결제 지원 챗봇
결제 지원 챗봇 결제 단계에서 판매를 지키세요
즉각적인 답변, 결제 안내, 스마트 복구 플로우로 결제 중인 쇼핑객을 도와 이탈을 줄이고 전환율을 높이세요.
결제할 때 카드가 거절되었어요.
20:14
불편을 드려 죄송합니다. 장바구니는 저장되어 있습니다. 다른 방법으로 결제해 보시겠어요?
20:14
링크로 결제할게요.
20:15
장바구니 · 상품 2개
안전한 결제 링크
장바구니 저장됨
안전한 결제 링크입니다. 막히는 부분이 있으면 도와드리겠습니다.
20:15
결제 지원 챗봇 기능
가장 중요한 순간인 결제 단계의 마찰을 없애세요. 쇼핑객이 확신을 갖고 구매를 마치도록 도와줍니다.
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즉각적인 결제 Q&A
결제 화면을 떠나지 않고 배송, 반품, 사이즈, 프로모션 질문에 답하세요.
- 할인 코드 확인 안내
- 배송 및 도착 예정일 정보
- 반품 정책 안내
- 상품/옵션 확인
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결제 도움 및 오류 해결
결제 오류와 일반적인 은행/3DS 절차를 안전하게 안내합니다.
- 3D Secure / OTP 안내
- 결제 거절 문제 해결
- 대체 결제 수단 제안
- 필요 시 상담원에게 연결
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이탈 복구 자동화
망설임을 감지하고 쇼핑객이 돌아오도록 부드럽게 안내하는 메시지를 보냅니다.
- 타이밍에 맞춘 리마인더
- FAQ 기반 이의 처리
- 스마트 혜택 라우팅(선택 사항)
- 채널별 후속 메시지
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안전하고 규정을 지키는 상담
민감한 정보 수집을 피하는 가드레일로 위험을 줄이세요.
- 카드 정보 수집 안 함
- 개인정보 보호 프롬프트
- 상담원에게 안전하게 연결
- 대화 기록 및 감사 추적
작동 방식
간단한 3단계로 결제 지원을 시작하세요
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채널 연결
웹 채팅, WhatsApp, Instagram 등 여러 채널을 하나의 MonoChat 인박스로 모으세요.
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결제 의도 플로우 학습
결제 순간을 위한 FAQ, 결제 도움 스크립트, 복구 트리거를 설정하세요.
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운영 시작 및 최적화
이탈을 측정하고, 답변을 개선하며, 예외 상황은 팀에 원활하게 연결하세요.
예시 대화
결제 지원 챗봇 예시
마지막 단계에서 구매를 멈추게 하는 질문에 몇 초 안에 답해, 쇼핑객이 결제 페이지에 머물도록 합니다.
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결제 시 할인 코드가 작동하지 않음
어시스턴트가 코드를 확인하고 최소 주문 금액 규정을 설명하며 충족 방법을 제안해, 불만이 생긴 쇼핑객을 주문 완료 고객으로 바꿉니다.
Nova Shop 보통 몇 분 내 답변WELCOME15 코드가 유효하지 않다고 나옵니다.
20:41
코드는 유효하지만 $75 이상 주문에 적용되는데 현재 장바구니는 $68입니다. 상품을 하나 더 담으면 15% 할인이 적용됩니다.
20:41
$15 미만 상품 보기코드 없이 결제$15 미만 상품 보기
20:42
Cotton Tote Bag
Natural · 단일 사이즈
$12
장바구니 상품과 잘 어울리는 상품입니다:
20:42
토트백 추가토트백 추가
20:43
추가했습니다. 새 합계는 $80이며, 15% 할인 후 $68입니다. WELCOME15 코드가 적용되었습니다.
20:43
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결제 중 3D Secure 코드가 오지 않음
챗봇이 흔한 해결 방법을 안내하고, 결제가 되지 않았음을 확인한 뒤 전체 맥락과 함께 결제 담당자에게 연결합니다.
Atlas Electronics 비즈니스 계정헤드폰을 결제하는데 은행 SMS 코드가 오지 않습니다.
14:02
해결해 드리겠습니다. 휴대폰 신호가 잡히는지, 은행 번호가 차단되지 않았는지 확인한 뒤 다시 시도해 주세요. 코드가 도착했나요?
14:02
코드 도착함아직 없음아직 없음
14:05
결제는 이루어지지 않았으며 장바구니는 저장되어 있습니다. 지금 결제팀과 연결해 드리겠습니다.
14:05
안녕하세요, 결제팀 Daniel입니다. $249 가격을 24시간 동안 유지해 두었으니 나중에 다시 시도하시거나 계좌 이체로 결제하실 수 있습니다.
14:08
계좌 이체로 결제나중에 다시 시도 -
결제 전 배송일 확인하기
Messenger의 쇼핑객이 주문이 제때 도착하는지 묻고, 어시스턴트가 날짜별 배송 옵션을 보여 주며 장바구니 합계를 업데이트합니다.
Lumen Gifts 보통 몇 분 내 답변지금 주문하면 토요일 전에 도착하나요? 생일 선물입니다.
11:30
일반 배송은 10월 19일 월요일에 도착합니다. 토요일 전에 받으시려면 특급 배송을 선택하세요:
11:30
특급 · 10월 16일 금 · $9일반 · 10월 19일 월 · 무료특급 · 10월 16일 금 · $9
11:31
장바구니 · 상품 1개
Silver Bloom Necklace · 특급
합계 $94
특급 배송이 선택되었습니다. 선물 포장과 카드 메시지를 추가하시겠어요?
11:31
선물 포장 추가결제 계속하기
Growth 첫 달 무료
결제 이탈 줄이기
하나의 MonoChat 인박스에서 즉각적인 답변, 결제 안내, 복구 자동화로 쇼핑객이 구매를 마치도록 도우세요.
비즈니스당 코드 1개 • 30일 이내 사용 • 카드 등록 불필요