TikTok DM 자동화

TikTok DM 자동화로 답변하고, 선별하고, 상담원에게 연결하세요

모든 TikTok 다이렉트 메시지에 몇 초 만에 답하세요. MonoChat은 TikTok DM을 팀 인박스로 모으고, AI와 노코드 플로우로 답변하며, 도시, 사이즈, 예산 같은 정보를 수집한 뒤 사람이 필요하면 팀에 대화를 넘깁니다.

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  • 즉각적인 AI 답변
  • 노코드 플로우
  • 라우팅 + SLA
  • 상담원 연결
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안녕하세요! 영상에 나온 린넨 세트는 얼마인가요?

18:12

안녕하세요! 린넨 세트는 $64입니다. 사이즈는 S, M, L 중 어떤 걸 원하시나요?

18:12

M이요. Dubai로 배송되나요?

18:13

네, Dubai 배송은 2~3일 걸립니다. 결제 링크와 반품 정책을 보내 드립니다.

18:13

TikTok DM 작동 방식

자동화가 따르는 TikTok 메시징 규칙

TikTok DM은 Instagram이나 Messenger와 다르게 작동합니다. MonoChat 자동화는 TikTok Business Messaging 규칙 안에서 실행됩니다.

자동화할 수 있는 것

MonoChat의 TikTok DM 자동화 기능

인간적인 응대는 유지하면서, 피드의 속도에 맞춰 TikTok DM에 답하세요.

TikTok 영상을 통한 판매

상품 문의를 주문으로 바꾸세요

영상이 화제가 되면 DM이 쌓입니다. AI 어시스턴트가 가격과 재고 문의에 답하고, 사이즈와 도시를 묻고, 관심이 높을 때 다음 단계를 안내합니다.

  • 상품 및 정책 콘텐츠를 바탕으로 한 답변
  • 영업 팀에 필요한 질문을 대신 수행
  • 관심도 높은 리드를 전체 이력과 함께 영업 팀에 전달
워크플로 자동화 보기
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비타민 C 세럼은 민감성 피부에도 괜찮나요?

21:05

네, 무향이며 민감성 피부용으로 만들어졌습니다. 30ml와 50ml 중 어떤 것을 원하시나요?

21:05

50ml요. 대금 교환(착불) 결제가 되나요?

21:06

착불 결제가 가능합니다. 주소 확인을 위해 주문을 팀에 전달하겠습니다.

21:06

지원 및 상담원 연결

복잡한 DM은 팀에 넘기세요

주문 문제와 불만은 사람이 필요합니다. MonoChat이 이를 인식해 주문 번호를 수집하고 공유 인박스에서 지원 팀에 대화를 배정합니다.

  • 의도 또는 키워드에 따른 에스컬레이션
  • 알맞은 팀 또는 상담원에게 배정
  • 상담원이 같은 TikTok 계정으로 답변
팀 인박스 보기
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주문한 상품이 아직도 안 왔어요 😕

10:41

불편을 드려 죄송합니다! 확인할 수 있도록 주문 번호를 알려 주시겠어요?

10:41

48213이에요.

10:42

안녕하세요, 고객지원 Sara입니다. 상품은 택배사에 인계되어 내일 도착할 예정입니다.

10:44

MonoChat에서 TikTok DM 자동화 설정하는 방법

TikTok 비즈니스 계정에서 자동 답변까지 4단계로 진행됩니다.

  1. TikTok 연결

    TikTok 비즈니스 계정을 MonoChat에 연결하세요. 먼저 해당 지역이 TikTok Business Messaging API를 지원하는지 확인하세요.

  2. 콘텐츠 추가

    상품 정보, FAQ, 정책을 AI 지식 베이스에 업로드해 답변이 정확하게 유지되도록 하세요.

  3. 플로우 구성

    첫 답변, 선별 질문, 라우팅 규칙, 사람에게 넘기는 시점을 설정하세요.

  4. 오픈 및 성과 측정

    자동화를 켜고, 인박스에서 DM을 확인하며, 분석으로 답변을 개선하세요.

업종별 TikTok DM 자동화

TikTok DM에 빠르게 답할 때 가장 큰 차이가 나는 분야입니다.

FAQ

TikTok DM 자동화 FAQ

자동화할 수 있는 것, TikTok의 메시징 제한, Business Messaging API 이용 가능 지역.

TikTok DM을 자동화할 수 있나요?

네. TikTok 비즈니스 계정을 MonoChat에 연결하면 AI 답변과 노코드 플로우가 DM에 답하고, 선별 질문을 하고, 대화를 라우팅하고, 팀에 연결합니다. 또한 TikTok은 대상 계정에 환영 메시지와 키워드 답변 같은 자체 자동 메시지 기능도 제공합니다.

비즈니스가 TikTok에서 먼저 메시지를 보낼 수 있나요?

아니요. TikTok Business Messaging API에서는 비즈니스가 먼저 메시지를 보낸 사람에게만 답할 수 있습니다. 따라서 영상, 프로필, 메시징 광고에서 대화를 쉽게 시작하도록 하고 즉시 답변하는 것이 핵심입니다.

고객이 메시지를 보낸 뒤 몇 개의 메시지를 보낼 수 있나요?

고객의 메시지 이후 48시간 이내에 최대 10개의 메시지를 보낼 수 있습니다. 고객이 답장할 때마다 새로운 48시간이 시작됩니다. 메시지를 명확한 질문으로 끝내면 대화를 이어가는 데 도움이 됩니다.

유럽이나 영국에서도 TikTok DM 자동화를 사용할 수 있나요?

현재는 사용할 수 없습니다. TikTok Business Messaging API는 유럽경제지역(EEA), 스위스, 영국에 등록된 비즈니스 계정에서는 이용할 수 없으며, 미국에 등록된 계정은 TikTok의 추가 데이터 보안 검토 대상입니다. 이용 가능 여부는 계정이 등록된 지역에 따라 달라지므로 문의해 확인해 주세요.

자동화가 팀을 대체하나요?

아니요. 자동화는 첫 답변과 반복적인 질문을 처리합니다. 사안이 복잡하거나 고객이 사람을 요청하면 전체 이력과 함께 공유 인박스의 상담원에게 대화가 배정됩니다.

TikTok DM을 Instagram, WhatsApp과 함께 관리할 수 있나요?

네. TikTok DM은 WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, 웹 채팅과 같은 MonoChat 인박스로 들어오며, 하나의 고객 이력과 동일한 라우팅 및 리포팅을 사용합니다.

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