Messenger 챗봇

Facebook Messenger 챗봇 답변하고, 분류하고, 연결합니다

Facebook 페이지에 AI 챗봇을 추가하세요. 보유한 콘텐츠를 바탕으로 Messenger에서 24시간 답변하고, 리드를 분류하고, 상품을 안내하며, 사람이 필요할 때 팀에 상담을 넘깁니다.

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  • 24시간 Messenger 응답
  • 내 콘텐츠 기반
  • 리드 분류
  • 상담원 연결
Bloom Studio 보통 즉시 답변

안녕하세요! 이번 주에 발레아주 가능한 시간이 있나요?

19:48

안녕하세요! 약 3시간 걸립니다. 목요일 17:00 또는 토요일 11:00에 자리가 있습니다.

19:48

목요일 17:00토요일 11:00

토요일 11:00으로 부탁해요.

19:49

예약 완료

발레아주 · 토요일 11:00

예약되었습니다! 토요일에 뵙겠습니다.

19:49

개요

Facebook Messenger 챗봇이란?

Messenger 챗봇은 사람들이 Facebook 페이지로 메시지를 보내면 자동으로 답장합니다. MonoChat에서는 보유한 콘텐츠를 바탕으로 답하고, 노코드 플로우를 실행하며, Meta의 Messenger 규정 안에서 팀에 상담을 연결합니다.

기능

Messenger 챗봇이 할 수 있는 일

Facebook 페이지의 AI 어시스턴트 하나로 문의, 리드, 상품, 상담원 연결을 처리합니다.

예시: 리드 분류

늦은 밤 문의를 유망 리드로 바꾸세요

22:10에 부동산 문의가 들어옵니다. 챗봇이 고객이 원하는 조건을 묻고, 답변을 저장하고 태그를 지정한 뒤, 리드를 상담 담당자에게 배정합니다.

워크플로 자동화 보기 부동산 솔루션
Harbor Homes 보통 즉시 답변

Park Street의 방 2개짜리 아파트 아직 있나요?

22:10

네, 있습니다! 매매를 원하시나요, 임대를 원하시나요?

22:10

매매임대

매매이고, 3개월 안에 하려고 해요.

22:11

감사합니다! 내일 아침 담당자가 이곳으로 메시지를 보내 방문 일정을 잡아 드리겠습니다.

22:11

예시: 상담원 연결

중요한 순간에 팀에 대화를 넘기세요

챗봇이 주문 정보를 수집한 뒤 상담원에게 채팅을 넘기고, 상담원은 페이지 명의로 답장합니다. 더 긴 건은 휴먼 에이전트 태그로 최대 7일까지 이어갈 수 있습니다.

팀 인박스 보기 Messenger 24시간 규칙 가이드
Urban Kicks 지금 활동 중

주문한 상품이 다른 사이즈로 왔어요.

16:20

불편을 드려 죄송합니다! 주문 번호가 어떻게 되시나요?

16:20

#48213

16:21

안녕하세요, 고객지원팀 Sam입니다. 43 사이즈 교환품이 오늘 발송됩니다.

16:24

MonoChat에서 Messenger 챗봇 설정하는 방법

Facebook 페이지 연결부터 챗봇 운영 시작까지 네 단계로 진행합니다.

  1. 페이지 연결

    Facebook 페이지를 연결하면 Messenger 채팅이 팀 인박스로 들어옵니다.

  2. 콘텐츠 추가

    문서, 웹 페이지, FAQ를 업로드하고, 채팅에서 판매한다면 카탈로그도 추가하세요.

  3. 플로우와 규칙 만들기

    지침을 작성하고, 코드 없이 리드 플로우를 설계하고, 상담원 연결 규칙을 설정하세요.

  4. 운영 시작 및 개선

    챗봇을 켜고, 인박스에서 채팅을 지켜보며, 분석을 바탕으로 개선하세요.

업종별 Messenger 챗봇 활용 사례

FAQ

Facebook Messenger 챗봇 자주 묻는 질문

챗봇의 작동 방식과 따라야 하는 규정입니다.

Facebook Messenger 챗봇이란?

사람들이 Facebook 페이지로 메시지를 보내면 자동으로 답장하는 소프트웨어입니다. AI 챗봇은 자유 형식의 질문을 이해하고, 보유한 콘텐츠를 바탕으로 답하며, 리드 분류나 예약 같은 작업을 완료하고, 팀에 상담을 넘깁니다.

Messenger 챗봇이 24시간이 지난 후에도 고객에게 메시지를 보낼 수 있나요?

자동 메시지로는 불가능합니다. 페이지는 상대방의 마지막 메시지 후 24시간 이내에 답장할 수 있으며, 새 메시지가 올 때마다 이 시간이 다시 열립니다. 그 이후에는 휴먼 에이전트 태그를 사용해 상담원이 최대 7일까지 수동으로 답장할 수 있습니다. 나중에 구독자에게 연락하려면 수신 동의를 받은 마케팅 메시지를 사용하세요. Meta가 메시지당 요금을 청구하며, EU, 영국, 일본, 대한민국, 호주의 사용자에게는 전송할 수 없습니다.

챗봇이 답하지 못하면 어떻게 되나요?

상담원에게 넘깁니다. 대화는 전체 기록과 함께 MonoChat 인박스의 알맞은 상담원 또는 팀에 배정되며, 상담원은 Facebook 페이지 이름으로 답장합니다.

같은 챗봇이 Instagram과 WhatsApp에서도 답변할 수 있나요?

네. 같은 AI 어시스턴트가 하나의 인박스에서 Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, TikTok, Telegram, 웹 채팅, SMS, 음성 채널의 문의에 고객이 쓰는 언어로 답변합니다.

Messenger 챗봇을 무료로 시작할 수 있나요?

네. MonoChat의 무료 요금제에는 월 1,000건의 발신 메시지가 포함되어 있어 페이지를 연결하고 챗봇을 만들어 테스트하기에 충분합니다.

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