Sipariş Durumu ve İade Asistanı

Sipariş Durumu ve İadeler Sohbette Anında Çözülür

Teslimat sorularını yanıtlayın, iade akışlarını başlatın ve geri ödeme durumunu WhatsApp, Instagram ve web sohbette paylaşın; ekibiniz aynı yanıtları tekrar tekrar yazmasın.

Ücretsiz Başlayın WhatsApp'tan Yazın

Ya da 150 USD krediyle başlayın; Growth planının ilk ayını karşılar

Nova Shop İşletme hesabı

Son siparişimdeki ayakkabıyı iade etmek istiyorum.

10:12

Sipariş #48213

Koşu Ayakkabısı · 3 gün önce teslim edildi

İadeye uygun

Siparişinizi buldum. İade nedeniniz nedir?

10:12

Beden uymadıVazgeçtim

Beden uymadı

10:13

İadeniz onaylandı. İade talimatlarını bu sohbete gönderiyorum; geri ödeme işlendiğinde size haber vereceğim.

10:13

Satın alma sonrası otomasyon

Sipariş Takibi, İade ve Geri Ödeme Otomasyonu Tek Asistanda

Asistan yaygın sipariş, teslimat, iade ve geri ödeme niyetlerini anlar — ardından müşterileri en hızlı sonraki adıma yönlendirir.

AI ile Sipariş Takibi

“Siparişim nerede?” sorusunu anında yanıtlayın.

Yapay zeka müşteri siparişlerini bulsun, canlı teslimat bilgisini paylaşsın, gecikmeleri açıklasın ve adres değişikliği taleplerini WhatsApp ve diğer mesajlaşma kanallarında otomatik yönetsin.

Yapay zeka destekli WhatsApp sipariş takibi ve teslimat desteği konuşması

Kargo & Teslimat Bildirimleri

Müşterileri otomatik olarak bilgilendirin.

Müşteriler siparişlerini sormadan önce proaktif kargo bildirimleri, teslimat hatırlatmaları ve gerçek zamanlı takip güncellemeleri gönderin.

Yapay zeka destekli kargo ve teslimat bildirimi otomasyonu

İade & Değişim

İade taleplerini yapay zeka ile otomatikleştirin.

Müşterileri iade ve değişim akışlarında yönlendirin, uygunluğu otomatik doğrulayın, iade nedenlerini toplayın ve iade talimatlarını doğrudan konuşma içinde oluşturun.

WhatsApp içinde yapay zeka destekli iade ve değişim iş akışı

Geri Ödeme Durumu Otomasyonu

Geri ödeme bilgilerini otomatik paylaşın.

Geri ödeme sorularını anında yanıtlayın, süreleri açıklayın, ödemeler işlendiğinde müşterileri bilgilendirin ve yapay zeka destekli iş akışlarıyla tekrarlayan destek taleplerini azaltın.

Yapay zeka destekli geri ödeme durumu ve ödeme onayı konuşması

Kullanıma hazır iş akışları

Hazır Sipariş Destek İş Akışları

“Siparişim nerede?” sorusundan geri ödemelere kadar her yolculuk, ekibinizin izleyebileceği, iyileştirebileceği ve gerektiğinde üst seviyeye taşıyabileceği yapılandırılmış bir iş akışına dönüşür.

  • “Siparişim nerede?”

    • Müşteriyi tanımla
    • Aktif siparişi bul
    • Tahmini teslimatı paylaş
    • Sonraki adımları öner

  • İade Talebi

    • Uygunluğu kontrol et
    • Ürünü teyit et
    • İade talebi oluştur
    • Talimatları gönder

  • Geri Ödeme Durumu

    • İadeyi doğrula
    • Süreyi tahmin et
    • Ödeme yöntemini teyit et
    • İşlendiğinde bildir

  • Değişim Akışı

    • Nedeni anla
    • Alternatif öner
    • Stok ayır
    • Gönderimi onayla

Bağlı ticaret altyapısı

Mağaza, Kargo ve Destek Verilerinizden Gelen Yanıtlar

Mağazanızı, kargo firmalarınızı, ödeme araçlarınızı ve helpdesk'inizi bağlayın; MonoChat tahminle değil, canlı operasyonel bağlamla yanıt versin.

  • Shopify

    Siparişler, gönderim ve müşteri sorgulama

  • WooCommerce

    Sipariş durumu ve iade akışları

  • Kargo Firmaları

    Takip olayları ve teslimat bildirimleri

  • Helpdesk / CRM

    Eskalasyon ve destek talebi devri

İade Kurallarını ve Devir Koşullarını Belirleyin

İade sürelerini, istisnaları, geri ödeme kurallarını ve eskalasyon mantığını belirleyin. Gerektiğinde MonoChat, konuşmayı tüm bağlamıyla ekibinize devreder.

