리뷰 및 피드백 수집
고객 피드백을 리뷰까지 자동으로 수집하세요
숙박 후, 방문 후, 투어 후 피드백 플로우를 자동으로 보내고, 리뷰, 불만, 서비스 회복 조치를 적합한 팀에 전달하세요.
안녕하세요 Sara님, 저희 호텔에 머물러 주셔서 감사합니다! 숙박은 어떠셨나요?
12:00
매우 만족
12:14
좋은 말씀 감사합니다! 짧은 리뷰로 경험을 공유해 주시겠어요? 1분이면 됩니다.
12:14
네, 기꺼이요.
12:15
감사합니다! 곧 다시 뵙기를 바랍니다.
12:15
리뷰 및 피드백 기능
채팅에서 바로 리뷰를 수집하고, 문제를 파악하고, 고객 경험을 회복합니다
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자동 리뷰 요청
숙박, 방문, 예약한 체험 후에 고객에게 리뷰를 요청하세요.
- 숙박 후 리뷰
- 레스토랑 피드백
- 투어 체험 평점
- 리뷰 링크 공유
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고객 만족도 수집
공개 불만이 되기 전에 구조화된 피드백을 수집하세요.
- 평점 질문
- 서비스 피드백
- 객실 피드백
- 체험 의견
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피드백 인사이트
고객 응답을 서비스 개선에 활용할 수 있는 신호로 바꾸세요.
- 감성 추적
- 이슈 분류
- 서비스 추세
- 팀 후속 조치 메모
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서비스 회복 인계
평판에 영향을 주기 전에 부정적인 피드백을 팀에 전달하세요.
- 불만 에스컬레이션
- 매니저 인계
- 사과 플로우
- 통합 기록
고객 피드백 수집 방식
고객 경험을 리뷰와 서비스 회복 조치로 바꾸세요
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고객 경험 종료
고객이 체크아웃하거나, 식사를 마치거나, 투어 체험을 마칩니다.
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MonoChat이 피드백 요청
자동 메시지가 적절한 시점에 평점, 의견, 리뷰 링크를 요청합니다.
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리뷰 또는 회복
만족한 고객에게는 리뷰 링크가 전달되고, 부정적인 피드백은 팀으로 전달됩니다.
대화 예시
호텔 투숙객 피드백 메시지 예시
투숙 중 문제를 파악하고, 불만 고객을 회복시키며, 모든 투어 후 평점을 수집합니다. 모두 투숙객이 이미 쓰는 채팅에서 이루어집니다.
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부정적인 호텔 리뷰를 서비스 회복으로 전환하기
낮은 평점이 후속 질문과 고객 관리 매니저에게 즉시 연결되는 흐름을 촉발해, 고객이 공개 리뷰를 남기기 전에 대응합니다.
Atlas Resort 비즈니스 계정안녕하세요, Laura님. 저희 호텔에 머물러 주셔서 감사합니다. 투숙은 어떠셨나요?
12:00
매우 좋음좋음아쉬움아쉬움
12:40
불편을 드려 죄송합니다. 가장 아쉬웠던 점은 무엇인가요?
12:40
객실소음직원식사소음이요. 이틀 연속 새벽 2시까지 옆방에서 파티가 있었어요.
12:42
안녕하세요, Laura님. 고객 관리 매니저 Daniel입니다. 진심으로 사과드립니다. 하룻밤 요금은 카드로 환불해 드렸고, 다음 투숙 시에는 조용한 객실로 배정하도록 기록해 두었습니다.
12:55
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당일 투어 후 가이드 평가 수집하기
투어가 끝나고 한 시간 뒤 여행객이 버튼으로 가이드와 여행을 평가하고, 만족한 고객에게는 공개 리뷰 작성을 안내합니다.
Vela Tours 비즈니스 계정안녕하세요 Tom님, 오늘 에페소스 당일 투어에 함께해 주셔서 감사합니다! 가이드 Ayşe는 어떠셨나요?
18:30
⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐ 이하⭐⭐⭐⭐⭐
18:41
멋진 평가 감사합니다. Ayşe에게 전달하겠습니다! 투어에서 개선했으면 하는 점이 있으신가요?
18:41
점심 식사 시간이 조금 급했던 것 말고는 완벽했어요.
18:43
감사합니다. 팀에 전달하겠습니다. 간단한 공개 리뷰로 경험을 공유해 주시겠어요?
18:43
리뷰 남기기 -
WhatsApp으로 숙박 중간 만족도 확인
도착 다음 날 아침 간단한 체크인으로 투숙객이 아직 호텔에 있을 때 작은 불편을 파악해 쉽게 해결합니다.
Orion Boutique Hotel 비즈니스 계정좋은 아침입니다 Patel님! 304호는 지금까지 어떠신가요?
09:00
모두 좋아요불편한 점이 있어요불편한 점이 있어요
09:20
베개가 너무 부드러워서 허리에 안 맞아요.
09:21
하우스키핑 요청
304호 · 단단한 베개
10:00까지 전달 예정
알겠습니다! 오늘 오전 중에 하우스키핑이 단단한 베개를 가져다 드리겠습니다.
09:21
감사합니다, 빠르네요.
09:58
Growth 첫 달 무료
고객 리뷰 및 피드백 수집 자동화
평점, 리뷰, 숙박 후 피드백을 자동으로 수집하고, 고객 만족도에 영향을 주기 전에 문제를 팀에 전달하세요.
비즈니스당 코드 1개 • 30일 이내 사용 • 카드 등록 불필요