons te horen. Wat viel u het meest tegen?

    12:40

    KamerGeluidPersoneelEten

    Geluid. Naast onze kamer was twee nachten achter elkaar tot 2 uur 's nachts een feest.

    12:42

    Hallo Laura, ik ben Daniel, guest relations manager. Het spijt me oprecht. Ik heb één nacht teruggestort op uw kaart en een rustige kamer genoteerd voor uw volgende verblijf.

    12:55

  • Beoordelingen van tourgidsen verzamelen na een dagtrip

    Een uur na afloop van de tour beoordelen reizigers de gids en de reis met knoppen, en tevreden gasten worden uitgenodigd een openbare review achter te laten.

    Vela Tours Zakelijk account

    Hallo Tom, bedankt voor uw deelname aan de dagtrip naar Efeze vandaag! Hoe was uw gids, Ayşe?

    18:30

    ⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐ of minder

    ⭐⭐⭐⭐⭐

    18:41

    Mooi, dat geven we door aan Ayşe! Is er iets wat we aan de reis kunnen verbeteren?

    18:41

    De lunchstop was wat gehaast, verder perfect.

    18:43

    Bedankt, genoteerd voor het team. Wilt u uw ervaring delen in een korte openbare review?

    18:43

    Review achterlaten

  • Tevredenheidscheck tijdens het verblijf via WhatsApp

    De ochtend na aankomst vangt een korte check-in kleine problemen op terwijl de gast nog in het hotel is en ze eenvoudig te verhelpen zijn.

    Orion Boutique Hotel Zakelijk account

    Goedemorgen meneer Patel! Hoe bevalt kamer 304 tot nu toe?

    09:00

    Alles primaEr klopt iets niet

    Er klopt iets niet

    09:20

    De kussens zijn te zacht voor mijn rug.

    09:21

    Verzoek huishoudelijke dienst

    Kamer 304 · stevige kussens

    Bezorgd uiterlijk 10:00

    Geen probleem! De huishoudelijke dienst brengt vanochtend stevige kussens.

    09:21

    Bedankt, dat ging snel.

    09:58

Blijf ontdekken

Eerste maand Growth van ons

Automatiseer het verzamelen van reviews en feedback van gasten

Verzamel automatisch beoordelingen, reviews en feedback na het verblijf, en routeer problemen naar uw team voordat ze de tevredenheid van gasten raken.

Begin met $ 150 tegoed Chatten op WhatsApp

Eén code per bedrijf • 30 dagen om in te wisselen • Geen creditcard nodig

$ 150 om mee te beginnen.

Claimen