دستیار وضعیت سفارش و مرجوعی

وضعیت سفارش و مرجوعی، فوراً در چت انجام می‌شود

در WhatsApp، Instagram و چت وب به پرسش‌های تحویل پاسخ دهید، جریان‌های مرجوعی را شروع کنید و وضعیت بازپرداخت را اعلام کنید، بی‌آنکه تیم شما مجبور باشد پاسخ‌های یکسان را تکرار کند.

شروع رایگان گفتگو در WhatsApp

یا با 150 دلار اعتبار شروع کنید، کافی برای ماه اول پلن Growth

Nova Shop حساب کسب‌وکار

می‌خواهم کفش‌های سفارش قبلی‌ام را مرجوع کنم.

10:12

سفارش #48213

کفش دویدن · 3 روز پیش تحویل شد

مجاز برای مرجوعی

سفارش شما را پیدا کردم. دلیل مرجوعی چیست؟

10:12

سایز اشتباهنظرم عوض شد

سایز اشتباه

10:13

مرجوعی تأیید شد. راهنمای مرجوعی به‌زودی در همین چت ارسال می‌شود و پس از پردازش بازپرداخت به شما اطلاع می‌دهم.

10:13

اتوماسیون پس از خرید

رهگیری سفارش، مرجوعی و بازپرداخت خودکار در یک دستیار

دستیار قصدهای رایج درباره سفارش، تحویل، مرجوعی و بازپرداخت را می‌فهمد — سپس مشتریان را به سریع‌ترین گام بعدی هدایت می‌کند.

رهگیری سفارش با هوش مصنوعی

فوراً به «سفارش من کجاست؟» پاسخ دهید.

بگذارید هوش مصنوعی سفارش‌های مشتریان را پیدا کند، وضعیت زنده تحویل را اعلام کند، دلیل تأخیر را توضیح دهد و درخواست‌های تغییر آدرس را در WhatsApp و سایر کانال‌های پیام‌رسانی خودکار مدیریت کند.

گفتگوی رهگیری سفارش و پشتیبانی تحویل در WhatsApp با هوش مصنوعی

به‌روزرسانی ارسال و تحویل

مشتریان را خودکار در جریان بگذارید.

اعلان‌های ارسال، یادآوری تحویل و به‌روزرسانی رهگیری لحظه‌ای را پیش از آنکه مشتریان درباره سفارش بپرسند، پیشگیرانه بفرستید.

خودکارسازی اعلان ارسال و تحویل با هوش مصنوعی

مرجوعی و تعویض

درخواست‌های مرجوعی را با هوش مصنوعی خودکار کنید.

مشتریان را در جریان‌های مرجوعی و تعویض هدایت کنید، شرایط مجاز بودن را خودکار اعتبارسنجی کنید، دلیل مرجوعی را بگیرید و راهنمای مرجوعی را مستقیم در گفتگو بسازید.

جریان مرجوعی و تعویض با هوش مصنوعی در WhatsApp

خودکارسازی وضعیت بازپرداخت

به‌روزرسانی بازپرداخت را خودکار اعلام کنید.

فوراً به پرسش‌های بازپرداخت پاسخ دهید، زمان‌بندی بازپرداخت را توضیح دهید، هنگام پردازش پرداخت‌ها به مشتریان اطلاع دهید و با جریان‌های مبتنی بر هوش مصنوعی تیکت‌های پشتیبانی تکراری را کم کنید.

گفتگوی وضعیت بازپرداخت و تأیید پرداخت با هوش مصنوعی

جریان‌های آماده اجرا

جریان‌های آماده پشتیبانی سفارش

از WISMO تا بازپرداخت، هر مسیر به جریانی ساختاریافته تبدیل می‌شود که تیم شما می‌تواند آن را پایش، بهبود و در صورت نیاز ارجاع دهد.

  • «سفارش من کجاست؟»

    • شناسایی مشتری
    • پیدا کردن سفارش فعال
    • اعلام زمان تحویل تخمینی
    • پیشنهاد اقدام‌های بعدی

  • درخواست مرجوعی

    • بررسی شرایط مجاز بودن
    • تأیید کالا
    • ایجاد درخواست مرجوعی
    • ارسال راهنما

  • وضعیت بازپرداخت

    • اعتبارسنجی مرجوعی
    • برآورد زمان
    • تأیید روش
    • اطلاع‌رسانی پس از پردازش

  • جریان تعویض

    • درک دلیل
    • پیشنهاد جایگزین
    • رزرو موجودی
    • تأیید ارسال

زیرساخت تجارت متصل

پاسخ‌ها از داده‌های فروشگاه، شرکت حمل و میزکار پشتیبانی شما

فروشگاه، شرکت‌های حمل، ابزارهای پرداخت و میزکار پشتیبانی خود را متصل کنید تا MonoChat با زمینه عملیاتی زنده پاسخ دهد — نه با حدس.

