غذا و نوشیدنی
Little Caesars Türkiye پشتیبانی مشتریان را در WhatsApp خودکار می‌کند و موارد نیازمند انسان را به‌روشنی به تیم خود ارجاع می‌دهد
Little Caesars در WhatsApp با ربات‌های قاعده‌محور به درخواست‌های رایج مشتریان پاسخ می‌دهد و بقیه را در MonoChat به نمایندگان مشتریان ارجاع می‌دهد. بیش از 150,000 پیام از این پلتفرم عبور کرده است.
- پیام
- 150 هزار+ پیام
- گفتگوی مشتری
- 6,100+ گفتگوی مشتری
Little Caesars کیست؟
Little Caesars Türkiye رستوران‌های این برند پیتزای آمریکایی را در ترکیه، بیشتر از طریق صاحبان امتیاز، اداره می‌کند. این مجموعه که بخشی از Çelebi Gıda است، تا سال 2022 بیش از 100 شعبه در 17 استان داشت.
اهداف
- حل درخواست‌های رایج بدون انتظار برای اپراتور
- ارجاع شکایت‌ها و موارد خاص به فرد مناسب
- حفظ یکنواختی پشتیبانی در همه شعبه‌ها
چالش
زنجیره‌ای رستورانی با شعبه‌های فراوان هر روز همان نوع پرسش‌ها را دریافت می‌کند، به‌علاوه چند مورد فوری که منتظر نمی‌مانند. پشتیبانی باید برای درخواست‌های روتین سریع و برای بقیه شخصی باشد.
Little Caesars چگونه از MonoChat استفاده می‌کند
ربات‌های قاعده‌محور برای درخواست‌های روتین
جریان‌های راهنمای WhatsApp ابتدا درخواست‌های پرتکرار را مدیریت می‌کنند تا مشتریان بدون ایستادن در صف پاسخ بگیرند.
ارجاع به نمایندگان
وقتی گفتگو به یک انسان نیاز دارد، همراه با کل سابقه به یک نماینده مشتریان در صندوق ورودی MonoChat منتقل می‌شود.
نتایج
از ژوئیه 2025 Little Caesars در MonoChat بیش از 6,000 گفتگوی مشتری و بیش از 150,000 پیام را مدیریت کرده است.
ارقام از داده‌های پلتفرم MonoChat گرفته شده، به پایین گرد شده و مربوط به اکتبر 2026 است. هر گفتگو یعنی رشته پیام یک مشتری در یک کانال.
