评价与反馈收集
收集住客反馈 并自动获取评价
自动发送离店后、到访后和旅游后的反馈流程，然后将评价、投诉和补救措施转给合适的团队。
Sara 您好，感谢您入住！您如何评价这次住宿？
12:00
非常好
12:14
太好了！您愿意用一条简短的评价分享您的体验吗？只需一分钟。
12:14
好的，乐意。
12:15
谢谢！希望很快再次欢迎您。
12:15
评价与反馈功能
直接在聊天中收集评价、发现问题并挽回住客体验
-
自动评价请求
在住宿、到访或预订的体验结束后向住客征求评价。
- 离店后评价
- 餐厅反馈
- 旅游体验评分
- 评价链接分享
-
住客满意度收集
在反馈变成公开投诉之前，收集结构化的反馈。
- 评分问题
- 服务反馈
- 客房反馈
- 体验评论
-
反馈洞察
将住客回复转化为可执行的服务改进信号。
- 情绪跟踪
- 问题分类
- 服务趋势
- 团队跟进记录
-
补救交接
在负面反馈影响声誉之前，将其转给您的团队。
- 投诉升级
- 经理交接
- 致歉流程
- 统一的历史记录
住客反馈收集的工作原理
将住客体验转化为评价和服务补救措施
-
住客体验结束
住客退房、结束餐厅用餐或完成旅游体验。
-
MonoChat 请求反馈
自动消息在合适的时机请求评分、评论和评价链接。
-
评价或补救
满意的住客会收到评价链接，负面反馈则转给您的团队。
示例会话
酒店住客反馈消息示例
在住宿期间发现问题，挽回不满的住客，并在每次行程后收集评分，全程都在住客已在使用的聊天中完成。
-
将差评转化为服务补救
低分触发追问，并立即转交给宾客关系经理，赶在住客发布公开评价之前。
Atlas Resort 企业账号Laura 您好，感谢您的入住。您如何评价这次住宿？
12:00
非常好不错有待改进有待改进
12:40
很抱歉听到这个情况。最让您失望的是什么？
12:40
房间噪音服务人员餐饮噪音。我们房间隔壁连续两晚开派对到凌晨 2 点。
12:42
Laura 您好，我是宾客关系经理 Daniel。非常抱歉。我已将一晚房费退回您的银行卡，并记录了您下次入住安排安静房间。
12:55
-
在一日游结束后收集导游评分
行程结束一小时后，旅客通过按钮为导游和行程打分，满意的客人会被邀请发表公开评价。
Vela Tours 企业账号Tom 您好，感谢您今天参加以弗所一日游！您觉得导游 Ayşe 怎么样？
18:30
⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐ 或以下⭐⭐⭐⭐⭐
18:41
太好了，我们会转告 Ayşe！行程方面有什么可以改进的吗？
18:41
午餐停留的时间有点赶，其他都很完美。
18:43
谢谢，已为团队记录。您愿意通过简短的公开评价分享您的体验吗？
18:43
发表评价 -
在 WhatsApp 上进行入住期间满意度回访
入住次日早上的简短回访，能趁客人还在酒店时发现小问题，便于及时解决。
Orion Boutique Hotel 企业账号Patel 先生，早上好！304 房间目前一切都还好吗？
09:00
一切都好有些问题有些问题
09:20
枕头太软了，我的背不舒服。
09:21
客房服务请求
304 房间 · 硬枕头
10:00 前送达
没问题！客房部今天上午会送来硬枕头。
09:21
谢谢，真快。
09:58
首月 Growth 套餐免费
自动化住客评价与反馈收集
自动收集评分、评价和离店后反馈，然后在问题影响住客满意度之前转给您的团队。
每家企业一个兑换码 • 30 天内兑换 • 无需绑定银行卡