  • Shopify

    سفارش‌ها، تأمین و جستجوی مشتری

  • WooCommerce

    جریان‌های وضعیت سفارش و مرجوعی

  • شرکت‌های حمل

    رویدادهای رهگیری و به‌روزرسانی تحویل

  • Helpdesk / CRM

    ارجاع و انتقال تیکت

قوانین مرجوعی و حفاظ‌های ارجاع را تنظیم کنید

مهلت مرجوعی، استثناها، قوانین بازپرداخت و منطق ارجاع را تنظیم کنید. در صورت نیاز، MonoChat گفتگو را با زمینه کامل به تیم شما منتقل می‌کند.

راه‌اندازی در MonoChat آشنایی با فروشگاه آنلاین

چه امکانی فراهم می‌شود

  • پرسش‌های تکراری «سفارش من کجاست؟» را کاهش دهید
  • پیش از تماس با پشتیبانی، مشتریان را در جریان بگذارید
  • موارد پیچیده را با زمینه کامل به اپراتورها ارجاع دهید
  • مرجوعی را به جریان‌های ساختاریافته و قابل اندازه‌گیری تبدیل کنید

نمونه گفتگوها

نمونه‌های چت‌بات وضعیت سفارش و مرجوعی

سؤال‌های پس از خرید که صندوق‌های ورودی پشتیبانی را پر می‌کنند، پاسخ‌داده‌شده از روی داده‌های سفارش شما: تغییر آدرس، کالای آسیب‌دیده و وضعیت بازپرداخت.

  • تغییر آدرس تحویل سفارش در WhatsApp

    پیش از ارسال بسته، مشتری آدرس جدید را با موقعیت مکانی می‌فرستد و دستیار سفارش را در سیستم فروشگاه شما به‌روزرسانی می‌کند.

    Atlas Living حساب کسب‌وکار

    می‌توانم آدرس تحویل سفارش #31108 را تغییر دهم؟ فردا در دفتر هستم.

    08:12

    سفارش شما هنوز ارسال نشده، پس بله. کجا تحویل دهیم؟

    08:12

    ارسال موقعیت منتایپ آدرس

    موقعیت ارسال شد: 410 Market Street، طبقه 5

    08:13

    سفارش #31108

    410 Market Street، طبقه 5

    تحویل پنجشنبه 8 اکتبر · 9:00–12:00

    به‌روزرسانی شد. سفارش شما فردا بین 9:00 تا 12:00 به آدرس جدید تحویل می‌شود.

    08:13

    عالی، متشکرم!

    08:14

  • گزارش کالای آسیب‌دیده با عکس

    مشتری عکس آسیب را می‌فرستد، دستیار آن را به سفارش پیوست می‌کند و بدون حتی یک ایمیل، جایگزین یا بازپرداخت پیشنهاد می‌دهد.

    Lumen Ceramics حساب کسب‌وکار

    سرویس غذاخوری من امروز رسید و یک بشقابش ترک دارد.

    15:30

    متأسفم. می‌توانید عکسی از بشقاب و برچسب جعبه بفرستید؟

    15:30

    عکس ارسال شد: بشقاب ترک‌خورده و برچسب جعبه

    15:32

    متشکرم، آسیب واضح است و عکس را به سفارش #18824 اضافه کردم. چطور جبران کنیم؟

    15:32

    ارسال جایگزینبازپرداخت بشقاب ($18)

    ارسال جایگزین

    15:33

    جایگزین · سفارش #18824

    بشقاب غذاخوری سنگی × 1

    ارسال پنجشنبه 8 اکتبر

    انجام شد. یک بشقاب جدید فردا رایگان ارسال می‌شود و لازم نیست بشقاب ترک‌خورده را برگردانید.

    15:33

  • بررسی وضعیت بازپرداخت در Instagram

    دستیار مرجوعی را با سفارش تطبیق می‌دهد و نشان می‌دهد بازپرداخت چه زمانی انجام شده و چه زمانی انتظار می‌رود، تا کسی مجبور به باز کردن تیکت نشود.

    Nova Shop حساب کسب‌وکار

    سلام، هفته پیش کت جین را پس فرستادم. بازپرداخت من کجاست؟

    19:02

    بازپرداخت انجام شد · $89

    به کارتی که برای سفارش استفاده شد

    ظرف 3–5 روز کاری نمایان می‌شود

    مرجوعی سفارش #48390 را پیدا کردم. کت را 2 اکتبر دریافت کردیم و بازپرداخت را 3 اکتبر انجام دادیم.

    19:02

    هنوز در حسابم نیست.

    19:04

    بانک‌ها معمولاً تا 9 اکتبر آن را نشان می‌دهند. اگر تا آن زمان نبود، دکمه زیر را بزنید تا تیم ما با ارائه‌دهنده پرداخت پیگیری کند.

    19:04

    9 اکتبر یادآوری کنیدگفتگو با تیم

به کاوش ادامه دهید

ماه اول پلن Growth با ما

پشتیبانی پس از خرید را به صرفه‌جویی در درآمد تبدیل کنید

با جریان‌های لحظه‌ای سفارش و بازپرداخت در MonoChat، پرسش‌های WISMO را کاهش دهید، مرجوعی را خودکار کنید و مشتریان را در جریان بگذارید.

با 150 دلار اعتبار شروع کنید گفتگو در WhatsApp

یک کد برای هر کسب‌وکار • 30 روز مهلت استفاده • بدون نیاز به کارت

$150 برای شروع.

دریافت