결제 지원 챗봇
결제 지원 챗봇 결제 단계에서 판매를 지키세요
즉각적인 답변, 결제 안내, 스마트 복구 플로우로 결제 중인 쇼핑객을 도와 이탈을 줄이고 전환율을 높이세요.
결제할 때 카드가 거절되었어요.
20:14
불편을 드려 죄송합니다. 장바구니는 저장되어 있습니다. 다른 방법으로 결제해 보시겠어요?
20:14
링크로 결제할게요.
20:15
장바구니 · 상품 2개
안전한 결제 링크
장바구니 저장됨
안전한 결제 링크입니다. 막히는 부분이 있으면 도와드리겠습니다.
20:15
결제 지원 챗봇 기능
가장 중요한 순간인 결제 단계의 마찰을 없애세요. 쇼핑객이 확신을 갖고 구매를 마치도록 도와줍니다.
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즉각적인 결제 Q&A
결제 화면을 떠나지 않고 배송, 반품, 사이즈, 프로모션 질문에 답하세요.
- 할인 코드 확인 안내
- 배송 및 도착 예정일 정보
- 반품 정책 안내
- 상품/옵션 확인
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결제 도움 및 오류 해결
결제 오류와 일반적인 은행/3DS 절차를 안전하게 안내합니다.
- 3D Secure / OTP 안내
- 결제 거절 문제 해결
- 대체 결제 수단 제안
- 필요 시 상담원에게 연결
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이탈 복구 자동화
망설임을 감지하고 쇼핑객이 돌아오도록 부드럽게 안내하는 메시지를 보냅니다.
- 타이밍에 맞춘 리마인더
- FAQ 기반 이의 처리
- 스마트 혜택 라우팅(선택 사항)
- 채널별 후속 메시지
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안전하고 규정을 지키는 상담
민감한 정보 수집을 피하는 가드레일로 위험을 줄이세요.
- 카드 정보 수집 안 함
- 개인정보 보호 프롬프트
- 상담원에게 안전하게 연결
- 대화 기록 및 감사 추적
작동 방식
간단한 3단계로 결제 지원을 시작하세요
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채널 연결
웹 채팅, WhatsApp, Instagram 등 여러 채널을 하나의 MonoChat 인박스로 모으세요.
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결제 의도 플로우 학습
결제 순간을 위한 FAQ, 결제 도움 스크립트, 복구 트리거를 설정하세요.
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운영 시작 및 최적화
이탈을 측정하고, 답변을 개선하며, 예외 상황은 팀에 원활하게 연결하세요.
MonoChat Store의 바로 쓸 수 있는 앱
이커머스
Shop Assistant
Shopify 또는 자체 플랫폼과 연결되어 체크아웃 링크와 함께 상품을 보여 주고, 주문을 추적하고, 이탈한 장바구니를 되살리고, 반품 요청을 처리하고, 캠페인 메시지를 보내는 온라인 스토어용 AI 쇼핑몰 데스크입니다.
예시 대화
결제 지원 챗봇 예시
마지막 단계에서 구매를 멈추게 하는 질문에 몇 초 안에 답해, 쇼핑객이 결제 페이지에 머물도록 합니다.
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결제 시 할인 코드가 작동하지 않음
어시스턴트가 코드를 확인하고 최소 주문 금액 규정을 설명하며 충족 방법을 제안해, 불만이 생긴 쇼핑객을 주문 완료 고객으로 바꿉니다.
Nova Shop 보통 몇 분 내 답변WELCOME15 코드가 유효하지 않다고 나옵니다.
20:41
코드는 유효하지만 $75 이상 주문에 적용되는데 현재 장바구니는 $68입니다. 상품을 하나 더 담으면 15% 할인이 적용됩니다.
20:41
$15 미만 상품 보기코드 없이 결제$15 미만 상품 보기
20:42
Cotton Tote Bag
Natural · 단일 사이즈
$12
장바구니 상품과 잘 어울리는 상품입니다:
20:42
토트백 추가토트백 추가
20:43
추가했습니다. 새 합계는 $80이며, 15% 할인 후 $68입니다. WELCOME15 코드가 적용되었습니다.
20:43
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결제 중 3D Secure 코드가 오지 않음
챗봇이 흔한 해결 방법을 안내하고, 결제가 되지 않았음을 확인한 뒤 전체 맥락과 함께 결제 담당자에게 연결합니다.
Atlas Electronics 비즈니스 계정헤드폰을 결제하는데 은행 SMS 코드가 오지 않습니다.
14:02
해결해 드리겠습니다. 휴대폰 신호가 잡히는지, 은행 번호가 차단되지 않았는지 확인한 뒤 다시 시도해 주세요. 코드가 도착했나요?
14:02
코드 도착함아직 없음아직 없음
14:05
결제는 이루어지지 않았으며 장바구니는 저장되어 있습니다. 지금 결제팀과 연결해 드리겠습니다.
14:05
안녕하세요, 결제팀 Daniel입니다. $249 가격을 24시간 동안 유지해 두었으니 나중에 다시 시도하시거나 계좌 이체로 결제하실 수 있습니다.
14:08
계좌 이체로 결제나중에 다시 시도 -
결제 전 배송일 확인하기
Messenger의 쇼핑객이 주문이 제때 도착하는지 묻고, 어시스턴트가 날짜별 배송 옵션을 보여 주며 장바구니 합계를 업데이트합니다.
Lumen Gifts 보통 몇 분 내 답변지금 주문하면 토요일 전에 도착하나요? 생일 선물입니다.
11:30
일반 배송은 10월 19일 월요일에 도착합니다. 토요일 전에 받으시려면 특급 배송을 선택하세요:
11:30
특급 · 10월 16일 금 · $9일반 · 10월 19일 월 · 무료특급 · 10월 16일 금 · $9
11:31
장바구니 · 상품 1개
Silver Bloom Necklace · 특급
합계 $94
특급 배송이 선택되었습니다. 선물 포장과 카드 메시지를 추가하시겠어요?
11:31
선물 포장 추가결제 계속하기
Growth 첫 달 무료
결제 이탈 줄이기
하나의 MonoChat 인박스에서 즉각적인 답변, 결제 안내, 복구 자동화로 쇼핑객이 구매를 마치도록 도우세요.
비즈니스당 코드 1개 • 30일 이내 사용 • 카드 등록 불필요