Medya & Spor
Fenerbahçe, taraftarlara ve üyelere WhatsApp'ta kişiselleştirilmiş botlar ve CRM entegrasyonuyla hizmet veriyor
Fenerbahçe, taraftarlara ve üyelere WhatsApp'ta CRM'ine bağlı kişiselleştirilmiş botlarla hizmet veriyor ve toplu duyurularla onlara ulaşıyor.
Fenerbahçe Sports Club kimdir?
1907'de kurulan Fenerbahçe, futbol, basketbol, voleybol ve birçok başka branşta mücadele eden, Türkiye'nin en köklü ve en başarılı çok branşlı kulüplerinden biridir. Branşları 1.100'den fazla kupa ve madalya kazanmıştır; bu toplam Guinness Dünya Rekorları tarafından tescillenmiştir.
Hedefler
- Üyelere ve taraftarlara farklı deneyimler sunun
- Görüşmeleri kulüp CRM'ine bağlayın
- Taraftarlarla duyuruları paylaşın
Zorluk
Milyonlarca taraftarı ve geniş bir üye tabanı olan bir kulüp, üyelerden ve taraftarlardan gelen çok farklı soruları yanıtlamak ve onları büyük ölçekte bilgilendirmek zorundadır.
Fenerbahçe Sports Club, MonoChat'i nasıl kullanıyor?
Kişiselleştirilmiş botlar
Botlar üyeleri CRM entegrasyonu sayesinde tanıyor ve onlara taraftarlardan farklı bir deneyim sunuyor.
Toplu duyurular
Duyurular, izin vermiş taraftarlara WhatsApp toplu mesajları olarak ulaşıyor.
Sonuçlar
Üyeler ve taraftarlar kendilerine uygun yanıtlar alıyor, kulüp de taraftarlara doğrudan WhatsApp'ta ulaşıyor.
Fenerbahçe Sports Club, MonoChat'i kendi sunucularında çalıştırdığı için bu hikâyede platform verisi yer almıyor.