MonoChat'te Başlatın E-ticareti Keşfedin

Size kazandırdıkları

  • Tekrarlayan “Siparişim nerede?” sorularını azaltın
  • Müşteriler desteğe yazmadan önce onları bilgilendirin
  • Karmaşık vakaları tüm bağlamıyla müşteri temsilcilerine yönlendirin
  • İadeleri yapılandırılmış ve ölçülebilir iş akışlarına dönüştürün

MonoChat Store'da hazır uygulama

E-ticaret

Shop Assistant

Online mağazalar için, ürünleri ödeme bağlantısıyla gösteren, siparişleri takip eden, terk edilen sepetleri geri kazandıran, iade taleplerini yöneten ve kampanya mesajları gönderen, Shopify'a veya kendi altyapınıza bağlanan yapay zekâ destekli mağaza masası.

Ücretsiz yükleNe yaptığını gör

Örnek konuşmalar

Sipariş takip ve iade chatbotu örnekleri

Destek kutusunu dolduran satın alma sonrası sorular sipariş verilerinizden yanıtlanır: adres değişikliği, hasarlı ürün ve geri ödeme durumu.

  • WhatsApp'tan siparişin teslimat adresini değiştirmek

    Kargo çıkmadan önce müşteri yeni adresi konum olarak gönderir, asistan da siparişi mağaza sisteminizde günceller.

    Atlas Living İşletme hesabı

    #31108 numaralı siparişimin adresini değiştirebilir miyim? Yarın ofiste olacağım.

    08:12

    Siparişiniz henüz kargoya verilmedi, değiştirebiliriz. Nereye teslim edelim?

    08:12

    Konumumu gönderAdresi yaz

    Konum paylaşıldı: Büyükdere Cad. No: 185, Kat 5, Levent

    08:13

    Sipariş #31108

    Büyükdere Cad. No: 185, Kat 5

    Teslimat: Per 8 Ekim · 09:00–12:00

    Güncellendi. Siparişiniz yarın 09:00–12:00 arasında yeni adresinize teslim edilecek.

    08:13

    Harika, teşekkürler!

    08:14

  • Hasarlı ürünü fotoğrafla bildirmek

    Müşteri hasarın fotoğrafını gönderir, asistan fotoğrafı siparişe ekler ve tek bir e-posta gerekmeden değişim ya da para iadesi sunar.

    Lumen Seramik İşletme hesabı

    Yemek takımım bugün geldi, tabaklardan biri çatlak.

    15:30

    Çok üzgünüz. Tabağın ve kutu etiketinin fotoğrafını gönderebilir misiniz?

    15:30

    Fotoğraf gönderildi: çatlak yemek tabağı ve kutu etiketi

    15:32

    Teşekkürler, hasar net görünüyor; fotoğrafı #18824 numaralı siparişe ekledim. Nasıl çözelim?

    15:32

    Yenisini gönderinTabak ücretini iade edin (690 TL)

    Yenisini gönderin

    15:33

    Değişim · Sipariş #18824

    Taş Yemek Tabağı × 1

    Kargoya veriliş: Per 8 Ekim

    Tamamdır. Yeni tabak yarın ücretsiz kargoya veriliyor, çatlak olanı geri göndermenize gerek yok.

    15:33

  • Instagram'dan geri ödeme durumunu sorgulamak

    Asistan iadeyi siparişle eşleştirir, geri ödemenin ne zaman yapıldığını ve ne zaman yansıyacağını gösterir; kimsenin destek talebi açmasına gerek kalmaz.

    Nova Shop İşletme hesabı

    Merhaba, geçen hafta kot ceketi iade ettim. Param ne zaman yatacak?

    19:02

    Geri ödeme yapıldı · 1.899 TL

    Siparişte kullanılan karta

    3–5 iş gününde yansır

    #48390 numaralı siparişin iadesini buldum. Ceket 2 Ekim'de elimize ulaştı, geri ödeme 3 Ekim'de yapıldı.

    19:02

    Hesabımda henüz görünmüyor.

    19:04

    Bankalar genelde 9 Ekim'e kadar yansıtıyor. O tarihte hâlâ görünmezse aşağıya dokunun, ekibimiz ödeme sağlayıcısıyla kontrol etsin.

    19:04

    9 Ekim'de hatırlatEkiple görüş

Keşfetmeye devam edin

Growth planının ilk ayı bizden

Satın Alma Sonrası Desteği Gelir Koruyucuya Dönüştürün

“Siparişim nerede?” taleplerini azaltın, iadeleri otomatikleştirin ve MonoChat içindeki gerçek zamanlı sipariş ve geri ödeme iş akışlarıyla müşterileri bilgilendirin.

150 USD krediyle başlayın WhatsApp'tan Yazın

İşletme başına tek kod • 30 gün içinde kullanım • Kart gerekmez

150 USD başlangıç kredisi.

Kredi al