미디어 및 스포츠
Fenerbahçe, 개인화된 봇과 CRM 연동으로 WhatsApp에서 팬과 회원에게 응대
Fenerbahçe는 CRM과 연결된 개인화된 봇으로 WhatsApp에서 팬과 회원에게 응대하고, 대량 발송 공지로 소식을 전합니다.
Fenerbahçe Sports Club는(은) 어떤 곳인가요?
1907년에 창단된 Fenerbahçe는 축구, 농구, 배구를 비롯한 다양한 종목에서 활약하는 튀르키예에서 가장 오래되고 성공적인 종합 스포츠 클럽 중 하나입니다. 각 부서가 거둔 트로피와 메달은 1,100개가 넘으며, 이 기록은 기네스 세계 기록에 공식 인정되었습니다.
목표
- 회원과 서포터에게 서로 다른 경험 제공
- 대화를 클럽 CRM과 연결
- 팬에게 공지 전달
과제
수백만 명의 서포터와 대규모 회원 기반을 가진 클럽은 회원과 팬의 매우 다양한 질문에 답하고 대규모로 소식을 전해야 합니다.
Fenerbahçe Sports Club의 MonoChat 활용 방식
개인화된 봇
봇이 CRM 연동을 통해 회원을 인식하고 서포터와는 다른 경험을 제공합니다.
대량 발송 공지
공지가 WhatsApp 대량 발송으로 수신에 동의한 팬에게 전달됩니다.
성과
회원과 서포터는 각자에게 맞는 답변을 받고, 클럽은 WhatsApp에서 팬에게 직접 도달합니다.
Fenerbahçe Sports Club는(은) 자체 서버에서 MonoChat을 운영하므로 이 스토리에는 플랫폼 수치가 없습니다.
